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精選通話禮儀手抄報資料
在日復一日的學習、工作生活中，大家都看到過自己喜歡的手抄報吧，手抄報具有相當強的可塑性和自由性。你還在找尋好的手抄報嗎？下面是小編為大家整理的精選通話禮儀手抄報資料，希望對大家有所幫助。
通話禮儀手抄報資料
1.及時接電話。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說'請稍等'，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：'對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?'
2.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。
3.認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如'是'，'對'，'好'，'請講'，'不客氣'，'我聽著呢'，'我明白了'等等，或用語氣詞'唔'、'嗯'、'嗨'等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
4.如果使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。
5.如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。
7.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
8.如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：'對不起，您是哪一位?'
9.在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。
10.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
世界各國的通話禮儀
英國
1、英國和美國一樣，通信行業(yè)已經(jīng)相當成熟，電話禮儀也是如此，通常電話開頭人們第一句就會非常禮貌的互致問候。
2、一般在人們接電話之前，電話響鈴不會超過6聲，不過這依然是美國的兩倍。
3、通話時吃東西是一件極其不禮貌的事情，很容易受到冷遇。
泰國
1、泰國人以瘋狂的接電話次數(shù)而聞名，甚至在面試或者商業(yè)會議上都會出現(xiàn)接電話的情況。
2、一般情況下，電話鈴一直響并且不掛斷是可以被接受的事情，這一點和美國截然不同。
3、工作中不接電話是非常不禮貌的事情，即便是不愿意接。如果不接，電話鈴可能會一直響下去，并且持續(xù)一整天。
美國
1、美國人在劇院、餐館和教堂等公共場合比較得體的手機使用禮儀就是將電話調(diào)至靜音或者直接關閉。
2、在公共場合接電話盡量小聲也是一個不成文的規(guī)定，這樣做可以避免打擾他人。
3、除非獲得特許，或者比較緊急的情況，晚上9點之后都不宜給他人打電話。
埃及
1、在埃及，正式進入通話主題之前，長達5分鐘的寒暄都是非常多見的事情。
2、通話過程中，人們會全神貫注的聽電話那頭的人說話。
3、埃及人對電話號碼的隱私并不忌諱，在接頭或者火車上給陌生人電話是常有的事情。
法國
1、法國人打電話時都會盡可能的降低音調(diào)，他們認為在電話里大聲說話是不禮貌的事情。
2、和美國人一樣，法國人在公共場合拒接電話是可以被接受的事情，比如晚餐時人們多會將電話調(diào)至靜音狀態(tài)。
3、一般情況下法國人不會輕易的在電話中透露個人信息，直到確認對方的真實身份。
印度
1、在印度，即便是晚上10點鐘給別人打電話都是很常見的事情，而且很容易被人接受。
2、對聽到超大的鈴聲以及在圖書館里打電話的現(xiàn)象不要感到奇怪。
3、印度市場手機大規(guī)模普及剛剛開始，現(xiàn)階段，相比發(fā)短信人們更愿意打電話。
日本
1、日本人認為在公開場合的陌生人面前通話是一件不禮貌的事情，并且當?shù)貢邢鄳闹甘九铺嵝讶藗冴P閉手機。
2、一般情況下，日本家庭當中，家長接電話的習慣非常普遍，并且通常會伴隨著“您好，這里是住宅”這樣的開頭語。
3、在日本駕車或者騎自行車打電話、發(fā)短信是被明令禁止的事情，但是也會有人這么做。
中國
1、中國是世界上電話用戶最多的國家之一，人們經(jīng)常想在什么地方和什么時候接電話就接電話，甚至在面對面談話時，都會打斷談話并停下來接電話。
2、中國用戶打電話的習慣一樣臭名昭彰，經(jīng)常會讓電話響10—15次之后才意猶未盡的掛上電話，并且會立馬重播。
3、中國人很少有使用語音郵件的習慣，絕大多數(shù)人都沒有答錄機。
俄羅斯
1、和俄羅斯人通話時，他們會表現(xiàn)得機敏，通常拿起聽筒之后并不會首先發(fā)話，或者會事先問“你是誰？”。
2、俄羅斯的貧富差距很大，有電話是一件很厲害的事情，如果你有一個電話，那么別人就會認為你很有錢或者很D。
3、俄羅斯的通信基站覆蓋不理想，信號一般很差，這也是為什么俄羅斯人打電話會不停的換地方的原因。
巴西
1、巴西人認為拒接電話是一件很不禮貌的事情，所以即便是在開會或者看電影時也要接電話，不過大多數(shù)人會走出室內(nèi)。
2、巴西人打電話時經(jīng)常會連續(xù)不斷的說“啊”，以證明電話還在線，并且在聽對方的講話，這也歸咎于當?shù)赝ㄐ呕靖采w一般的現(xiàn)狀。
3、巴西人打電話的時候習慣性會問，“你是誰？”，即便是雙方有過通話。
意大利
1、絕大多數(shù)意大利人接電話時都會以“Pronto”開頭，意思是讓長話短說。
2、銷售會議上開機，并且接通客戶電話是可以被接受的事情，但是絕大多數(shù)銷售人員還是被要求關機。
3、在意大利，語音郵件回復時間超過30秒鐘則會被認為很不禮貌，因為30秒的時間絕對可以保證信息送達。
使用手機的世界通用準則
不管你生活在世界上那個大洲、國家或者地區(qū)，都需要奉行一個通用的電話使用準則，那就是絕對要保證開車或者騎車的過程中，不要接電話或者發(fā)短信，切記。
公務員通話的語言禮儀規(guī)范
使用電話的過程實質(zhì)上是用語言進行交流的過程，語言是信息傳遞的載體，因此語言的使用是電話形像中的一項重要內(nèi)容。一般而言，基層公務員在使用電話時都應當遵循禮貌、規(guī)范、溫和、文雅這四項基本的用語要求。
（一）用語禮貌
用語是否禮貌，是對通話對象尊重與否的直接體現(xiàn)，也是個人修養(yǎng)高低的直觀表露。要做到用語禮貌，就應當在通話過程的始終較多地使用敬語、謙語。通話開始時的問候和通話結束時的道別，是必不可缺的禮貌用語。
通話人開口的第一句話事關自己留給對方的第一印象，因此要慎重對待。一句“您好”可以讓對方備感自然和親切，而一張嘴就“喂喂”個不停，或者詢問對方“有人嗎”，甚至“單刀直入”地盤問“你找誰”、“你是誰”、“什么事啊”等，都是極不禮貌的開場白。
通話過程中，通話人應當根據(jù)具體情況適時選擇運用“謝謝”、“請”、“對不起”一類禮貌用語；通話結束時須說“再見，”若通話一方得到了某種幫助，則應不忘致謝。通話結束可主動征求對方意見：“就談到這里，好嗎？”等對方說完放下話筒，再掛電話。
(二)用語規(guī)范
基層公務員的通話用語往往是有一定之規(guī)的，這種規(guī)范性主要體現(xiàn)在通話人的問候語和自我介紹這兩項基本內(nèi)容之上。
例如，發(fā)話人可以這樣自報家門：“您好，我是市郵政局局長郭華林�！彪S后再告訴對方自己找的通話對象：“請問金宇翔先生在嗎？”或者說：“我可以和金宇翔先生通話嗎？”
如果是給尋呼臺打電話或者需要總機轉接時，發(fā)話人可說：“小姐您好！麻煩您呼8023，謝謝！”或者說：“小姐您好！請幫我接分機號527，謝謝！”如果是回傳呼，發(fā)話人可說：“您好！我是李云，請問剛才誰呼8023？”
為了使發(fā)話人及時了解其所撥號碼是否正確，或本人是否發(fā)話人所找之人，受話人同樣應當主動自報家門：“您好！市政府接待處，我是王平。”如果是單位共用電話，則只須報上本單位名稱即可。至于“請問您找哪一位”之類的話，則可說可不說。
�。ㄈ┯谜Z溫婉
通話時語氣的把握至關重要，因為它直接反映著通話人的辦事態(tài)度。語氣溫和、親切、自然，往往會使對方對自己心生好感，從而有助于交往進行；語氣生硬傲慢、拿腔拿調(diào)，則無助于工作的順利開展。
為確保信息的準確傳遞，通話人在通話過程中應當力求發(fā)音清晰、咬字準確、音量適中、語速平緩。要做到這一點，通話人應當在細節(jié)問題上予以充分的注意。例如通話過程中始終使話筒與嘴部保持2—3厘米的間距，就能有效保證音量的適度。
如果自己說話帶有口音，或覺察到對方聽著較困難，就應有意識地調(diào)整語速和音量；如果由于種種原因聽不太清對方的話，則應委婉地告訴對方：“對不起，我們這邊線路有點問題，我聽不清楚您的聲音，請大點聲好嗎？”對方調(diào)整過來后再向?qū)Ψ街轮x，切不可抱怨對方。
�。ㄋ模┯谜Z文雅
通話過程中，為了不影響他人的正常工作，通話雙方都應對自己的說話音量和方式加以控制。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時高時低，從而打斷他人工作思路，也不可竊竊私語，鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。
除了用語要文雅外，通話人的舉止亦應保持文雅。話筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。通話時應避免過分夸張的肢體動作，以防帶來嘈雜之聲。
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