《只和自己競(jìng)爭(zhēng)》讀后感范文
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林文貴是一名臺(tái)灣汽車(chē)銷(xiāo)售員，賣(mài)的是在顧客中滿(mǎn)意度排名倒數(shù)第二的韓國(guó)現(xiàn)代車(chē)；他只是一個(gè)出身貧寒才念過(guò)高中的再普通不過(guò)的人員；他服務(wù)的小公司置身于偏僻的小鎮(zhèn)。
可就是這樣一些條件，在2005年，他居然賣(mài)出205輛現(xiàn)代汽車(chē)，創(chuàng)下了臺(tái)灣有史以來(lái)年度最高的汽車(chē)銷(xiāo)售記錄。其公司曾一度陷入絕境，公司90%的業(yè)務(wù)員紛紛跳槽，林文貴卻堅(jiān)持留了下來(lái)。
一位女客戶(hù)想買(mǎi)車(chē)，林文貴先后9次登門(mén)拜訪(fǎng)，每次她都只答應(yīng)卻不行動(dòng)。他想，這一定是自己工作沒(méi)做到位，于是第十次來(lái)到這位客戶(hù)家。
林文貴得知女客戶(hù)買(mǎi)車(chē)是為了搭載癱瘓的先生到醫(yī)院做康復(fù)保健。她相中了現(xiàn)代車(chē)，但不足之處就是汽車(chē)的座椅偏高，丈夫上下車(chē)有些不方便。林文貴當(dāng)場(chǎng)說(shuō)出了解決方案，喜不自禁的女主人爽快地與他簽了單。
林文貴在服務(wù)態(tài)度上可以說(shuō)無(wú)可挑剔，他可以不厭其煩地回答顧客提出的問(wèn)題，哪怕客人問(wèn)了一百遍，他的回答依然與第一遍時(shí)一樣親切可人。
一位顧客問(wèn)了他一個(gè)關(guān)于用車(chē)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，把他難住了。他感到非常慚愧，于是他更加刻苦鉆研相關(guān)知識(shí)，一段時(shí)日后，他的有關(guān)用車(chē)及保養(yǎng)方面的知識(shí)達(dá)到需知盡知的地步。
信用社要發(fā)展，顧客就是生命源泉，為了保持這生命源泉細(xì)水長(zhǎng)流，我們應(yīng)該從林文貴銷(xiāo)售汽車(chē)的`做法中得到啟示：將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣(mài)給顧客就是關(guān)鍵。
我的貸款戶(hù)為何遲遲不能歸還到期的貸款？為何不能把正常周轉(zhuǎn)的資金存到有貸款的信用社？為何個(gè)別客戶(hù)隔著信用社卻把錢(qián)存到他行？作為一名信合人，我們不能只是片面地埋怨顧客，而應(yīng)從自身找原因。改變自己一貫態(tài)度生硬的老做法，微笑著對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題百答不厭；改變跑斷腿還貸不到款的現(xiàn)狀，實(shí)行貸款好放易收；改變對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)一知半解的滿(mǎn)足，積極、全面、精益求精地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)；從自己的服務(wù)、做法、態(tài)度、細(xì)節(jié)上找原因，和自己競(jìng)爭(zhēng)，跟自己較勁，向內(nèi)挖潛，不斷地進(jìn)行自我塑造，自我更新，自我完善，更好地做自己的本質(zhì)工作，以最為良好的心態(tài)對(duì)待我們的客戶(hù)，爭(zhēng)得更多的客戶(hù)源。
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