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        物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì)

        時(shí)間:2024-06-17 09:39:01 心得體會(huì) 我要投稿
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        物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì)

          當(dāng)我們有一些感想時(shí),可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì),歡迎大家分享。

        物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì)

        物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì)1

          每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:

          首先,要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,讓服務(wù)無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通,漸漸地你們就會(huì)成為朋友?头ぷ鲗(shí)際上是一種很繁瑣的工作,你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人,就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

          其次,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的.時(shí)候,一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。

          其三,敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,所以,每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

          其四,規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),就必須規(guī)范客服部的工作流程,遇到各類問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報(bào)修或投訴類的問(wèn)題。只有規(guī)范,才能專業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做,必然導(dǎo)致無(wú)條理,無(wú)章法,從而大大降低工作效率,問(wèn)題處理不及時(shí),就會(huì)引起業(yè)主不滿,從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。

          其五,專業(yè)?雌饋(lái),客服部似乎就是接接電話,收收費(fèi)。可是一個(gè)稱職的客服員,一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷,減輕工程人員的負(fù)擔(dān),尤其是遇到突發(fā)事件時(shí),能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。

          其六,配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、心得體會(huì)安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要,有些工作需要部門之間相互配合。比如,保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映,工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門,做好解釋處理工作,有些工作的完成需要各部門協(xié)助,所以,與各部門的配合非常重要。

          我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗,當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方,這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。

        物業(yè)公司客服個(gè)人工作心得體會(huì)2

          從xxx年11月進(jìn)入xx物業(yè)公司以來(lái),迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,在積極融入公司的這三個(gè)月中,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定,也獲得了同事的幫助和鼓勵(lì)。在此,感謝你們。回望過(guò)去的三個(gè)月,個(gè)人有如下體會(huì):

          一、工作業(yè)績(jī):

          從xx年11月1日入職以來(lái),我便擔(dān)任了宿舍的寢室長(zhǎng),負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購(gòu)買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間,得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,并配我管理會(huì)所一樓,歷時(shí)兩個(gè)月。

          管理規(guī)模較大的會(huì)所,這是一個(gè)探索的`過(guò)程,我只好邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個(gè)月來(lái),我克服了很多壓力和困難,但卻過(guò)得很充實(shí)和愉快。開(kāi)盤期間,帶著熱情,熱心工作,使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。

          每個(gè)星期去辦公室,到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表,星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位,寫周總結(jié),定時(shí)匯報(bào)會(huì)所情況,并負(fù)責(zé)綠植管理。

          團(tuán)拜會(huì)來(lái)了,我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練,為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,12月18日晚上,組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽,增進(jìn)了同事間的感情,也促進(jìn)了大家的交流。

          規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會(huì)所及樓盤對(duì)于清潔舒適的要求。

          二、心得體會(huì):

          認(rèn)真總結(jié)了三個(gè)月來(lái)自己的工作得與失,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

          1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作,首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?头藛T需要良好心態(tài),時(shí)刻想著如何幫助客戶,提高公司信譽(yù)度,并從中獲得工作滿足感。

          2、耐心。做為客服人員,用心聆聽(tīng)比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)得重要。

          3、豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。

          4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

          5、做事細(xì)心,用眼睛去觀察周圍的所有事物。

          6,善于去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而解決問(wèn)題

          三、工作不足及待改進(jìn)之處:

          在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽(tīng)能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),掌握好語(yǔ)氣語(yǔ)速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心,考慮大局!

          百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短,但卻讓我從中學(xué)到了很多,我希望在以后的工作中,能夠以更飽滿的熱情,更昂揚(yáng)的工作狀態(tài),更貼心舒心的客戶服務(wù),發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),避免專業(yè)劣勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

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