高品質(zhì)溝通的心得體會(huì)
溝通過(guò)程是互動(dòng)的，你溝通的效果，我溝通的效果，取決與別人對(duì)我的回應(yīng)。所以說(shuō)有效果，比有道理更重要；有結(jié)果比有道理更有價(jià)值；什么叫銷(xiāo)售，話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這就叫溝通！
說(shuō)出去的話，要有效果。我們的溝通態(tài)度，溝通的品質(zhì)取決于我對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。
練溝通絕不是教一點(diǎn)技巧，教一點(diǎn)方法你就會(huì)了，而是心態(tài)的改變，心門(mén)的打開(kāi)，一個(gè)人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。另外，你的心境態(tài)度會(huì)影響你的注意力！
溝通是從點(diǎn)頭開(kāi)始的，不要小看這一個(gè)動(dòng)作，學(xué)習(xí)溝通，是從認(rèn)同別人開(kāi)始，想盡力人事關(guān)系，廣結(jié)善緣，這是非常重要的一件事。
有些銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)，瞎出注意，那用得著那一套，心態(tài)改變了，面相立刻就改變，相隨心生，境由心染。
企業(yè)與企業(yè)的最后競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)。
肢體溝通的`基本三個(gè)動(dòng)作：點(diǎn)頭；微笑；傾聽(tīng)。
語(yǔ)言框式溝通：鼓勵(lì)；肯定；激勵(lì)。
學(xué)會(huì)了溝通，對(duì)自己對(duì)別人都會(huì)有必然的影響。有一個(gè)高官說(shuō)：我媳婦和我打架，怎么也打不起來(lái)，她不管怎么抱怨，我都點(diǎn)頭說(shuō)兩個(gè)字“是的”，你怎么回來(lái)這么晚，我點(diǎn)頭微笑說(shuō)“是的”，你知不知道家人等你著急不著急，他說(shuō)“沒(méi)錯(cuò)是的”，不到一分鐘我媳婦就沒(méi)脾氣了。
一位顧客說(shuō)：你的產(chǎn)品太貴了，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的；
你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的；
你們公司這個(gè)廣告宣傳做的不太好，怎么沒(méi)看你們打廣告啊，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的；
這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點(diǎn)頭微笑說(shuō)：是的，沒(méi)錯(cuò)，
一位顧客說(shuō)：你的產(chǎn)品太貴了，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的；一看您就是一個(gè)專門(mén)使用高檔產(chǎn)品的人。
你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的，沒(méi)錯(cuò)一看你這人特別有藝術(shù)修養(yǎng)，下次我們公司做包裝你一定來(lái)給我們當(dāng)顧問(wèn)，他說(shuō)：包裝是你們的事，我更注重產(chǎn)品的是什么？——質(zhì)量
你們公司這個(gè)廣告宣傳做的不太好，怎么沒(méi)看你們打廣告啊，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的，對(duì)一看你這人很關(guān)注市場(chǎng)廣告，我們這個(gè)產(chǎn)品剛剛面市，我們做廣告的時(shí)候你一定要來(lái)給我們建議一下，要不給我們當(dāng)企劃部長(zhǎng)的了。
這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō)：是的，一看你這人特別幽默，一看你就是一個(gè)愛(ài)開(kāi)玩笑的人。
認(rèn)同別人，更容易肯定自己。
點(diǎn)頭，不能像雞叨米似的，那樣就不行了，要恰到好處，不漏痕跡，那就是溝通的高手。
所以，你千萬(wàn)不要說(shuō)這玩意我學(xué)過(guò)，你千萬(wàn)不要說(shuō),這樣的課我上過(guò)，這書(shū)我看過(guò)，你看過(guò)不一定練過(guò)，你也不一定真正地用心改善過(guò)，身體語(yǔ)言的訓(xùn)練、人的精氣神訓(xùn)練非常重要，你的表現(xiàn)力、你的影響力，照人家差遠(yuǎn)了。
溝通能力：文字語(yǔ)言3% 有聲語(yǔ)言42% 肢體語(yǔ)言55%文字語(yǔ)言只能傳達(dá)信息；有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)；肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。所以說(shuō)你講話的感覺(jué)，講話的態(tài)度非常重要。
贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過(guò)一句名言，這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認(rèn)同、贊美都需要胸懷。
你看待別人的想法，決定他后面的行為。
楊利偉說(shuō)：媽媽我要上月亮上去，人家這個(gè)偉大的母親說(shuō)：小偉你一定能上去，但別忘了回來(lái)就行，媽媽還在地球上呢。
贊美是人際互動(dòng)、人際溝通的潤(rùn)滑劑。
贊美世人：當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人成了我的朋友。
當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是成為手足。
我要常想理由贊美別人。
絕不搬弄是非、道人長(zhǎng)短。
要想批評(píng)人時(shí)，先咬住舌頭。
要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)。
我要記住這個(gè)秘密，他將改變我的生活。
贊美不停、鼓勵(lì)不斷！
贊美、認(rèn)同都是一種境界，一種胸懷。反者道之動(dòng)，弱者道之用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的。
比如說(shuō)火是柔軟的，溫度到了可把鋼鐵融化；
風(fēng)濕柔軟的，但是速度到了；龍卷風(fēng)可把城市毀滅；臺(tái)風(fēng)要來(lái)了那推枯拉朽。
水是柔軟的，但滴水可以穿石。
老子說(shuō)一句話:叫上善若水，水善利萬(wàn)物而無(wú)爭(zhēng)，處眾人之所戀，故幾于道，他藏污納垢，它又能洗滌一切，它善于改變，什么障礙它都能過(guò)去，該繞的繞，該撫平的撫平。它又能化成蒸汽上天，可以深入地層，高高立于山頭；深深海底吟；敢上九天攬?jiān)�，敢下五洋捉憋�?/p>
心：喜悅心 包容心 同理心 愛(ài)心
所有的科學(xué)都叫一個(gè)“真”，所有的宗教教育，都在追求一個(gè)字叫“善”，所有的藝術(shù)都追求一個(gè)字叫“美”；但所有所有這一切都離不開(kāi)這一個(gè)字叫“愛(ài)”。
“到”人際溝通需要“到”字，處朋友人際溝通也是一樣的，關(guān)鍵的時(shí)候要到場(chǎng)，看一個(gè)人有沒(méi)有朋友，就是在關(guān)鍵時(shí)刻有多少朋友到場(chǎng)，不要小看這一個(gè)字，太厲害了，你朋友有事的時(shí)候你到了嗎？你有事的時(shí)候有多少人到場(chǎng)？