分公司上半年工作總結(jié)
上半年的工作結(jié)束了，怎么樣寫分公司上半年工作總結(jié)呢？各位分公司的成員們，請(qǐng)看下面：
分公司上半年工作總結(jié)【1】
上半年以來，**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對(duì)市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對(duì)競爭，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì) 長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對(duì)競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。
首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。
4、5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的`與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績效考核》辦法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究對(duì)策。七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。
總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢(shì)還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場，開展更有效競爭，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí)，善營銷，懂技術(shù)，會(huì)經(jīng)營的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。
分公司上半年工作總結(jié)【2】
前半年工作在緊張繁忙中落下帷幕，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分公司廣大員工不怕困難，共同努力，各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半的良好局面，為全年生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)，現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如下：
一、汽車站前半年收入完成情況
1、汽車站客票收入前半年計(jì)劃完成萬元，實(shí)際完成 萬元，占進(jìn)度計(jì)劃比例 %。其中：南站完成萬元；北站完成 萬元（北站含手工票收入、包車收入）。
2、包車前半年計(jì)劃完成個(gè)車次，實(shí)際完成 個(gè)車次，占進(jìn)度計(jì)劃比例。包車收入計(jì)劃完成 萬元，實(shí)際完成 萬元，占進(jìn)度計(jì)劃比例 %。
3、汽車站行包收入前半年計(jì)劃完成 元，實(shí)際完成 元，占進(jìn)度計(jì)劃比例 %。
4、汽車站平安保險(xiǎn)銷售前半年計(jì)劃完成 元，實(shí)際完成 元，占進(jìn)度計(jì)劃比例 %。其中：南站計(jì)劃完成 元，實(shí)際完成 元，占進(jìn)度計(jì)劃比例 %。北站計(jì)劃完成 元，實(shí)際完成 元，占進(jìn)度計(jì)劃比例 %。( 月 日接公司通知停售)
5、汽車站聯(lián)網(wǎng)售票前半年計(jì)劃完成 萬元。實(shí)際完成 元，占進(jìn)度計(jì)劃比例 %。
二、分公司半年來的工作情況
1、首先抓好汽車站的經(jīng)營管理，重點(diǎn)抓好春運(yùn)工作，春運(yùn)伊始,車站首先成立領(lǐng)導(dǎo)小組, 同197臺(tái)進(jìn)站班車簽訂了進(jìn)站協(xié)議書，安全生產(chǎn)責(zé)任書,完善了車輛相關(guān)進(jìn)站手續(xù)，25日召開職工、司乘人員及經(jīng)營者春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，并簽定各崗位安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，使春運(yùn)工作得到了層層落實(shí)。
2、制定完善汽車站各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅職工考勤紀(jì)律，對(duì)部分硬件設(shè)施進(jìn)行維修和更換，同時(shí)加強(qiáng)進(jìn)站班車調(diào)度和進(jìn)出站管理，認(rèn)真做好23種表格的填寫，做好汽車站質(zhì)量信譽(yù)考核的組織工作。
3、元月底，完成高平市順風(fēng)公交有限公司的股東變更手續(xù)。
4、分公司在春運(yùn)開始及時(shí)完善了197臺(tái)跨縣班車和農(nóng)村班車的營運(yùn)檔案。
5、分公司領(lǐng)導(dǎo)積極同運(yùn)管、交警部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，并爭取到晉城市車管所到分公司現(xiàn)場辦公，為分公司的車輛過戶、延續(xù)做好了前期工作。
6、分公司于2月中旬完成了23臺(tái)跨縣車的過戶手續(xù)，并通過新增、延續(xù)、更新車輛的有利時(shí)機(jī)，逐步提高車輛管理費(fèi)收入；建立、健全車輛安全保證金制度，每輛車交納20000元安全保證金；同時(shí)規(guī)范、健全司機(jī)的管理，建立司機(jī)安保金制度，每人交納3000元安全保證金，極大地增強(qiáng)了分公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
7、按照公司要求積極組織分公司的正月十五元宵節(jié)文藝匯報(bào)演出，并取得了好成績。
8、一季度，分公司組織黨員、班組長，中層干部學(xué)習(xí)集團(tuán)公司
“兩個(gè)報(bào)告”和秦董事長年度工作報(bào)告，并結(jié)合分公司實(shí)際，要求學(xué)習(xí)人員寫出了心得體會(huì)。
9、為充分發(fā)揮職工生產(chǎn)積極性，堅(jiān)持崗位靠競爭，收入憑貢獻(xiàn)，體現(xiàn)多勞多得的原則，根據(jù)公司文件精神，結(jié)合分公司實(shí)際，對(duì)績效工資進(jìn)行了重新分配，極大地調(diào)動(dòng)了職工的生產(chǎn)積極性。
10、四月份順風(fēng)公交公司圓滿完成了市委市政府迎接文明城市驗(yàn)收文藝匯報(bào)演出2.3萬人次的接送任務(wù)，確保了演出人員的接送安全。隨后與高平紅馬甲傳媒有限公司達(dá)成了車身廣告發(fā)布獨(dú)家代理相關(guān)事宜。
11、根據(jù)上級(jí)要求，三月底完成了順風(fēng)公交公司和分公司農(nóng)村班車的《燃油補(bǔ)貼申報(bào)》、《山西省汽運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)線路統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、《城市客運(yùn)統(tǒng)計(jì)需求調(diào)查表》、《汽車客運(yùn)站客運(yùn)線路信息表》、《甲型H1N1報(bào)表》的編制和上報(bào)工作。
12、四月份高平市“兩會(huì)”召開，為分公司給大會(huì)提供服務(wù)用車提供了良好契機(jī)，作為這次活動(dòng)的重要參與主體，我們積極按照市委市政府的要求，圓滿完成了大會(huì)的接待任務(wù)，并在高平市召開兩會(huì)之機(jī)，積極配合高平市運(yùn)管所做好城市公交企業(yè)和客車申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼的調(diào)研報(bào)告。
13、根據(jù)年初的客運(yùn)發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合高平客運(yùn)市場實(shí)際，分公司積極發(fā)展新線路，截止6月底新開高平——懸南一條客運(yùn)班線，新增農(nóng)村客車一臺(tái)；旅游車1臺(tái)，新開高平---陽城、附城線路，新增班車3臺(tái)，以及更新高平—晉城班車1臺(tái)，并完成參股車輛2臺(tái)，增加
了經(jīng)營收入。
14、四月份根據(jù)省運(yùn)管局的要求，按照公司客運(yùn)處的安排部署，完成了分公司和汽車站的質(zhì)量信譽(yù)考核資料的上報(bào)工作，現(xiàn)汽車站質(zhì)量信譽(yù)考核等待省運(yùn)管局的驗(yàn)收。
15、對(duì)南北兩站進(jìn)行整頓，對(duì)車站全體員工進(jìn)行安全、服務(wù)培訓(xùn)教育，并開展形式多樣的崗位練兵活動(dòng)，通過對(duì)出站班車核檢載客人數(shù)，進(jìn)行補(bǔ)票；杜絕人情半票、免票現(xiàn)象等舉措堵塞漏洞，防止了票款流失,同時(shí)針對(duì)站前廣場秩序混亂的局面進(jìn)行了集中整頓，收到了良好的效果。
16、5月份分公司質(zhì)量信譽(yù)考核工作圓滿通過省市運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核。
17、5月份分公司組織參加了公司 “五一”安全、機(jī)務(wù)知識(shí)競賽，6月份又參加了公司的“安全生產(chǎn)月”安全演講，并取得了好成績。
18、分公司完成了95臺(tái)縣內(nèi)班車的過戶手續(xù)，6月底上半年到期的縣內(nèi)班車的延續(xù)手續(xù)全部辦理完畢，所有營運(yùn)班車的年審及資料報(bào)備工作全部完成。
19、為響應(yīng)市委、市政府節(jié)能減排號(hào)召，促進(jìn)我市環(huán)保低碳建設(shè)，順風(fēng)公交有限公司更新5臺(tái)、新增1臺(tái)新型燃料公交車，將于7月1日開始在公交線路上運(yùn)行，將成為我市一道靚麗的風(fēng)景，同時(shí)為提高服務(wù)水平，順風(fēng)公司于6月22日對(duì)全體從業(yè)人員進(jìn)行了安全、服務(wù)培訓(xùn)，要求從業(yè)人員上崗必須著裝統(tǒng)一，佩帶服務(wù)標(biāo)志，并對(duì)公
交停車、發(fā)車區(qū)重新進(jìn)行了規(guī)劃布置。
20、半年來，分公司支部積極做好黨建工作，每月召開一次民主生活會(huì)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，組織黨員開展思想交流，匯報(bào)學(xué)習(xí)心得，充分發(fā)揮了黨員的先鋒帶頭作用。
三、半年安全管理情況
“春運(yùn)”是前半年安全工作的重點(diǎn)，春運(yùn)開始，分公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全體員工及司乘人員進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)考試，元月25日召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，并結(jié)合各崗位情況，同全體員工、司乘人員、班車簽定了春運(yùn)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，對(duì)所有營運(yùn)班車的駕駛員資質(zhì)、車輛技術(shù)狀況、各種證件保險(xiǎn)，安全設(shè)施全面進(jìn)行了一次隱患排查。
春運(yùn)期間，分公司及時(shí)把春運(yùn)指示精神傳達(dá)到每個(gè)車頭、人頭，通過懸掛安全標(biāo)語、安全例會(huì)、安全囑咐、日常的路檢路查等形式進(jìn)一步做好春運(yùn)工作，按照運(yùn)管的要求，對(duì)所有車輛進(jìn)行了備案登記，對(duì)173名駕駛員進(jìn)行了安全談話，發(fā)放春運(yùn)安全行車措施，進(jìn)行路檢路查10天，查車45余次，家訪8次，針對(duì)道路冰雪天氣，分公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，親自在雪天探路，為雪天行車提供第一手資料，春運(yùn)期間，我省發(fā)生“3.14”特大道路事故，分公司及時(shí)召開事故分析報(bào)告會(huì)，把事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳達(dá)到每一個(gè)駕駛員和經(jīng)營戶心中，并人人談話，車車落實(shí)。
汽車站在春運(yùn)工作中，同197臺(tái)進(jìn)站班車簽定進(jìn)站協(xié)議；并同站務(wù)、司乘人員簽定班車途中的“三品”檢查責(zé)任書，認(rèn)真落實(shí)“三
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