客戶經(jīng)理愛(ài)崗敬業(yè)的演講稿
溫?zé)熑嗣鎸?duì)了一個(gè)新的挑戰(zhàn)——五項(xiàng)優(yōu)良素質(zhì)。在2013-2014年溫州煙草管理類崗位新進(jìn)大學(xué)生培訓(xùn)班座談會(huì)上，丁春生局長(zhǎng)（經(jīng)理）代表市局黨組作了重要講話，提出了我們要有“健康的身體、廣泛的興趣、科學(xué)的頭腦、管用的能力、和諧的精神”五項(xiàng)要求。獨(dú)特的要求，新穎的說(shuō)法，讓大家都有些茫然，以前總是要求業(yè)績(jī)，如今面對(duì)新的時(shí)代，新的要求，作為一名客戶經(jīng)理，我不得不承認(rèn)，我的工作必須要求我做到這五點(diǎn)。
客戶經(jīng)理既是連接客戶和煙草公司之間的橋梁和紐帶，優(yōu)勢(shì)商品推銷員、客戶服務(wù)員、營(yíng)銷分析員和公司聯(lián)絡(luò)員，肩負(fù)著營(yíng)銷、服務(wù)、管理、分析和聯(lián)絡(luò)五大職能。客戶經(jīng)理如何發(fā)揮好職能對(duì)提高市場(chǎng)化水平起著關(guān)鍵性作用。說(shuō)來(lái)我們客戶經(jīng)理還真是“身兼多職”。
1基石
身體是革命的本錢。這足以看出，健康是我們每個(gè)人都不可或缺的東西，是人生的根本，是事業(yè)成功、生活幸福的基石，離開(kāi)健康的保障、一切都會(huì)成為鏡花水月。面對(duì)繁瑣的工作，多方面的職責(zé)，沒(méi)有強(qiáng)健的體魄，我們拿什么去開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，完成任務(wù)也只能說(shuō)是一句空談。這個(gè)時(shí)代有太多的實(shí)例，提醒著我們過(guò)度的身體透支最終要由受到損傷的健康來(lái)買單�！敖】档纳眢w是靈魂的居所，病弱的身體是靈魂的監(jiān)獄�！币獙⒏锩M(jìn)行到底，我們必不可缺要練就強(qiáng)健的體魄。
2階梯
當(dāng)今的社會(huì)，發(fā)展如此迅猛，其速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，作為“多功能”的客戶經(jīng)理，為了適應(yīng)發(fā)展的要求，跟上時(shí)代的步伐。一成不變的工作，只會(huì)被社會(huì)、被時(shí)代淘汰。這無(wú)疑是對(duì)我們提出了一個(gè)更新的要求。一是因?yàn)槭袌?chǎng)的變化是創(chuàng)新的根源，而我們是最直接接觸市場(chǎng)的；二是消費(fèi)者是創(chuàng)新的需求者，而我們是最直接接觸消費(fèi)者。三是我們面對(duì)形形色色的人，與各式各樣的人交涉，難免會(huì)感到枯燥。我們需要升級(jí)，廣泛培養(yǎng)自己的興趣，讓自己能夠在工作之余，完全的釋放自己，調(diào)解工作的壓力。為此，我們必須積極廣泛擴(kuò)展興趣，加強(qiáng)我們多方面的知識(shí)儲(chǔ)備，以全新的角度，獲得客戶的青睞，吸引他們的眼球，使得我們的工作也更加容易進(jìn)行，為成功搭上階梯。
3利器
我作為溫?zé)煹囊环葑�，我一直視溫�(zé)煘樽约旱摹凹摇保曃覀兤髽I(yè)的發(fā)展為自己發(fā)展的'基本前提。在這里我們可以施展抱負(fù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值�！凹摇毙枰恳粋�(gè)成員的努力才能和諧發(fā)展。“家好”了，我們的生活才會(huì)更好、工作才會(huì)更好。而現(xiàn)今的世界是科學(xué)的世界。就是我們的一言一動(dòng),思想行為,也免不了受到科學(xué)的支配,換一句話說(shuō),我將企業(yè)發(fā)展得更好,必須具有科學(xué)的頭腦�？茖W(xué)的頭腦猶如導(dǎo)航儀，是我們通往目的地的利器。我們的工作主要對(duì)外，而如今的世界五花八門，我們要準(zhǔn)確辨別合作對(duì)象，并及時(shí)斷定每一次的發(fā)展機(jī)會(huì)。著眼新時(shí)代的大勢(shì)，緊跟時(shí)代的步伐，不可否認(rèn)，科學(xué)的頭腦是我們開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、分析情勢(shì)的利器。
4堡壘
說(shuō)到管用的能力，我想到的了：營(yíng)銷、溝通、創(chuàng)新、應(yīng)變等能力，作為客戶經(jīng)理，這些都是我們應(yīng)該裝備的“武器”，鑄造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的堡壘，保障我們能夠沖鋒陷陣、堅(jiān)守陣地。要說(shuō)我們最為重要的能力，還要屬溝通能力，溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。我們經(jīng)常要拜訪客戶，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，主要目的還是在于與客戶交流、溝通、進(jìn)而了解市場(chǎng)動(dòng)向，了解客戶需求。但要具備這些能力，不是一朝一夕的事情，我們得從小事做起，由點(diǎn)滴開(kāi)始積累，或許是一句話、一個(gè)動(dòng)作，都將成為我們的重要的武器，關(guān)鍵是我們的態(tài)度，我們要重視這些細(xì)微的事，逐步提升管用的能力。以知識(shí)為支撐，加強(qiáng)分析能力和理性判斷能力，我們只有具備了足夠的知識(shí)水平和能力，才能夠?qū)⒛芰Πl(fā)揮到極致。
5紐帶
如今的生活節(jié)奏變快，愛(ài)名愛(ài)利愛(ài)攀比，爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)勢(shì)爭(zhēng)地位，使得我們忘卻了和諧，逐漸淡化了和諧精神�！半y能之理宜停，難處之人宜厚，難處之事宜緩，難成之功宜智�！闭芾砗苌羁蹋苡杏�。生活中，對(duì)待各種挫折和打擊應(yīng)當(dāng)抱有一種“受辱不驚，看庭前花開(kāi)花落；去留無(wú)意，望天上云卷云舒”的胸懷和心態(tài)。繼承發(fā)揚(yáng)和諧精神，更加深刻地認(rèn)識(shí)和體會(huì)世間萬(wàn)物因果關(guān)系，放眼現(xiàn)實(shí)，其實(shí)我們之間是相互依賴存在，無(wú)論面對(duì)如何刁難的客戶，如何困難境地，保持和諧的精神，我們都將完成理想，達(dá)到目的。
如此看來(lái)，要成為優(yōu)秀的溫?zé)熑耍】档捏w魄、和諧的心態(tài)、全面的能力、清醒的頭腦是工作的必須品。我深知作為客戶經(jīng)理的重要性，我們必須不斷適應(yīng)行業(yè)改革的步伐，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，就必須強(qiáng)化自己這五方面的素質(zhì)。將五項(xiàng)素質(zhì)裝備于身，無(wú)論面對(duì)任何挑戰(zhàn)，任何困難，我都會(huì)勇往無(wú)前、大步闖蕩市場(chǎng)。路遠(yuǎn)何所懼，山高我為峰！
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