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        知識(shí)管理實(shí)踐演講稿

        時(shí)間:2022-09-12 18:38:55 演講稿 我要投稿
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          青島啤酒是20xx、20xx年開始做知識(shí)管理,也經(jīng)歷了幾個(gè)階段,有一個(gè)由淺入深的過程,在這個(gè)過程當(dāng)中有一些實(shí)踐,今天我與大家分享的就是青島啤酒知識(shí)實(shí)踐的應(yīng)用。一、青島啤酒為什么要做知識(shí)管理?二、三力合一推進(jìn)知識(shí)管理的方法的道、法、術(shù)。三、知識(shí)實(shí)踐的價(jià)值體現(xiàn)。

          百年青啤的知識(shí)管理實(shí)踐——第七屆知識(shí)管理高峰論壇演講:一、青島啤酒為什么要做知識(shí)管理? 青島啤酒為什么要用知識(shí)管理?基于三個(gè)主要的原因:一是百年老店知識(shí)資產(chǎn)的傳承;百年老店業(yè)務(wù)管理需求;百年老店是不是企業(yè)常青。青島啤酒具有百年的沉淀,有大量的知識(shí)資產(chǎn),但缺少共享平臺(tái)。第二青島啤酒學(xué)習(xí)型文化和組織已經(jīng)創(chuàng)建,但是缺少相應(yīng)的管理機(jī)制支持其落地。第三,知識(shí)管理活動(dòng)開展也是比較分散,未形成連續(xù)的管理過程。我們做知識(shí)資產(chǎn)就是把百年沉淀的知識(shí)資產(chǎn)管理并經(jīng)營(yíng)出去,這是青島啤酒做知識(shí)管理的主要?jiǎng)恿Α?/p>

          業(yè)務(wù)和管理的需求,一是戰(zhàn)略發(fā)展的需求;二是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的需求;第三,價(jià)值鏈的延伸和快速反應(yīng);诠芾淼囊,也就是員工由個(gè)人學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織的創(chuàng)建。第二個(gè)層面是資產(chǎn)負(fù)債表所表現(xiàn)的都是有形資產(chǎn),無形資產(chǎn)沒有表現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表。青啤更加重視無形資產(chǎn)的價(jià)值。我們的愿景是創(chuàng)建國(guó)際化大公司,我們要走向國(guó)際化。

          作為一個(gè)企業(yè),在做大做強(qiáng)的過程當(dāng)中如何提高企業(yè)的能力?一個(gè)是我們每一個(gè)企業(yè)成立的時(shí)候體現(xiàn)的主要是個(gè)人,這是我們提出來的自愛。當(dāng)組織走到一定的規(guī)模,就會(huì)形成一個(gè)小團(tuán)隊(duì),小團(tuán)隊(duì)之間的相互默契和相互配合支撐和引導(dǎo)這個(gè)公司的發(fā)展,我們稱為互愛。當(dāng)公司發(fā)展到一定的規(guī)模,要形成一個(gè)組織能力,就是我們要有友愛,依靠團(tuán)隊(duì)的支撐和系統(tǒng)能力的支撐來發(fā)展。

          最終我們要形成一個(gè)跨組織能力的社會(huì)責(zé)任的公民企業(yè),就是大愛。企業(yè)不僅要為股東獲取利益,為員工創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)要為社會(huì)創(chuàng)造稅收,要幫助社會(huì)的貧困包括一些災(zāi)難要捐助,還有慈善機(jī)構(gòu)等等,是跨組織的社會(huì)系統(tǒng)的能力組合。所以說,我們的理念是,你尊重多少人,就有多少人尊重你;你能幫助多少人成功,就有多少人幫助你成功。我們的責(zé)任是什么?你能幫助多少人賺錢,就有多少人幫助你賺錢;你能為多少人負(fù)責(zé),就有多少人為你負(fù)責(zé)。

          我對(duì)知識(shí)管理的理解是這樣的,我們開始的時(shí)候知識(shí)管理實(shí)際上就是簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的整理、收集,因?yàn)樯⒙湓谄髽I(yè)當(dāng)中100多年有很多數(shù)據(jù),比如說生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等等。我們公司1993年上市的時(shí)候,整理了90年一共是49類數(shù)據(jù),出版了一本90年代大慶的資料,如果散落在各個(gè)層面的數(shù)據(jù)沒有整理,這些信息為誰所用?所以我們的信息經(jīng)過信號(hào)系統(tǒng)的處理變成為知識(shí),這個(gè)知識(shí)里頭有隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。

          知識(shí)一定要傳播,如果不傳播放在知識(shí)庫(kù)里頭的知識(shí)是沒有用的。所以說,我們通過傳播形成組織積累,現(xiàn)在的平臺(tái)就是我們使用的知識(shí)管理平臺(tái),知識(shí)管理平臺(tái)很重要的就是知識(shí)管理的交易平臺(tái),也就是市場(chǎng)平臺(tái),大家在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行知識(shí)共享。同時(shí)我們創(chuàng)造了知識(shí)管理的平衡積分卡,同時(shí)必須配套的是知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制。我們認(rèn)為,知識(shí)管理就是把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織智慧的有效途徑。 百年青啤的知識(shí)管理實(shí)踐——第七屆知識(shí)管理高峰論壇演講:第二,我們的方法是什么?青島啤酒三力合一推進(jìn)知識(shí)管理。

          1、牽引力。青島啤酒的使命是成為擁有全球影響力品牌的國(guó)際化大公司。我們的使命是用我們的激情釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒,為生活創(chuàng)造快樂,也就是說青島啤酒用激情為消費(fèi)者創(chuàng)造快樂,這是知識(shí)管理方法論很重要的一個(gè)方面,牽引力。

          2、推動(dòng)力。我們公司獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)的頻道經(jīng)營(yíng)知識(shí),我們利用KM這樣一個(gè)知識(shí)平臺(tái)建立了知識(shí)庫(kù),把業(yè)務(wù)文檔、規(guī)章制度以及經(jīng)驗(yàn)案例全部放在知識(shí)庫(kù)里大家分享,E化流程把管理流程全部E化放在知識(shí)平臺(tái)上,我們建立了非正式組織的社區(qū),同時(shí)我們還有貼近業(yè)務(wù)的一體化KM平臺(tái)。在三力推動(dòng)的影響下,我們的知識(shí)管理推動(dòng)力與頻道經(jīng)營(yíng)是如何經(jīng)營(yíng)的?有傳播體系、運(yùn)營(yíng)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。我們的頻道經(jīng)營(yíng)是總部設(shè)立了中央頻道,其他各個(gè)營(yíng)銷、信息、專業(yè)頻道我們把它叫做專業(yè)頻道,然后我們還有便不再全國(guó)各地的經(jīng)銷辦公室、省大區(qū)以及子公司,形成了地方頻道。

          我們的地方頻道和中央頻道是互動(dòng)的,地方頻道可以把優(yōu)秀的知識(shí)推薦到中央頻道,中央頻道有專業(yè)部門審核和評(píng)價(jià),才能進(jìn)入中央頻道統(tǒng)一播放。這是我們的傳播體系,我們的評(píng)價(jià)體系也就是說運(yùn)營(yíng)體系是頻道定位、頻道建設(shè)、頻道評(píng)估、頻道改進(jìn),都由我們的專業(yè)部門負(fù)責(zé),按照我們體系的運(yùn)作來進(jìn)行。我們每個(gè)月公布各個(gè)單位的頻道積分情況,根據(jù)我們的KPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們的激勵(lì)機(jī)制是對(duì)組織和個(gè)人有激勵(lì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),比如說組織上從一頻道到七頻道的等級(jí),員工到高中到院士的評(píng)分體系,主要是激勵(lì)大家為知識(shí)管理提供知識(shí)貢獻(xiàn)。

          3、支撐力。如何貼近業(yè)務(wù)的一體化KM平臺(tái),這是中央頻道的欄目上有業(yè)務(wù)文檔案例和最佳實(shí)驗(yàn)交流和專業(yè)知識(shí)。這是專業(yè)頻道,比如說生產(chǎn)、制造系統(tǒng),安全與職業(yè)健康,能源環(huán)保管理,還有會(huì)議、日程管理團(tuán)隊(duì)等等,都能夠展現(xiàn)出專業(yè)頻道。地方頻道,也就是說子公司,子公司可以看到中央頻道,在中央頻道也可以看到地方頻道,所以可以在平臺(tái)上看到很多信息,包括待辦事項(xiàng)也非常重要。

          百年青啤的知識(shí)管理實(shí)踐——第七屆知識(shí)管理高峰論壇演講:第三,知識(shí)管理實(shí)踐的戰(zhàn)術(shù)。

          知識(shí)管理實(shí)踐重新從三個(gè)方面,一是個(gè)人能力提升;二是如何讓組織能力提升;三是公司形象如何得到提升。

          1、個(gè)人能力的提升主要通過在知識(shí)管理的模塊,我們通過知識(shí)管理培訓(xùn),包括國(guó)家2005年發(fā)布的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn),以及知識(shí)挖寶活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)我們員工收集、梳理知識(shí),把過去沉淀的知識(shí)通過梳理、整理出來。還有我們正在建設(shè)的保障管理學(xué)院,通過這幾個(gè)方面員工挖寶活動(dòng),也就是說我們做一個(gè)項(xiàng)目,我們現(xiàn)在在公司所有的管理項(xiàng)目當(dāng)中都是按照項(xiàng)目管理的要求進(jìn)行,重大項(xiàng)目的類型、分類體系、具體文檔、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等等,同時(shí)我們建立關(guān)鍵的知識(shí)地圖。

          2、組織能力的提升。通過運(yùn)營(yíng)效率和管理效能的提升提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,可以為企業(yè)帶來多大的價(jià)值?這是企業(yè)非常關(guān)注的。所以我們的感受知識(shí)管理就是通過提高業(yè)務(wù)效率和管理效能來創(chuàng)造企業(yè)效率。在我們的實(shí)際應(yīng)用過程當(dāng)中,深深地感受到通過知識(shí)管理這個(gè)平臺(tái),管理效益提高了。如何提高運(yùn)營(yíng)效率?一個(gè)是聚焦業(yè)務(wù)和支撐,知識(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、可視化;二是信息平臺(tái)全面整合,避免信息孤島;三是開辟了網(wǎng)上論壇,促進(jìn)全員清單和知識(shí)交流。四是開展了三大主題活動(dòng),推進(jìn)隱性知識(shí)顯性化。

          信息平臺(tái)的全面整合,三大主題:一是最佳實(shí)踐交流,我們定期要舉行公司知識(shí)管理的最佳實(shí)踐交流,把優(yōu)秀的企業(yè),積分在前面的企業(yè)做推介,和大家分享實(shí)踐交流。二是QC管理,也是推進(jìn)知識(shí)管理,我們?cè)诰W(wǎng)上知識(shí)平臺(tái)上都可以查到QC活動(dòng),這是員工的建議、意見,給公司帶來的知識(shí),QC成果、最佳實(shí)踐在知識(shí)門戶上都可以看到。同時(shí)進(jìn)行了一些技能大賽,這些活動(dòng)都是系統(tǒng)化的,不是僅僅建立知識(shí)管理,整個(gè)公司管理就提升了,必須是系統(tǒng)化的,包括人力資源的機(jī)制。我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)氛圍,使員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí),讓全公司得到分享。

          如何提高管理效能?很重要的一點(diǎn)就是流程E化,有很多企業(yè)做了很多制度,但制度沒有固化,制度缺少執(zhí)行力。通過E化以后,所有的員工都可以經(jīng)過你的結(jié)點(diǎn)去提示你,你就自動(dòng)進(jìn)行處理。管理效能提高還有很重要的一點(diǎn),一個(gè)是授權(quán),一個(gè)是管理時(shí)鐘,同時(shí)要提出效能很重要的還有項(xiàng)目知識(shí)和知識(shí)地圖、積累知識(shí)資產(chǎn)。我們公司在2007年以前是書面會(huì)簽的方式,一個(gè)文件轉(zhuǎn)下來,會(huì)簽有時(shí)候要1個(gè)月、20天,因?yàn)橛腥嗽诔霾,或者流程要看幾天,別人不能處理。

          現(xiàn)在流程可以同步進(jìn)行,所以我們的流程效率的提升平均在40%以上,我們用2-3天的時(shí)間完全可以完成。還有一點(diǎn)很重要的,我們使用辦公自動(dòng)化以后減少了紙張的使用。管理時(shí)鐘,我們通過管理時(shí)鐘的編制與查詢我們有中心級(jí)管理時(shí)鐘,有職能級(jí)管理時(shí)鐘,有技能級(jí)管理時(shí)鐘,這主要是確定公司的重要會(huì)議。這些專業(yè)職能的會(huì)議都在管理時(shí)鐘,根據(jù)時(shí)鐘的執(zhí)行、跟蹤進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們同時(shí)引入了項(xiàng)目管理的知識(shí)地圖管理,提高知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值。

          我的體會(huì)知識(shí)管理成功的七個(gè)關(guān)鍵要素,一是知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合;二是高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持;三是全體員工的積極參與;四是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化,這是非常重要的;五是激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制;六是扁平化的組織架構(gòu),也是支撐知識(shí)管理非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié);七是技術(shù)層面易于使用的知識(shí)管理軟件。

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