[精選]郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)20篇
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。但是心得體會(huì)有什么要求呢?下面是小編精心整理的[精選]郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)20篇,希望能夠幫助到大家。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)1
近日,我參加了由中國(guó)郵政與浙江大學(xué)聯(lián)合舉辦的郵政浙大培訓(xùn),這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我收獲頗豐。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多有關(guān)郵政行業(yè)與管理的知識(shí),并且深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和價(jià)值,下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、個(gè)人成長(zhǎng)以及對(duì)未來(lái)的展望五個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。
首先,培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富。從郵政行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀,到郵政管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程,再到郵政服務(wù)的技巧和方法,培訓(xùn)內(nèi)容全面而系統(tǒng)。特別是浙江大學(xué)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),他們帶來(lái)了豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),讓我們從多個(gè)角度了解了郵政行業(yè)的方方面面。我尤其受益匪淺的是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容,它們?yōu)槲医窈蟮墓ぷ魈峁┝撕芎玫膮⒖己椭笇?dǎo)。
其次,培訓(xùn)方式非常靈活多樣。培訓(xùn)期間,我們不僅有課堂授課和案例分析,還有現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)和團(tuán)隊(duì)合作,培訓(xùn)形式多樣,讓我們既能夠聽(tīng)得進(jìn)去,又能夠提高自己的實(shí)際操作能力。特別是團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)間,我們參與了多個(gè)項(xiàng)目,通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式,相互學(xué)習(xí)與交流,進(jìn)一步加深了我們對(duì)郵政行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)。
第三,培訓(xùn)師資非常優(yōu)秀。來(lái)自浙江大學(xué)的授課專(zhuān)家們不僅具備扎實(shí)的'理論知識(shí),而且在郵政行業(yè)擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們以幽默風(fēng)趣的講解方式,使得枯燥的理論知識(shí)變得有趣生動(dòng)。同時(shí),他們注重互動(dòng)與實(shí)踐,鼓勵(lì)我們?cè)谡n堂上提問(wèn)與討論,并且根據(jù)我們的實(shí)際情況,提出切實(shí)可行的解決方案。
第四,我個(gè)人在這次培訓(xùn)中也有了很大的成長(zhǎng)。首先,我在吸收知識(shí)的同時(shí),也加強(qiáng)了自身的思考能力和創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)對(duì)案例的分析和團(tuán)隊(duì)合作的討論,我學(xué)會(huì)了從多個(gè)角度去看待問(wèn)題,提出獨(dú)到的見(jiàn)解。其次,我在培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)踐中提高了自己的溝通和協(xié)作能力。在和團(tuán)隊(duì)成員合作的過(guò)程中,我們通過(guò)互相傾聽(tīng)、溝通和協(xié)作,不僅取得了較好的結(jié)果,而且建立了良好的人際關(guān)系。
最后,這次培訓(xùn)讓我對(duì)未來(lái)有了更明確的展望。郵政浙大培訓(xùn)為我們提供了了解郵政行業(yè)的機(jī)會(huì),我深刻認(rèn)識(shí)到郵政行業(yè)的重要性和潛力所在。在未來(lái),我希望能在郵政行業(yè)有所作為,為推動(dòng)郵政改革和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。與此同時(shí),我也明白學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,我將繼續(xù)努力提升自己的知識(shí)和技能,為自己的職業(yè)生涯保持競(jìng)爭(zhēng)力。
總的來(lái)說(shuō),參加郵政浙大培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),也培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和實(shí)踐能力。我相信,在今后的工作中,我將能夠?qū)⑦@些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮出來(lái),并取得更好的成績(jī)。通過(guò)這次培訓(xùn),我更加明確了自己的目標(biāo)和方向,相信我會(huì)在郵政行業(yè)中迎接新的挑戰(zhàn)!
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)2
我作為一名中國(guó)郵政的普通員工,參加了由中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院組織的一次遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要培訓(xùn)有融入團(tuán)隊(duì)、時(shí)間管理、郵政禮儀、郵政安全生產(chǎn)知識(shí)、郵政職業(yè)道德修養(yǎng)、如何成為出色的員工、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)形式分析與展望,通過(guò)視頻及文字講解讓我更深入的了解了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),讓我對(duì)郵政有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
1、 融入團(tuán)隊(duì):讓我了解了什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成功是需依靠其他成員共同努力,團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)技能互相補(bǔ)充,一個(gè)人的力量是渺小的,只有團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)盡的:
2、 時(shí)間管理:時(shí)間就等于生命,通過(guò)學(xué)習(xí)讓我們知道了如何去管理自己的時(shí)間,知道自己為什么總感覺(jué)時(shí)間不夠用,通過(guò)學(xué)習(xí)知道了如何不去浪費(fèi)時(shí)間,做事情應(yīng)該知道先干什么在干什么,用更短的時(shí)間做到更有效率的是事情;
3、 郵政禮儀:在我們?nèi)粘9ぷ髦胁豢扇鄙俚囊徊糠,通過(guò)學(xué)習(xí)知道了在什么樣的場(chǎng)合該穿什么樣的衣服,如何保持自己的形象,更好的去面對(duì)客戶(hù):
4、 郵政安全生產(chǎn)知識(shí):通過(guò)學(xué)習(xí)知道在工作中安全生產(chǎn)的重要性,知道了我黨對(duì)安全生產(chǎn)的方針,知道了不遵守安全生產(chǎn)的慘痛教訓(xùn),如何去遵守安全生產(chǎn),更好的了解了郵政的安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),時(shí)刻的提醒自己要遵守安全生產(chǎn):
5、 郵政職業(yè)道德修養(yǎng):在學(xué)習(xí)中知道了什么是郵政職業(yè)道德修養(yǎng),在工作中如何保持自己的道德修養(yǎng),一定要深深牢記郵政職業(yè)道德規(guī)范:
6、 如何成為出色的員工:這是我比較喜歡的一課,其中的兩個(gè)問(wèn)題很好(1.你為什么工作?2.你是為工作而工作,還是為自己而工作?)我是為了自我實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與發(fā)展,發(fā)展?jié)撃芾硐雽?shí)現(xiàn)而工作,當(dāng)然是為了自己而工作,要保職業(yè)當(dāng)成一種信仰,一種態(tài)度,更好的實(shí)現(xiàn)自身的.價(jià)值,那樣的人生才會(huì)更美好:
7、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí):通過(guò)學(xué)習(xí)更好的了解了什么事?tīng)I(yíng)銷(xiāo),如何去營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)中有哪些技巧,了解了社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念,怎么去維護(hù)客戶(hù)如何做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
以上就是我對(duì)這次中國(guó)郵政遠(yuǎn)程培訓(xùn)的一些心得,讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ鞲玫娜橹袊?guó)郵政添磚加瓦!
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)3
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名優(yōu)秀的郵政柜員,不僅需要專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),還需要良好的服務(wù)態(tài)度和高效的溝通能力。
在培訓(xùn)期間,我們學(xué)習(xí)了郵政業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),如郵件分類(lèi)、快遞業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等。通過(guò)這些學(xué)習(xí),我更加明確了自己的職責(zé)范圍和工作任務(wù),也更加深入地了解了郵政柜員在日常工作中的實(shí)際操作。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我遇到了一些問(wèn)題,例如在處理郵件分類(lèi)時(shí)如何準(zhǔn)確快速地判斷郵件的類(lèi)別;在處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)如何準(zhǔn)確地計(jì)算客戶(hù)的'存款利率等。這些問(wèn)題讓我意識(shí)到在實(shí)際工作中,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,才能更好地為客戶(hù)服務(wù)。
通過(guò)這次培訓(xùn),我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。作為郵政柜員,我們的職責(zé)不僅是為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理,更是要為客戶(hù)提供溫暖、親切的服務(wù)。我們需要通過(guò)自己的言行舉止,讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)心,才能贏得客戶(hù)的信任和尊重。
此外,我也認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。在工作中,我們需要與不同的人群進(jìn)行溝通,包括客戶(hù)、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。有效的溝通不僅可以幫助我們更好地理解客戶(hù)需求,還可以幫助我們更好地協(xié)作完成工作。
總的來(lái)說(shuō),這次培訓(xùn)讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,也讓我更加深入地認(rèn)識(shí)到了作為一名郵政柜員所需具備的素質(zhì)和能力。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)4
在我們認(rèn)真學(xué)習(xí)局長(zhǎng)《弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干作風(fēng)狠抓落實(shí)加快郵政發(fā)展》的署名文章時(shí),省局組織處級(jí)干部赴支局參觀(guān)學(xué)習(xí),這次學(xué)習(xí)在我的思想上產(chǎn)生了很大的觸動(dòng),接受了一場(chǎng)生動(dòng)的教育,很受啟發(fā)。支局在落后的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,在艱苦的工作條件下,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、艱苦創(chuàng)業(yè)精神,牢牢抓住發(fā)展不放松,取得了令人驚嘆的成績(jī),使人折服。局是求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的榜樣,是艱苦創(chuàng)業(yè)、銳意進(jìn)取的榜樣,是愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的榜樣。當(dāng)前我本人和培訓(xùn)中心都非常需要這種精神的學(xué)習(xí),我響應(yīng)省局的號(hào)召,在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,結(jié)合培訓(xùn)中心的實(shí)際,進(jìn)行了認(rèn)真的思考和研討,及時(shí)在培訓(xùn)中心開(kāi)展了“五看五比五學(xué)”活動(dòng)。五看,看到了我們學(xué)習(xí)的榜樣,五比,比出了我們的條件優(yōu)勢(shì),五學(xué),明確了我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
通過(guò)開(kāi)展向支局學(xué)習(xí)活動(dòng)和當(dāng)前開(kāi)展的“求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)”大討論活動(dòng),對(duì)照我自己的思想和工作,也存在著一些與當(dāng)前郵政發(fā)展不相適應(yīng)的地方:一是危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng),認(rèn)為目前培訓(xùn)形勢(shì)不錯(cuò),是分營(yíng)以來(lái)經(jīng)濟(jì)效益最好的一年,市場(chǎng)已經(jīng)打開(kāi),有松口氣的.念頭;二是深入企業(yè)調(diào)查研究不夠。郵政培訓(xùn)中心是郵政企業(yè)職工教育和培訓(xùn)的基地,對(duì)于企業(yè)在教育培訓(xùn)方面出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題分析研究采取新的對(duì)策不夠,未能充分發(fā)揮教育的支撐作用。三是硬件的基礎(chǔ)建設(shè)有待加強(qiáng)。由于近兩年上級(jí)撥款數(shù)量減少和實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包,基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目不多,要想上檔次、上水平不僅僅是管理和服務(wù)上,硬件建設(shè)也必須跟上,這樣才能適應(yīng)廣大客戶(hù)的需求。
我作為培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo),向支局學(xué)習(xí),就是要帶頭真抓實(shí)干、狠抓落實(shí),關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí),落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制,充分調(diào)動(dòng)干部職工真抓實(shí)干的積極性,克服消極因素,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)初步理出了新的一年的工作思路:
一、堅(jiān)持抓住發(fā)展不放松,大膽進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。在培訓(xùn)(會(huì)議)經(jīng)營(yíng)方面,依托本系統(tǒng),重點(diǎn)向社會(huì)拓展,全面提高經(jīng)營(yíng)效益。
二、抓好大客戶(hù),力爭(zhēng)在原大客戶(hù)基礎(chǔ)上,再發(fā)展3—5個(gè)大客戶(hù),保持經(jīng)營(yíng)工作的穩(wěn)定性和持久性。
三、成人教育要適應(yīng)市場(chǎng)變化的新情況,辦學(xué)形式以現(xiàn)在的脫產(chǎn)生為主,變?yōu)榇罅Πl(fā)展函授教育為主。為方便學(xué)員就近授課,力爭(zhēng)在全省市級(jí)局組織1—2個(gè)高等函授教學(xué)點(diǎn)。學(xué)歷層次,以適應(yīng)企業(yè)需求,由原來(lái)以大專(zhuān)為主,變?yōu)橐员究茷橹鳎⒘?zhēng)舉辦研究生班。
四、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求,加強(qiáng)必要的硬件基礎(chǔ)建設(shè),力爭(zhēng)完成3—5個(gè)項(xiàng)目。
五、堅(jiān)持以人為本,實(shí)施人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略,努力創(chuàng)造人盡其才的良好氛圍,充分發(fā)揮現(xiàn)有職工的最大效能。
六、要勤于學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)、新的管理知識(shí),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高政治鑒別力和敏銳力,提高駕馭全局的能力,開(kāi)闊視野,更新觀(guān)念,不斷提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)5
郵政行業(yè)一直以來(lái)都是我國(guó)日益發(fā)展的重要組成部分,作為郵政從業(yè)者,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是必不可少的。近期,我參加了一次郵政培訓(xùn)課程,通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了郵政行業(yè)的重要性,也收獲了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先,通過(guò)這次培訓(xùn),我了解到郵政行業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊。培訓(xùn)中,我們?cè)敿?xì)了解了郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展概況和未來(lái)趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,人們對(duì)快遞和郵寄的需求正迅速增長(zhǎng),這為郵政行業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)。同時(shí),新興科技的應(yīng)用也在推動(dòng)著郵政行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展,郵政企業(yè)正致力于加強(qiáng)自動(dòng)化設(shè)備的引進(jìn)和運(yùn)用,提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過(guò)這次培訓(xùn),我們明白了在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,要摸清行業(yè)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)模式,才能在激烈的`競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
其次,在這次培訓(xùn)課程中,我學(xué)到了新的知識(shí)和技能。培訓(xùn)中,我們深入學(xué)習(xí)了郵政企業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí),并進(jìn)行了實(shí)操練習(xí)。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),我對(duì)郵政行業(yè)的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范有了更深入的了解。從填寫(xiě)郵件資料到分揀投遞的全過(guò)程,我們都進(jìn)行了模擬實(shí)戰(zhàn),并得到了專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)和反饋。這次培訓(xùn)還引入了最新的快遞配送技術(shù),如人工智能和無(wú)人機(jī),讓我們了解到了郵政行業(yè)的科技化趨勢(shì)。通過(guò)培訓(xùn),我不僅拓寬了眼界,接受了新知識(shí),還提高了自己的實(shí)際操作能力,為將來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí),參加這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)和思考。明白郵政行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,提高自己的綜合素質(zhì)至關(guān)重要。在培訓(xùn)中,我們不僅關(guān)注了操作技能,還學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)等方面的知識(shí)。一位好的郵政從業(yè)者需要具備多方面的能力,如細(xì)心、耐心、嚴(yán)謹(jǐn),還要有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力,才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這次培訓(xùn),讓我意識(shí)到,作為一名郵政從業(yè)者,我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,注重個(gè)人素質(zhì)的提升,不斷完善自己,才能更好地應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化和挑戰(zhàn)。
最后,這次培訓(xùn)還為我們提供了與同行業(yè)人員交流的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)中,來(lái)自全國(guó)各地的郵政從業(yè)者匯聚一堂,相互學(xué)習(xí)和交流心得。在小組討論和合作中,我們分享了各自的工作經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的方法,互相啟發(fā)和鼓勵(lì)。這種交流不僅提高了我們的專(zhuān)業(yè)水平,也拓寬了我們的視野,幫助我們更好地認(rèn)識(shí)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向。通過(guò)與他人合作,我們更加明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,只有團(tuán)結(jié)一致,才能實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
通過(guò)參加這次郵政培訓(xùn),我對(duì)郵政行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí),也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。未來(lái),我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力,為郵政行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),我也將積極應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化和挑戰(zhàn),不斷追求卓越,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,通過(guò)自己的努力和堅(jiān)持,郵政行業(yè)將能夠迎來(lái)更加美好的明天。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)6
近幾天,我有幸加入了中國(guó)郵政,開(kāi)始了我的新工作。為了幫助我更快地了解公司、適應(yīng)角色,公司為我提供了一次全面的入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)于xxxx年xx月xx日至xx月xx日在北京舉行,歷時(shí)五天。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了中國(guó)郵政的歷史、文化、業(yè)務(wù)和規(guī)章制度等多個(gè)方面。培訓(xùn)的主持人是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的副總,他帶領(lǐng)我們進(jìn)行了各種形式的互動(dòng)活動(dòng),使我們?cè)谳p松的氛圍中更好地了解公司。
在這次培訓(xùn)中,我不僅學(xué)到了很多基礎(chǔ)知識(shí),還對(duì)郵政有了更深入的了解。我意識(shí)到,作為一家擁有百年歷史的國(guó)有企業(yè),郵政在我們的生活中扮演著重要的角色。我們提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多,包括寄信、寄包裹、匯款、賣(mài)郵票等等。其中,我最喜歡的是我們的郵票銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。我覺(jué)得這是一種很有趣的方式,通過(guò)它,我們可以把美好的時(shí)刻分享給更多的人。
這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有益。通過(guò)與同事們交流,我了解到了公司的'文化和工作方式,這使我更快地適應(yīng)了新環(huán)境。我深深地感受到了公司對(duì)我們新員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù),讓我更加珍惜這份工作。同時(shí),我也意識(shí)到,作為一名員工,我們需要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。
總的來(lái)說(shuō),這次入職培訓(xùn)讓我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了很多知識(shí),還收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我更加深刻地理解了郵政的重要性和價(jià)值,也更加清楚地認(rèn)識(shí)了自己。我感到非常幸運(yùn),能夠成為這個(gè)大家庭的一員。我期待著在未來(lái)的日子里,與同事們一起努力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)7
xx年6月1日我有幸參加了省局主辦的“團(tuán)隊(duì)融入”的體能訓(xùn)練,毫不夸張地說(shuō)受益扉淺,終生受用。在此培訓(xùn)我有如下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì):
一、鏡子總是要照向自己,不要?dú)w罪與外
這點(diǎn)體會(huì)在歷時(shí)一天一晚的訓(xùn)練中始終貫徹各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目,特別是在團(tuán)隊(duì)14人的抬桿訓(xùn)練項(xiàng)目我體會(huì)最深,本來(lái)看似很簡(jiǎn)單的一個(gè)訓(xùn)練科目,我們隊(duì)預(yù)報(bào)的時(shí)間是在五分鐘之內(nèi)完成,這已經(jīng)算比較理性的了,六個(gè)團(tuán)隊(duì)中預(yù)報(bào)的時(shí)間最短的是在45秒之內(nèi)完成,其中三個(gè)隊(duì)是預(yù)報(bào)在1分鐘之內(nèi)完成,結(jié)果最快的是用了23分鐘完成,最慢的在31分鐘完成,我們隊(duì)居中,用了25分鐘。糾起原因,我感覺(jué)到最重要的是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員在項(xiàng)目開(kāi)始后的15分鐘一直都在不停埋怨其他成員,互相指責(zé),誰(shuí)都認(rèn)為自己做的'很好,而別人總是不認(rèn)真不掌握要領(lǐng),不遵守規(guī)則。這樣就造成團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié),各行其是,軍心渙散,甚至有的隊(duì)員干脆“罷工”。后來(lái)教練不斷在旁邊告誡我們“鏡子要照向自己,不要?dú)w罪與外”,我們團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員也開(kāi)始意識(shí)到這樣互相指責(zé),互相埋怨,而不從自身找原因是不利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),對(duì)項(xiàng)目的完成也于事無(wú)補(bǔ),因此大家開(kāi)始從自身找原因,互相之間也從互相指責(zé)到相互提醒,相互鼓勵(lì),相互幫助,結(jié)果大家心平氣和,齊心協(xié)力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,最終把項(xiàng)目按規(guī)則不折不扣地完成了。從一個(gè)小小的“游戲”從頭到尾的經(jīng)過(guò),給我最深的體會(huì)是“鏡子要照向自己,不要?dú)w罪于別人”在今后的工作中我也始終會(huì)提醒自己,要努力做到做好這一點(diǎn)。
二、細(xì)節(jié)決定成敗
《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū),多次再版,受到社會(huì)各界熱烈反響,我也拜讀多遍,有一種這樣的理念,本以為自己對(duì)它的理解已經(jīng)比較到位,但通過(guò)這次訓(xùn)練,我才自己親身體會(huì)到這句話(huà)的含義以及細(xì)節(jié)的重要性。尤其是《領(lǐng)袖風(fēng)采》這個(gè)項(xiàng)目,我體會(huì)更深,《領(lǐng)袖風(fēng)采》訓(xùn)練科目從訓(xùn)練本身來(lái)講非常簡(jiǎn)單,團(tuán)隊(duì)報(bào)數(shù),小學(xué)生都會(huì),但教練設(shè)置了很多規(guī)則,我認(rèn)為這些規(guī)則就是細(xì)節(jié),比賽分為兩隊(duì),共進(jìn)行八場(chǎng)。但是我們隊(duì)成績(jī)非常不理想,糾起原因就是不注重細(xì)節(jié),隊(duì)員們有的私下講話(huà),有的接聽(tīng)手機(jī),有的甚至離開(kāi)團(tuán)隊(duì)去洗手間,要不就是不專(zhuān)心而報(bào)錯(cuò),這些教練也在比賽之前就講得很清楚的規(guī)則,可因?yàn)椴蛔⒁饧?xì)節(jié),導(dǎo)致了一個(gè)最簡(jiǎn)單不過(guò)的一個(gè)工作完成不了。足以說(shuō)明細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)小小細(xì)節(jié)完全可以決定成功的與否。
三、屢敗屢戰(zhàn),越挫越勇
屢敗屢戰(zhàn)是一種態(tài)度,也是一種精神。在培訓(xùn)當(dāng)中,“運(yùn)人過(guò)電網(wǎng)”的科目讓我切身體會(huì)要做到這一點(diǎn)真的不容易,我仔細(xì)地算了一下,我們的團(tuán)隊(duì)一共失敗了19次,其中有幾次團(tuán)隊(duì)43人已經(jīng)送過(guò)去40人,結(jié)果由于個(gè)別隊(duì)員觸網(wǎng)教練要求重來(lái),大家真的很泄氣了,不想再來(lái),教練大聲告訴我們:什么叫屢敗屢戰(zhàn),什么叫越挫越勇,看看對(duì)方的團(tuán)隊(duì)仍然堅(jiān)持在不斷地在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),失敗、重來(lái)、失敗、重來(lái),反反復(fù)復(fù)。大家也感覺(jué)到不能氣餒,要迎難而上,終于經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的努力,我們成功了,大家歡呼雀躍,慶祝勝利,盡管有些隊(duì)員因?yàn)楹谋M體力累趴下了,但大家從中領(lǐng)悟到了“屢敗屢戰(zhàn),越挫越勇”的真正內(nèi)涵。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)8
xx年7月7日,我們xx年以及自身相對(duì)外向陽(yáng)光的性格特點(diǎn),很快地,我就被他們接受并成為其中堅(jiān)實(shí)的一份子,開(kāi)始我們培訓(xùn)生活。
培訓(xùn)中,我清晰的認(rèn)識(shí)到了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展演變,企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設(shè)。雖然它成立時(shí)間不長(zhǎng)( 997年),面臨著許多壓力(工農(nóng)建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)),制度上需要進(jìn)行不斷地的完善,但它依舊仍在國(guó)內(nèi)業(yè)界綜合實(shí)力排在第七,仍能往自己有特色、有優(yōu)勢(shì)的方向發(fā)展(如小額貸款),仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才,壯大自身的隊(duì)伍,提升其綜合實(shí)力。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架(資金實(shí)力強(qiáng)—存款規(guī)模第五、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣—39000家網(wǎng)點(diǎn)、大眾銀行—貼近百姓),只要我們走正確的道路—緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)金融特色,以戰(zhàn)略引領(lǐng)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等,堅(jiān)信不移地把它走下去,我們完完全全能成長(zhǎng)為一個(gè)巨人企業(yè)。在這里,匯聚了許多充滿(mǎn)熱血、奮發(fā)向上的.有為志士。因?yàn)槟贻p,我們都希望能有一個(gè)發(fā)展的大平臺(tái)、大空間,而相比同行其他企業(yè),中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行提供的上升機(jī)遇是難以比擬的!
除了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理、行業(yè)法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓(xùn),職業(yè)道德、自我管理等關(guān)于規(guī)劃人生前進(jìn)發(fā)展的課程,充實(shí)大家的心靈。其中,許多老師的警句深深地觸動(dòng)著我的心,將必將影響我將來(lái)的生活—“團(tuán)隊(duì)不會(huì)淘汰你,只有你淘汰了團(tuán)隊(duì)”、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問(wèn)題;積極創(chuàng)造條件完成目標(biāo)任務(wù);反思反省,自我超越”,誠(chéng)然,將來(lái)的工作中,不管我們來(lái)自哪里,帶著如何學(xué)歷身份,積極融入團(tuán)隊(duì),認(rèn)真做好每一項(xiàng)任務(wù)都是我們首要的也是必須堅(jiān)持的使命!
課外的生活中,我們一起進(jìn)行軍訓(xùn)、參加戶(hù)外拓展、參加班級(jí)的籃球賽……每一項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展無(wú)不增進(jìn)了我們彼此之間的認(rèn)識(shí)度、了解度,拉近大家因來(lái)自不同地域帶來(lái)的疏遠(yuǎn)距離,共同朝著同一方向走去。雖然我們班級(jí)的軍訓(xùn)不特別整齊的,但這其中都融入了集體的努力與專(zhuān)注。雖然我們班的戶(hù)外拓展成績(jī)不是最好的,但這其中所散發(fā)出的團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)法比擬的,只因我們都不會(huì)放棄一個(gè)人、輕視一個(gè)人,以至我們“一個(gè)也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍,辜負(fù)許多人的厚望,但我們都沒(méi)有真正的輸?shù)袅吮荣,因(yàn)槲疫有我尊敬的隊(duì)友,還有一路過(guò)來(lái)每場(chǎng)比賽為我們吶喊助威的伙伴們,還有一份屬于大家的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的信仰。我們每一場(chǎng)比賽的勝利都是屬于大家的,都是屬于xx年曾一起在4班培訓(xùn)的所有同學(xué)們!
培訓(xùn)最后,我們即將各奔東西,猶如畢業(yè)分別之際。短暫的9日很快過(guò)去,但總感覺(jué)曾度過(guò)一段難忘的經(jīng)歷,唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切,希望大家的將來(lái)工作、生活上都能一帆風(fēng)順,前程似錦。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)9
通過(guò)加強(qiáng)郵政網(wǎng)上課件學(xué)習(xí),讓我深切感悟到郵政投遞工作的重要性,開(kāi)通信息化建設(shè)成功的大勢(shì)所趨,讓我打開(kāi)思路,接受新思想并結(jié)合工作崗位的切身體驗(yàn),淺談一下對(duì)此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
信息化培訓(xùn)工作理念的推進(jìn),使我們普普通通的郵政投遞工作人員,可以在第一時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到創(chuàng)新工作質(zhì)量的.更多郵政投遞知識(shí)。
內(nèi)部重件封發(fā)環(huán)節(jié)從手工作業(yè)抄登清單,到機(jī)械化分揀,信息化傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)化作業(yè)的巨變,詮釋了郵政內(nèi)部處理環(huán)節(jié)發(fā)展的重要?dú)v程,隨著“電腦的普及便攜的掃描筆進(jìn)入郵政封發(fā)環(huán)節(jié)”,“取消普通給據(jù)郵件紙質(zhì)封發(fā)清單生產(chǎn)流程”無(wú)一不給郵政投遞分揀封發(fā)工作帶來(lái)諸多的方便可行性,直接對(duì)總包袋牌條碼進(jìn)行掃描或掃描任一內(nèi)件的ID碼,能夠促進(jìn)分揀員在郵件接收時(shí),更快更準(zhǔn)確的完成內(nèi)部作業(yè),加強(qiáng)了投遞業(yè)務(wù)的新穎性、實(shí)名址接收的有效性!切實(shí)大量提高了分揀封發(fā)工作質(zhì)量的效率。
這是信息技術(shù)與郵政內(nèi)部封發(fā)環(huán)節(jié)有郊結(jié)合的新起點(diǎn),電子化支局、183電子商務(wù)、185客戶(hù)服務(wù)中心等等使郵件的追綜做到實(shí)時(shí)查詢(xún),使郵政服務(wù)質(zhì)量又上一個(gè)新臺(tái)階,展示了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快捷,實(shí)現(xiàn)完全意義上的投遞到戶(hù)。
培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)到加強(qiáng)投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提高郵政投遞員工的整體業(yè)務(wù)水平,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)理念去贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng),縱觀(guān)全局,加強(qiáng)職工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,樹(shù)立用戶(hù)第一的思想,是企業(yè)的重要核心,“一個(gè)企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的高低,人才優(yōu)劣的比例”,不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的水平和效果,也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮,最終決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。
所以,通過(guò)此次培訓(xùn),我們每一們郵政投遞員工,要力爭(zhēng)追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),在信息與科技時(shí)代我們要不斷更新自身,掌握更多的信息化管理知識(shí),“物競(jìng)天擇,適者生存”讓我們共同攜手在郵政企業(yè)這個(gè)大舞臺(tái)上,“綻放異彩“!
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)10
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,這是讓人難以忘懷的五天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里,xx省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下:
首先,培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于XX年3月20日,是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行xx省分行于20xx年1月成立,現(xiàn)已建成覆蓋xx省的'金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,成為xx省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
其次,剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行,如何繼往開(kāi)來(lái),與xx郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準(zhǔn)定位,向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?
xx省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局,對(duì)xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢(shì),確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù),鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng),大力發(fā)展城市客戶(hù)群體,贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),為何提倡提供“精品”服務(wù)。服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升
銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),我們郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼,更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會(huì)成功。為xx郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)11
隨著全球技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷進(jìn)步,從行業(yè)角度來(lái)看,郵政業(yè)務(wù)、市場(chǎng)環(huán)境以及技術(shù)都發(fā)生著快速的更新與變革,想要實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)職業(yè)教育的服務(wù)發(fā)展,就應(yīng)該構(gòu)建遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程體系,做好郵政企業(yè)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
1構(gòu)建遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程體系,建立勝任能力模型
作為郵政企業(yè),就應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù),在對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行描述以及崗位能力明確的基礎(chǔ)上,對(duì)能力項(xiàng)目進(jìn)行更進(jìn)一步的細(xì)化,從而對(duì)具體的能力項(xiàng)目提出相對(duì)應(yīng)的能力指標(biāo),然后再結(jié)合能力指標(biāo)和具體的能力項(xiàng)目,將本崗位上崗人員需要的知識(shí)水平、技能水平以及應(yīng)該達(dá)到的程度一一確定下來(lái)。通過(guò)層層的深入,就可以形成包含崗位名稱(chēng)、能力分類(lèi)、能力明證、具體能力標(biāo)準(zhǔn)為主要的崗位勝任能力模型。通過(guò)崗位勝任能力模型的結(jié)合,就可以制定崗位能力培訓(xùn)的課程目標(biāo),形成模塊化的崗位能力培訓(xùn)內(nèi)容,也就是按照計(jì)劃來(lái)開(kāi)展郵政企業(yè)崗位培訓(xùn)課程體系[1]。
2模擬現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容,讓員工“身臨其境”
在網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)的組織與實(shí)施環(huán)節(jié),應(yīng)該避免死板單一的專(zhuān)家講座或者是教授講課等“滿(mǎn)堂灌”的授課模式。郵政企業(yè)應(yīng)該結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)習(xí)慣、認(rèn)知心理以及目標(biāo)要求,利用三維動(dòng)畫(huà)、現(xiàn)場(chǎng)視頻或者是系統(tǒng)仿真等主要的表現(xiàn)形式,創(chuàng)造一個(gè)實(shí)際的工作場(chǎng)景,讓員工產(chǎn)生出“以假亂真”的感覺(jué),進(jìn)而通過(guò)在具體授課環(huán)境中的自主操作來(lái)完成理念的傳導(dǎo)和技能培訓(xùn)能力的提高。將原本“滿(mǎn)堂灌”的教育式培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變成“干中學(xué)”的體驗(yàn)式培訓(xùn)模式。也就是通過(guò)網(wǎng)上拉力賽、興趣游戲、智能沖關(guān)等網(wǎng)絡(luò)形式,提高網(wǎng)絡(luò)課件的趣味性,提升郵政企業(yè)員工的參與性。
3開(kāi)發(fā)通用課程體系,逐步完善課程體系
對(duì)于郵政企業(yè)而言,遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已不是“新鮮”的事物,中郵網(wǎng)院的建設(shè)發(fā)展也得到國(guó)際的認(rèn)可,20xx年、20xx年兩次獲得美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)、人才發(fā)展協(xié)會(huì)(ATD)“卓越實(shí)踐獎(jiǎng)”,國(guó)際教育培訓(xùn)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)郵政利用現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)開(kāi)展大規(guī)模教育培訓(xùn)取得的成績(jī)的.充分肯定。集團(tuán)培訓(xùn)中心對(duì)新課程的開(kāi)發(fā)、舊課程的更新等已經(jīng)形成了常態(tài)化,但是在機(jī)制、技術(shù)和師資等方面依然存在一些問(wèn)題。建立完善的遠(yuǎn)程培訓(xùn)課件體系,要結(jié)合郵政企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略,以企業(yè)崗位體系為基礎(chǔ),構(gòu)建“崗位+專(zhuān)業(yè)”培訓(xùn)課程資源建設(shè)模式,推進(jìn)針對(duì)多層次受訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā),建立集團(tuán)牽頭、各省開(kāi)發(fā)、共建共享、持續(xù)發(fā)展的崗位培訓(xùn)課程資源建設(shè)機(jī)制。為了擴(kuò)大遠(yuǎn)程培訓(xùn)在郵政企業(yè)內(nèi)部的受眾面,就應(yīng)該發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)課件的實(shí)際作用,能夠在開(kāi)發(fā)課件工作中,抓住重點(diǎn),達(dá)到以點(diǎn)帶面的目的。普及性的教育課程、通用專(zhuān)業(yè)、郵政企業(yè)文化、安全規(guī)程以及資格取證教育等課件,需要優(yōu)先開(kāi)發(fā)、隨時(shí)更新;對(duì)于受眾面小、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的課程,可以結(jié)合郵政企業(yè)各專(zhuān)業(yè)的實(shí)際情況,依次逐步投入開(kāi)發(fā),遴選對(duì)口專(zhuān)家,嚴(yán)格把控課件評(píng)審程序。同時(shí),對(duì)于課件,要持續(xù)性的積累,才能健全郵政企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程體系。
4把好課件關(guān),多出“精品”課件
對(duì)于課件生命而言,培訓(xùn)課件質(zhì)量是“百年大計(jì)”。如果課件質(zhì)量太差,員工不喜歡,那么課件也只有淪落到“冷宮”里,無(wú)人理會(huì),就會(huì)成為占據(jù)系統(tǒng)空間資源的垃圾。開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課件與一般性教材的編寫(xiě)存在不同,其最大特點(diǎn)在于涉及面廣、投入大,一次性開(kāi)發(fā)可重復(fù)多次進(jìn)行使用,屬于一次性投入就能夠終生受益的資源[2]。但是,如果出現(xiàn)理論、觀(guān)點(diǎn)或者是動(dòng)作方面的錯(cuò)誤,就會(huì)帶來(lái)不可預(yù)計(jì)的負(fù)面作用,甚至還可能對(duì)郵政企業(yè)運(yùn)行的平穩(wěn)性或者是工作效率的提高帶來(lái)影響,做好課件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的控制,就顯得異常的關(guān)鍵。開(kāi)發(fā)郵政專(zhuān)屬課件,應(yīng)該把好立項(xiàng)關(guān)、方案關(guān)、腳本關(guān)、制作關(guān)以及審核關(guān),并且審核至少需要進(jìn)行兩次審核。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就應(yīng)該及時(shí)做好修改與完善處理,力求不會(huì)留下任何的瑕疵,這樣才能確保每一門(mén)課件都可以滿(mǎn)足郵政企業(yè)需求,并且每一件都是精品。
5結(jié)語(yǔ)
總而言之,隨著時(shí)代的發(fā)展,遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)課程體系已經(jīng)出現(xiàn)在人們視野之中,并且其應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣泛。對(duì)于郵政企業(yè)而言,做好遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程體系的構(gòu)建,就成為郵政企業(yè)發(fā)展的核心。筆者堅(jiān)信,遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程體系必定會(huì)支撐郵政企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,為后續(xù)綜合性人才基地的建立,為綜合性人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ),最終推動(dòng)中國(guó)郵政又快又好發(fā)展下去。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)12
時(shí)間過(guò)得飛快,我參與的為期兩周的郵政柜員培訓(xùn)即將結(jié)束。回顧這段時(shí)間,我收獲頗豐,不僅提高了專(zhuān)業(yè)技能,還深化了對(duì)郵政業(yè)務(wù)的理解,增強(qiáng)了職業(yè)素養(yǎng)。以下是我的心得體會(huì)。
首先,培訓(xùn)使我對(duì)郵政業(yè)務(wù)有了更深入的理解。在培訓(xùn)初期,我們學(xué)習(xí)了郵政基本業(yè)務(wù)知識(shí),如函件、包裹、快遞等。通過(guò)實(shí)踐操作,我更加熟悉了各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理流程,以及如何與客戶(hù)有效溝通,提高了服務(wù)質(zhì)量。此外,我還學(xué)習(xí)了如何使用先進(jìn)的`郵政設(shè)備,如自助包裹機(jī)、智能柜等,大大提高了工作效率。
其次,培訓(xùn)強(qiáng)化了我的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們不僅學(xué)習(xí)了職業(yè)道德規(guī)范,還通過(guò)角色扮演等方式,深入了解了如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。我深刻認(rèn)識(shí)到,作為一名郵政柜員,我們要始終保持微笑,對(duì)待客戶(hù)要熱情、耐心,始終秉持著“客戶(hù)第一”的原則。
最后,培訓(xùn)增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們進(jìn)行了多次團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、小組討論等。通過(guò)這些活動(dòng),我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通,如何共同解決問(wèn)題,從而更好地完成工作任務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極影響。
總之,這次郵政柜員培訓(xùn)讓我受益匪淺。我不僅提高了專(zhuān)業(yè)技能,還增強(qiáng)了職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)13
在我接受培訓(xùn)的這段時(shí)間里,我深深感受到了郵政業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性和重要性。這次培訓(xùn)讓我對(duì)郵政業(yè)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)格局以及自身的角色有了更深入的理解。
首先,我了解到郵政業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。隨著科技的'飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。因此,郵政業(yè)需要轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。這次轉(zhuǎn)型將使郵政業(yè)更加注重服務(wù)質(zhì)量、數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
其次,我認(rèn)識(shí)到這次轉(zhuǎn)型對(duì)于郵政業(yè)的重要性。在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,只有不斷適應(yīng)變化,才能在市場(chǎng)中立足。因此,我們需要通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的技能和知識(shí),以適應(yīng)新的工作環(huán)境。
最后,我也意識(shí)到自己在這次培訓(xùn)中的收獲。通過(guò)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,我更加熟悉了郵政業(yè)的運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程。此外,我也學(xué)到了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)作,以提高工作效率。
總之,這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到郵政業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性,并為我提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我相信,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,我將為郵政業(yè)的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的力量。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)14
實(shí)訓(xùn)的最后一天,我們來(lái)到了郵政參觀(guān)學(xué)習(xí),短暫的時(shí)間卻讓我有了充分的感受。
參加學(xué)習(xí)以來(lái),系統(tǒng)地學(xué)到了一系列教育課程。在學(xué)習(xí)中,堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合的原則,全面進(jìn)步了自身綜合素質(zhì)和實(shí)際治理能力,增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn),適應(yīng)社會(huì)的信心,同時(shí)也接受了關(guān)于郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)新理念的輔導(dǎo),明確了作為一名郵政速遞最基層管理者的使命和責(zé)任,把握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)感受和體會(huì):
一、如何更好的服務(wù)客戶(hù)
人們常說(shuō)微笑服務(wù),我以為這種微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心,否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢,能夠拉近與客戶(hù)之間的距離,她是能夠很好的與客戶(hù)進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁,消除用戶(hù)的陌生感和恐懼感,所以說(shuō)微笑是營(yíng)銷(xiāo)范疇內(nèi)最基本的元素和服務(wù)中必不可少的素養(yǎng),微笑是心和心的交流,所以要用心來(lái)感悟。作為我們一線(xiàn)的企業(yè)員工要緊緊的把握一點(diǎn),那就是現(xiàn)代用戶(hù)需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,更需要有效的提升自我價(jià)值。用戶(hù)有他們自己的企業(yè),他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大,這種需求使他們迫切希望通過(guò)有效途徑提升自我價(jià)值,為其發(fā)展助力。假如當(dāng)客戶(hù)從郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶(hù)價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶(hù)價(jià)值放在更重要的位置上,他們還會(huì)不在意嗎?他們還會(huì)視郵政業(yè)務(wù)而不顧嗎?
二、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí),切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
學(xué)習(xí)投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)我們投遞的服務(wù)質(zhì)量,提高我們投遞的服務(wù)水平,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)?v觀(guān)全局,一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的服務(wù)就不可能生存,因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹(shù)立用戶(hù)第一的服務(wù)思想,切實(shí)的為用戶(hù)服務(wù)。發(fā)揮我們的.想象力和創(chuàng)造力,為客戶(hù)提供超值的服務(wù),讓每一天都成為自己的代表作。
三、個(gè)性化、人性化,方能真正贏得客戶(hù)的心
規(guī)范化,程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求,但由于郵政速遞服務(wù)的對(duì)象是各種各樣的人,他們有各種各樣的要求,所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個(gè)性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶(hù)的共性要求而制定的,而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸,更加細(xì)化,更加具體,更加貼近各種客戶(hù)的要求,更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。要搞好個(gè)性化服務(wù),無(wú)疑增加了郵政速遞員工的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度,難以統(tǒng)一規(guī)范,難以程序化,不能直觀(guān)、量化。但實(shí)施個(gè)性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政速遞員工各自的潛能,創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作,取得事半功倍的效果。
這次的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲還有很多很多,但是它們都融進(jìn)了我日常的工作當(dāng)中,讓我切實(shí)感覺(jué)到了培訓(xùn)的重要性和必要性,在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。另外我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái)勇敢的面對(duì)困難,迎司孫總給我們介紹了郵政的發(fā)展,企業(yè)文化以及有關(guān)此次郵政崗前培訓(xùn)的課程安排。領(lǐng)導(dǎo)的重視,同仁的熱情,使我更加對(duì)郵政有了歸屬感,對(duì)能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來(lái)幾天的課程基本是有關(guān)郵政的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和理論。本以為這次培訓(xùn)課程會(huì)以實(shí)際的業(yè)務(wù)操作為主,因?yàn)槠髽I(yè)招人都是希望聘用人員早點(diǎn)上崗給企業(yè)帶來(lái)效益,而郵政卻注重給我們灌入理論知識(shí),更希望著眼于我們的未來(lái)發(fā)展,開(kāi)拓我們的創(chuàng)新精神。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)15
盛夏時(shí)節(jié),我們真正走進(jìn)江蘇郵政,激動(dòng)的心情比火熱的太陽(yáng)還要炙熱。作為郵政20xx屆新入局員工的我們滿(mǎn)懷著興奮、憧憬與期待來(lái)到了江蘇省郵政培訓(xùn)中心,參與省郵政公司組織的新入局大學(xué)生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、熟練專(zhuān)業(yè)技術(shù)等活動(dòng)。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時(shí)間,冒著高溫,趕早班高鐵來(lái)到我們大學(xué)生身邊,出席本次培訓(xùn)班的開(kāi)班典禮并作了重要講話(huà)。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國(guó)郵政的先進(jìn)事例,并告誡我們大學(xué)生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期,挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存,希望我們大學(xué)生既要胸懷大志又要從小事做起,立足數(shù)據(jù)庫(kù)商函和電子商務(wù)兩大戰(zhàn)略高地,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)全局,推進(jìn)江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè),把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過(guò)張榮林總經(jīng)理的細(xì)心講解,我又進(jìn)一步了解到:中國(guó)郵政,是國(guó)家開(kāi)辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具傳遞實(shí)物信息為主的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè),同時(shí)又是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)郵政擔(dān)負(fù)著傳達(dá)國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息流的.大動(dòng)脈;是市場(chǎng)商品流通的重要通道;是市場(chǎng)貨幣流通的重要渠道;是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人際溝通,感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說(shuō)中國(guó)郵政是中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分,中國(guó)郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們:“年輕人選擇了舒適,就意味著選擇了平庸;選擇了努力,就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻(xiàn),就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚。”這句話(huà)振聾發(fā)聵,在我的腦海里久久徘徊,無(wú)法平息。我意識(shí)到要達(dá)到張總經(jīng)理的期望,我們必須及時(shí)調(diào)整心態(tài),務(wù)必做到以下幾點(diǎn):1、深入實(shí)際,溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化,融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備,腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地努力工作;要從小事做起,從平凡事做起,在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨(dú)特見(jiàn)解和價(jià)值。 2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵,而良好的心理素質(zhì)不僅能在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)得以適應(yīng)生存下去,也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學(xué)習(xí),增長(zhǎng)學(xué)識(shí)。要學(xué)會(huì)溝通,建立良好的人際關(guān)系;學(xué)會(huì)靈動(dòng),適應(yīng)環(huán)境的不斷改變;學(xué)會(huì)技能,增長(zhǎng)才干、眼界以及膽識(shí)。 4、培養(yǎng)習(xí)慣,保質(zhì)保量。我們大學(xué)生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習(xí)慣,對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于實(shí)踐。我們大學(xué)生比較年輕,思維活躍,善于開(kāi)拓思路發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并且敢于接受新鮮事物,是郵政企業(yè)的新興力量。因此,我們大學(xué)生一定要把這些優(yōu)勢(shì)與實(shí)際工作相結(jié)合,在工作中不斷思考,在思考中不斷創(chuàng)新,在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學(xué)習(xí)短暫而漫長(zhǎng),短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時(shí)間,而漫長(zhǎng)在于在學(xué)習(xí)期間內(nèi)我們充實(shí)了大量寶貴的人生財(cái)富。除了讓我增長(zhǎng)了有關(guān)中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外,更重要的是使我的思想覺(jué)悟得到了本質(zhì)的提高,我認(rèn)識(shí)到了要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。誠(chéng)實(shí)守信,言行一致是做人的首要本份。文明禮貌,儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的,必須落到生活中的一言一行。辦事公道,堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)時(shí)牢記的。一顆珍珠雖然美麗,但它遠(yuǎn)不及一串珍珠項(xiàng)鏈來(lái)得璀璨。所以我們時(shí)刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo),服從于組織的安排和調(diào)整,只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略,才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下!敝袊(guó)郵政是合抱之木,我們便是毫末;中國(guó)郵政是九層之臺(tái),我們便是累土;中國(guó)郵政是千里之行,我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲,明天郵政以我為驕傲。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)16
臨近年底,我非常有幸的參加了生產(chǎn)人員培訓(xùn)班的遠(yuǎn)程培訓(xùn),通過(guò)這幾天的緊張學(xué)習(xí),整個(gè)遠(yuǎn)程網(wǎng)的培訓(xùn)過(guò)程除了讓我進(jìn)一步加深對(duì)郵政的了解之外,還讓我對(duì)信息技術(shù)的對(duì)企業(yè)的變革作用有了一次切身的體會(huì)。
一、以“信息化引領(lǐng)”的轉(zhuǎn)變
早在初中時(shí)期,我就從社會(huì)課本上學(xué)到這個(gè)時(shí)代處于信息技術(shù)的時(shí)代,信息產(chǎn)業(yè)是人類(lèi)歷史上的第三次工業(yè)革命,但是除了知道普通的電腦上網(wǎng)增加了人們溝通效率之外,對(duì)信息技術(shù)革命的意義始終是處在一種一知半解的迷茫狀態(tài),即使是到了大學(xué),也只是零零散散的接觸了一些皮毛,感觸不深。入局這些年來(lái),無(wú)論是前臺(tái)的電子化系統(tǒng),及至這次遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),都讓我感受到了信息在企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮的力量。實(shí)際上,除了去年年底那次賀卡營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)程培訓(xùn),今年以來(lái)的全國(guó)郵政的電視會(huì)議、遠(yuǎn)程網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),也使我設(shè)身處地的感受到了信息的力量以及它對(duì)支撐企業(yè)發(fā)展的重要性。
最近幾天,我以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為契機(jī),而且通過(guò)信息化為引子產(chǎn)生的三個(gè)轉(zhuǎn)變必將對(duì)郵政的'發(fā)展發(fā)揮舉足輕重的影響,讓郵政同全球信息時(shí)代俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
二、對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解加深
作為郵政的一名員工,對(duì)郵政的整個(gè)系統(tǒng)的理解還不夠充分和透徹。最初的我,對(duì)郵政的印象還是停留在簡(jiǎn)單的信函寄遞等概念上,熟知進(jìn)來(lái)后才發(fā)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的浩瀚博大,需要靜心深入研究。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成為了我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的最佳途徑之一。
三、對(duì)未來(lái)的展望
通過(guò)幾次的遠(yuǎn)程培訓(xùn),讓我對(duì)郵政有了更深層次的理解。顛覆了我早先的傳統(tǒng)的郵政形象,也讓我對(duì)郵政的發(fā)展增加了信心。我既要成為“一個(gè)引領(lǐng)、三個(gè)轉(zhuǎn)變”理念的堅(jiān)定實(shí)踐者,又要成為理念的忠誠(chéng)傳播者,為郵政注入一股年輕人應(yīng)有的活力與激情。身為郵政人,我將盡自己最大的努力,為郵政事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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這次培訓(xùn)的資料十分豐富,主要就包括了公司概況、企業(yè)文化、消防安全知識(shí)、職業(yè)禮儀及溝通技巧等方面。這些知識(shí)不僅讓我對(duì)郵政業(yè)務(wù)有了深入的了解,還使我有機(jī)會(huì)與同事們共同學(xué)習(xí)和交流。
首先,我對(duì)公司概況的培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。我了解到郵政集團(tuán)是一個(gè)擁有豐富歷史和文化底蘊(yùn)的企業(yè),經(jīng)過(guò)多次改革和創(chuàng)新,逐漸發(fā)展成為一家具有主導(dǎo)地位的現(xiàn)代物流企業(yè)。公司業(yè)務(wù)涉及快遞、物流、金融、農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,并在全球范圍內(nèi)享有盛譽(yù)。這讓我對(duì)郵政集團(tuán)有了更全面的認(rèn)識(shí),也讓我感到能在這樣一家企業(yè)工作是一種榮幸。
其次,消防安全知識(shí)方面的培訓(xùn)使我更加重視安全意識(shí)。培訓(xùn)中,講師詳細(xì)講解了各種火災(zāi)應(yīng)對(duì)措施及救護(hù)方法,讓我深刻體會(huì)到在工作中要注意防范火災(zāi)等安全隱患,做到預(yù)防為主、防消結(jié)合。在實(shí)際工作中,我們要時(shí)刻保持警惕,確保能夠在緊急情況下迅速有效地應(yīng)對(duì)。
此外,職業(yè)禮儀和溝通技巧的培訓(xùn)也讓我受益匪淺。在職業(yè)禮儀方面,講師強(qiáng)調(diào)了在職場(chǎng)中要尊重他人、真誠(chéng)待人,這樣才能贏得他人的尊重和信任。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何在工作中運(yùn)用溝通技巧,以更好地與同事、客戶(hù)進(jìn)行交流,從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和業(yè)務(wù)發(fā)展。
總之,這次培訓(xùn)讓我收獲頗豐。我不僅學(xué)習(xí)了公司概況、消防安全知識(shí)、職業(yè)禮儀和溝通技巧等方面的基礎(chǔ)知識(shí),還對(duì)郵政業(yè)務(wù)有了更深入的.了解。通過(guò)這次培訓(xùn),我更加明確了自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和職責(zé),也更加堅(jiān)定了我為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量的決心。在未來(lái)的工作中,我將努力將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,為郵政集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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日前認(rèn)真拜讀了《速遞物流經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)》20xx年第四期“專(zhuān)題分析”中《復(fù)制南通成功經(jīng)驗(yàn),加快自營(yíng)速遞發(fā)展》一文,收獲頗豐,南通公司的許多做法非常值得在下一步的工作中進(jìn)行借鑒。
該篇文章中,南通公司將他們的營(yíng)銷(xiāo)管理模式和理念以及在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的困惑及如何解決這些困難的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)向我們做了具體詳細(xì)的闡述,尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、市場(chǎng)定價(jià)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與組織、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與考核等方面的做法,無(wú)論是感性和理性上都可以看出來(lái)我們當(dāng)前存在的差距。如下是本人的幾點(diǎn)感悟:
第一:向南通學(xué)習(xí),打造務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)
文章中對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的闡述,最大感受就是其管理工作做得非常到位,堅(jiān)持以制度管人,用制度管事,非常細(xì)致,屬于典型的接地氣模式。通過(guò)企業(yè)文化、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方式來(lái)營(yíng)造弘揚(yáng)一股正氣,各自的擔(dān)當(dāng)非常清晰明了,尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)層的務(wù)實(shí)高效,自身帶頭起表率的作風(fēng),做“老實(shí)人”而非”老好人”,最大程度上確保執(zhí)行力的到位。由此我感悟到?jīng)]有不想工作的員工,只有讓員工無(wú)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。如果在日常工作中我們部分管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能夠主動(dòng)及時(shí)糾錯(cuò)、糾偏,而是打和牌、充好人,將會(huì)直接導(dǎo)致管理工作的被動(dòng),業(yè)務(wù)發(fā)展更就無(wú)從談起。
第二:攬投部站的準(zhǔn)確定位,實(shí)現(xiàn)功能效益的最大化
南通公司的攬投部站采取了貼近市場(chǎng)的蜂窩式分布,他們建部
。ㄕ荆┑脑瓌t就是堅(jiān)持客戶(hù)和市場(chǎng)為導(dǎo)向,以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)為參照物,緊挨其建點(diǎn)瞄準(zhǔn)作業(yè),比較直觀(guān)有效的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與市場(chǎng)博弈,同時(shí)推行攬投網(wǎng)建設(shè)和優(yōu)化郵路并舉的措施,有效地提升經(jīng)濟(jì)快件的全程時(shí)限。誠(chéng)然南通公司的模式我們也不要簡(jiǎn)單、一味的進(jìn)行復(fù)制,但個(gè)人認(rèn)為只要堅(jiān)持基于有利生產(chǎn)發(fā)展這一原則,在這個(gè)前提下什么事情都可以去做、都值得去做,比如現(xiàn)有的段道設(shè)置的調(diào)整和作業(yè)流程的.優(yōu)化等,沒(méi)有什么事情是永恒固化的。
第三:機(jī)制引導(dǎo),挖掘員工潛能、實(shí)現(xiàn)資源的最大化
南通公司無(wú)論是對(duì)攬投員還是專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考量比較細(xì)化,從正向激勵(lì)和反向激勵(lì)兩方面來(lái)拉開(kāi)薪酬差距,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。遵循員工—服務(wù)—利潤(rùn)的核心價(jià)值觀(guān),通過(guò)制定出操作性較強(qiáng)的計(jì)件工資、績(jī)效考核辦法來(lái)激發(fā)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)同,所以我們也必須通過(guò)培訓(xùn)教育、定員定額、按崗計(jì)酬以及強(qiáng)有力的獎(jiǎng)懲措施來(lái)真正體現(xiàn)出能者多勞,多勞則多得,逐步形成人心思干、人心思進(jìn)的局面。
第四:靈活、前衛(wèi)的營(yíng)銷(xiāo)理念
南通公司在業(yè)務(wù)發(fā)展中堅(jiān)持抓大放小的發(fā)展思路,他們沒(méi)有采用低端產(chǎn)品、低廉價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行抗衡的傳統(tǒng)模式,而是聚焦市場(chǎng),尤其是電商市場(chǎng),在總部管控的基礎(chǔ)上,結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)際,有針對(duì)性細(xì)化重量資費(fèi)設(shè)置,采用貼近市場(chǎng)的價(jià)格策略,固然這與他們的地域經(jīng)濟(jì)存在一定的關(guān)系,個(gè)人覺(jué)得這是一個(gè)很好的方向,我們唯有通過(guò)加強(qiáng)自身服務(wù)品質(zhì)的提升,拉開(kāi)與小型速遞物流企業(yè)的距離,找準(zhǔn)切入
點(diǎn)和突破口,才能提高議價(jià)能力,在贏得市場(chǎng)的同時(shí),確保企業(yè)的盈利。
第五:完善的客戶(hù)維護(hù)和開(kāi)發(fā)體系
首先是全員參與、分級(jí)開(kāi)發(fā)和維護(hù),簡(jiǎn)單一句話(huà):一切盡在掌控中。電商團(tuán)隊(duì)、國(guó)際團(tuán)隊(duì)、同城團(tuán)隊(duì)并駕齊驅(qū),各有側(cè)重、各司其職,一切均以客戶(hù)為中心,以項(xiàng)目為抓手,尤其是電商團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)的大投入直接帶來(lái)了收入的大發(fā)展,這一點(diǎn)很值得我們進(jìn)行深思,下階段我們應(yīng)該嘗試先通過(guò)形式的調(diào)整來(lái)進(jìn)行思想理念的革新。
綜上所述,下階段我們必須要有效的調(diào)整工作思路。暫時(shí)輸在起跑線(xiàn)上并不可怕,關(guān)鍵是要謀劃在過(guò)程中如何趕超。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)19
臨柜工作是最平凡的,曾經(jīng)有很多人問(wèn)過(guò)我是否懊悔選擇臨柜工作,而每次我總是毫不猶豫地回答:不懊悔。都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,在臨柜工作中,我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并榮獲了x地市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、x地市分行十佳會(huì)計(jì)員等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩透纱嗔私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),專(zhuān)心熬煉技能,耐性辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)等客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清晰地意識(shí)到:只有更耐性、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù),贏得更好的社會(huì)形象,吸取更多的存款。
客戶(hù)總是形形色色的,而我總是以客戶(hù)為中心,努力滿(mǎn)意客戶(hù)的合理需求,在維護(hù)銀行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),我總是特殊留意存單的到期日,若未到期,就看是否可以辦理不提,能不提的,就盡量替客戶(hù)辦理不提;若存單快要到期,就剛好提示客戶(hù)是否到期后再來(lái)支取,使客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說(shuō)真的,以我們臨柜人員的一份耐性,換來(lái)顧客的一份滿(mǎn)意就是我最大的.滿(mǎn)意。下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事,而我總是來(lái)者不拒,不敷衍或怠慢客戶(hù),總是耐性辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過(guò)了下班時(shí)間,最終一扇大門(mén)即將拉上,我正打算軋帳。這時(shí),一位客戶(hù)急匆忙地走進(jìn)來(lái),詢(xún)問(wèn)是否還可以存款,見(jiàn)他走近我柜臺(tái),我忙起身招呼,并馬上請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行,對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,無(wú)奈之下,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺(jué)得始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說(shuō)了一句:這下我終于無(wú)后顧之憂(yōu),真是感謝你們了。我聽(tīng)了也感到很興奮,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)當(dāng)做的工作。
然而,在臨柜工作中不僅須要一份耐性,而且還須要一份熱心,真正急客戶(hù)之急,想客戶(hù)所想,力所能及地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。記得有一回下午班,我早早地去了營(yíng)業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票,正值埋頭整理時(shí),突然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái),我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái),發(fā)覺(jué)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽?zhuān)皭澋赝,可?dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間,我的尾箱還未到場(chǎng),我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理,而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個(gè)柜
臺(tái)外全都擠滿(mǎn)了客戶(hù)。大媽仍舊站在我的柜臺(tái)外,雙手駕在柜臺(tái)上,有氣無(wú)力地告知我她身體很不舒適,急需取錢(qián)去醫(yī)院看病,望著大媽蒼白的臉色,我能覺(jué)察出她的確病得不輕,我不忍心再拒絕她,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不行開(kāi)交,正值我感到手足無(wú)措時(shí),突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng),便抓緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō):感謝,感謝。其實(shí),在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)覺(jué)柜臺(tái)上有些亂,便順手整理了一下,突然發(fā)覺(jué)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下,正好捌仟元正,我馬上將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我短暫代為保管。也許過(guò)了一個(gè)多小時(shí),來(lái)了一位中年顧客,滿(mǎn)臉著急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,像是在找什么東西似的,當(dāng)我招呼他時(shí),方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過(guò)一番細(xì)致地核實(shí)之后,確認(rèn)失主就是他,便將錢(qián)如數(shù)交還給他,并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著錢(qián)激烈地說(shuō):你們x銀行真好!真是太感謝你們了。終于物歸原主,我也松了一口氣。
郵政培訓(xùn)的心得體會(huì)20
隨著科技的不斷發(fā)展,線(xiàn)上培訓(xùn)正逐漸成為一種趨勢(shì)。郵政線(xiàn)上培訓(xùn)作為中國(guó)郵政部門(mén)推行的一項(xiàng)重要舉措,為郵政工作人員的培訓(xùn)提供了新的途徑和可能。我有幸參與了這次培訓(xùn),其中的經(jīng)歷和體驗(yàn)使我受益匪淺。在此我將結(jié)合自己的實(shí)際體驗(yàn),來(lái)分享我的心得體會(huì)。
首先,線(xiàn)上培訓(xùn)為我提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在過(guò)去,由于各種原因,我很難騰出時(shí)間參加線(xiàn)下培訓(xùn)課程。然而,線(xiàn)上培訓(xùn)消除了時(shí)間和空間的限制,我可以隨時(shí)隨地通過(guò)電腦或手機(jī)參與學(xué)習(xí)。不管是在上班途中或回家之后,我都可以打開(kāi)手機(jī)學(xué)習(xí)新知識(shí)。這極大地方便了我,也提高了我的學(xué)習(xí)效率。
其次,線(xiàn)上培訓(xùn)的互動(dòng)性幫助我更好地理解和吸收知識(shí)。在線(xiàn)上培訓(xùn)課程中,我可以和其他學(xué)員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),通過(guò)討論和解答問(wèn)題來(lái)加深對(duì)知識(shí)的理解。而且,在培訓(xùn)平臺(tái)上,我還可以通過(guò)參與小組活動(dòng)來(lái)與其他學(xué)員共同完成任務(wù),增加了合作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這種互動(dòng)性不僅提高了我的學(xué)習(xí)效果,也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性和吸引力。
然后,線(xiàn)上培訓(xùn)的多樣化形式豐富了我的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在線(xiàn)上培訓(xùn)中,我既可以通過(guò)文字和圖片學(xué)習(xí),也可以通過(guò)音頻和視頻學(xué)習(xí)。這種多樣化的'學(xué)習(xí)形式使我在學(xué)習(xí)過(guò)程中更加全面地了解知識(shí)。比如,在了解郵政業(yè)務(wù)流程時(shí),我可以通過(guò)視頻觀(guān)看實(shí)際操作過(guò)程,更好地理解操作步驟和技巧。而在學(xué)習(xí)郵政部門(mén)相關(guān)政策時(shí),我可以通過(guò)文字和圖片的方式進(jìn)行查閱和學(xué)習(xí)。這樣的多樣化學(xué)習(xí)形式讓我更加靈活地選擇學(xué)習(xí)方式,提高了我的學(xué)習(xí)效果。
此外,線(xiàn)上培訓(xùn)還為我提供了便利和節(jié)約成本的機(jī)會(huì)。參加線(xiàn)上培訓(xùn)不需要我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),不需要辦理住宿和交通,也不需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去應(yīng)付各種瑣事和麻煩。相反,我只需要打開(kāi)電腦或手機(jī),連接網(wǎng)絡(luò),就能夠接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程。這樣既節(jié)省了時(shí)間和精力,也能夠節(jié)約我從一個(gè)地方到另一個(gè)地方的費(fèi)用。這對(duì)于我這樣忙碌的人來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一種福利。
綜上所述,郵政線(xiàn)上培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和積極的體會(huì)。它為我提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),幫助我更好地理解和吸收知識(shí)。在線(xiàn)上培訓(xùn)中的多樣化形式也豐富了我的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。同時(shí),線(xiàn)上培訓(xùn)還為我提供了便利和節(jié)約成本的機(jī)會(huì)。希望以后郵政線(xiàn)上培訓(xùn)能夠進(jìn)一步完善,為更多的學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和服務(wù)。
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