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保險(xiǎn)客服工作心得
有了一些收獲以后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編整理的保險(xiǎn)客服工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保險(xiǎn)客服工作心得1
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長(zhǎng)�？偟膩�(lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
x月x日我來(lái)到了xx酒店開(kāi)始我長(zhǎng)達(dá)xx的實(shí)習(xí)生活。在這x月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開(kāi)展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的'來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前，通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xxx服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢(xún)的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開(kāi)門(mén)，微笑致意，指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導(dǎo)。
保險(xiǎn)客服工作心得2
進(jìn)入保險(xiǎn)客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個(gè)年頭了，現(xiàn)在想想時(shí)間是真的過(guò)的快啊，這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生非常多的改變，但是唯一沒(méi)有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說(shuō)實(shí)話，在剛剛進(jìn)入保險(xiǎn)公司成為一名客服工作者得時(shí)候，我并沒(méi)有長(zhǎng)久呆下去得想法，當(dāng)時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒(méi)有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，但是隨著在客服工作上接觸下來(lái)，自己還想越來(lái)越適應(yīng)這份工作了，所以就留下來(lái)了。這四、五年，自己從一個(gè)初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個(gè)家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說(shuō)我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變，未變的只是我工作環(huán)境。
隨著在保險(xiǎn)客服崗位上面沉淀下來(lái)，自己對(duì)這個(gè)崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。
一、作為保險(xiǎn)行業(yè)的客服，在處理工作的時(shí)候必須要守住本心
在保險(xiǎn)的.工作崗位上面，說(shuō)實(shí)話經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來(lái)找我們問(wèn)詢(xún)理賠情況，這短短四、五年的時(shí)間真的是見(jiàn)到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的，也有因?yàn)榻煌ㄊ鹿始移迫送龅�，在剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽(tīng)到這些事故并且在做具體情況登記的時(shí)候，自己特別容易受到感染對(duì)這些感同身受，但是工作久了，自己也反應(yīng)過(guò)來(lái)了，雖然這些事故或讓人難過(guò)或讓人氣憤，但是終究不是發(fā)生在自己身上的，我們雖然同情，但是也不能因?yàn)樗麄兊那闆r就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因?yàn)樗麄兊那闆r就在工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。
二、在登記中要保持中立的立場(chǎng)，如實(shí)做好記錄
在理賠中可能有的人會(huì)想做出最有利于自己的事情，所以每個(gè)人的描述都是會(huì)最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場(chǎng)，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答，至于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)不是我們的工作。所以這就要求我們做一個(gè)聆聽(tīng)者和記錄者，而不是去做一個(gè)“法官”，我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復(fù)，并且做好記錄，將這些交給相關(guān)人員處理。
說(shuō)實(shí)話在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個(gè)“老員工”了，但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多，學(xué)習(xí)從來(lái)就沒(méi)有重點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)，我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)的。
保險(xiǎn)客服工作心得3
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
3、在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題；在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的`學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份
成熟和穩(wěn)重。
保險(xiǎn)客服工作心得4
我出入這行的時(shí)候，很多東西都不會(huì)做，都是公司里的前輩一點(diǎn)點(diǎn)的教會(huì)我的。做客服不只是簡(jiǎn)單的跟客戶說(shuō)說(shuō)話就好，更多是用語(yǔ)言去表達(dá)出你想要的效果�？头宦毑皇�，尤其是保險(xiǎn)的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對(duì)客戶的詢(xún)問(wèn)，要真誠(chéng)的回復(fù)過(guò)去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險(xiǎn)，這樣在客戶需要需要了解的'保險(xiǎn)，你才有話要說(shuō)，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險(xiǎn)上，進(jìn)而把客戶拉到自己的陣營(yíng)里，為公司爭(zhēng)取業(yè)績(jī)。
起初做這個(gè)的時(shí)候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說(shuō)話還沒(méi)有技巧，總是把話題引不到重點(diǎn)上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我頗多包容，能夠讓我一步步的學(xué)習(xí)，慢慢的成長(zhǎng)。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我每次都努力去爭(zhēng)取，在一次次的培訓(xùn)中達(dá)到公司和客戶的要求�，F(xiàn)在我可以自己面對(duì)客戶的各種問(wèn)題都能對(duì)答如流，滿足客戶的需求。對(duì)客戶的來(lái)訪電話，都要一個(gè)個(gè)的報(bào)以微笑服務(wù)，有時(shí)候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺(tái)電話擺在那，這一個(gè)才打完，那一個(gè)已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無(wú)數(shù)杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習(xí)慣了，對(duì)工作也還能夠適應(yīng)，在一天天的工作中，我進(jìn)步算是最大的了。開(kāi)始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達(dá)清楚，普通話也越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)了。
在這客服的這個(gè)里，我的得失是很大差距的，得到的要多過(guò)失去的多，雖然時(shí)間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因?yàn)椴还ぷ鲿?huì)覺(jué)得生活沒(méi)意義，現(xiàn)在忙碌了反而覺(jué)得充實(shí)許多。做客服這么久，于我來(lái)說(shuō)真是一場(chǎng)人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對(duì)眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達(dá)頂峰，完成自己的夢(mèng)想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會(huì)在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。
保險(xiǎn)客服工作心得5
隨著xx縣區(qū)域勞務(wù)合作的迅速推進(jìn)，跨省區(qū)務(wù)工人員流動(dòng)的數(shù)量和頻率進(jìn)一步增加，如何做好xx縣養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，對(duì)維護(hù)務(wù)工人員合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和推動(dòng)和諧社會(huì)構(gòu)建等具有十分重要的意義。但從目前情況看，由于務(wù)工人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)不順暢等問(wèn)題的存在，給養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)帶來(lái)的諸多影響，這不僅阻礙了人才的合理流動(dòng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的健康發(fā)育，而且對(duì)xx縣區(qū)域勞務(wù)合作以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。對(duì)此，我就務(wù)工人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)問(wèn)題進(jìn)行粗淺的探討。
一、面臨的問(wèn)題
�。ㄒ唬﹦�(wù)工人員中屬農(nóng)民工身份的人員，由于制度不健全、宣傳力度不夠和思想認(rèn)識(shí)不到位等原因，農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)困難．
�。ǘ﹦�(wù)工人員中屬城鎮(zhèn)已參保人員，續(xù)保愿望強(qiáng)烈，但因各地特殊的利益格局，對(duì)待異地續(xù)保的認(rèn)識(shí)不一，往往自定政策、設(shè)置壁壘，通過(guò)“深挖溝”、“高筑墻”或“關(guān)門(mén)上鎖”等辦法加以阻攔，致使跨省養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)難以實(shí)現(xiàn)。
�。ㄈ┥绫＝�(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理服務(wù)手段相對(duì)落后，讓參保人員望而卻步。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移接續(xù)手段較落后，一定程度制約了養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)接。由于社會(huì)保險(xiǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全國(guó)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，各統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)管理自成系統(tǒng)，業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)不相連接，養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移只能通過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的人工辦理，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且轉(zhuǎn)移過(guò)程中也會(huì)因轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)銜接不好，致使部分信息丟失。同時(shí)，養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移全國(guó)沒(méi)有統(tǒng)一的辦理程序和所需信息的清單模式，時(shí)常滿足不了接續(xù)關(guān)系和計(jì)算待遇的需要；而省際之間社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，遇到困難時(shí)，轉(zhuǎn)入地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)解決不了，轉(zhuǎn)出地不管，往往所費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)精力多，甚至出現(xiàn)當(dāng)事人多次往返兩地還是解決不了問(wèn)題的情況。
二、對(duì)策思考
要充分發(fā)揮新制度的作用，真正把新的辦法執(zhí)行好，還有許多基礎(chǔ)性工作要做。
1、加強(qiáng)社保教育。你要現(xiàn)在問(wèn)一些企業(yè)職工包括農(nóng)民工社保最需要什么，都說(shuō)醫(yī)療、工傷，覺(jué)得養(yǎng)老金還是以后的事情，但是現(xiàn)在生活變了，現(xiàn)在人的生物周期變了，過(guò)去人們工作40年，退休，人活70古來(lái)稀。現(xiàn)在進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)晚了，25歲才真正進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，可是人們都期望活到85歲，事實(shí)上工作35年退休后有25年，所以現(xiàn)在特別需要在工作的35年里，為退休后的25年做一點(diǎn)準(zhǔn)備，這叫終生平滑消費(fèi)，現(xiàn)在有很多理財(cái)來(lái)做這個(gè)事情，所以每個(gè)人是要做一點(diǎn)打算的。目前看來(lái)關(guān)注度不夠．還有一種情況，當(dāng)我想關(guān)注的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我根據(jù)弄不清楚，所以索性我就放棄了解了，隨著單位怎么給我設(shè)計(jì)我就怎么來(lái)吧？這個(gè)說(shuō)明什么？我覺(jué)得這是需要一種國(guó)民教育，作為社保教育，我覺(jué)得也應(yīng)該提到議事行程來(lái)。
�。ㄒ唬┮⑷珖�(guó)統(tǒng)一的.養(yǎng)老制度，建立統(tǒng)一的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金繳納標(biāo)準(zhǔn)，避免因標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、制度不統(tǒng)一帶來(lái)的問(wèn)題和矛盾。
（二）提升管理手段，統(tǒng)一優(yōu)化轉(zhuǎn)移辦法。應(yīng)加快社會(huì)保險(xiǎn)信息化進(jìn)程，建設(shè)一個(gè)完備的省、市級(jí)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，條件成熟時(shí)實(shí)現(xiàn)全國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)。應(yīng)建立起以“個(gè)人為保障單元”的“一卡通”的養(yǎng)老保險(xiǎn)卡制度，實(shí)現(xiàn)“卡隨人動(dòng)、錢(qián)隨人走”，方便養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)接。應(yīng)規(guī)范轉(zhuǎn)移接續(xù)的操作辦法，進(jìn)一步明確職責(zé)，制定全國(guó)統(tǒng)一的轉(zhuǎn)移程序，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)移辦法，減少冗余環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化相關(guān)手續(xù)，使務(wù)工人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)接工作更加順暢。
�。ㄈ┮哟髾z查和監(jiān)督力度，對(duì)不按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的企業(yè)進(jìn)行查處，對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行、轉(zhuǎn)移的地區(qū)和部門(mén)進(jìn)行責(zé)任追究；
�。ㄋ模┙⒊青l(xiāng)一體的社會(huì)保障體系。由于城鄉(xiāng)一體的社會(huì)保障體系尚未健全，務(wù)工人員缺乏續(xù)保意識(shí)。由于外來(lái)農(nóng)民工一般來(lái)自不發(fā)達(dá)地區(qū)，其戶籍所在地的農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度一般沒(méi)有建立，已建立的也很不健全，一旦他們離開(kāi)原來(lái)工作的城市，其養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系難以轉(zhuǎn)回原籍。同時(shí)，因客觀條件的限制，農(nóng)民工普遍文化水平較低，加上宣傳教育不夠，缺少必要的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，參加社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)也相當(dāng)薄弱，不少人對(duì)自己將來(lái)能否真正享受養(yǎng)老保險(xiǎn)缺少足夠的信心，因而，總認(rèn)為只要眼前退保了就能把屬于自己的錢(qián)拿回來(lái)，至于將來(lái)怎么辦，就顧不上這么多了。
�。ㄎ澹┮涌焐鐣�(huì)保障制度改革步伐，以此次養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革為契機(jī)，全面推行社會(huì)保障制度改革。
保險(xiǎn)客服工作心得6
不知不覺(jué)來(lái)到公司也有半年的時(shí)間了，在這半年里我也從一個(gè)剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的小白，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)慢慢的成長(zhǎng)了起來(lái)。當(dāng)然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對(duì)我的幫助，否則我一個(gè)人就算是琢磨哪些問(wèn)題都需要很久，好在在我遇到困難的時(shí)候我的同事都會(huì)伸出援助之手來(lái)幫助我。所以我也是十分的感激他們，當(dāng)然這半年的時(shí)間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。
還記得剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候真的是什么都不懂，也是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，所以在處理很多事情上都沒(méi)有辦法做出決定。而那些專(zhuān)業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂，在處理那些客戶所提出的問(wèn)題我也是無(wú)從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)了我的問(wèn)題，指定了以為老員工教導(dǎo)我，再有這么一個(gè)好的師傅之后我也是有什么問(wèn)題就去詢(xún)問(wèn)他。好在他也沒(méi)有因?yàn)槲铱偸翘岢鰡?wèn)題而對(duì)我感到厭煩，也總是很耐心的回答我的問(wèn)題。慢慢的我也能夠自己獨(dú)立的處理很多的問(wèn)題了，也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問(wèn)題進(jìn)行解答，能夠不讓大家因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Χ械綋?dān)憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強(qiáng)的人還多的很，所以我還是依然付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著，哪怕我只是一個(gè)小小的客服，但我想著既然我加入了公司成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的`貢獻(xiàn)。
所以我即便是在下班回到家里之后依然會(huì)在網(wǎng)上尋找著教學(xué)視頻，和書(shū)籍觀看，就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說(shuō)話的技術(shù)。對(duì)于我這一行業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)說(shuō)話，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來(lái)解決大多數(shù)問(wèn)題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒(méi)有達(dá)到那種程度，所以我差得還很遠(yuǎn)呢，還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，也對(duì)我近期的工作表現(xiàn)進(jìn)行了肯定，我想我的努力就算是沒(méi)有白費(fèi)。總感覺(jué)時(shí)間是過(guò)得越來(lái)越快，而我雖然現(xiàn)在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個(gè)時(shí)候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定，未來(lái)的我現(xiàn)在也看不透，我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切，讓自己把現(xiàn)在過(guò)好。
保險(xiǎn)客服工作心得7
成為一名客服也已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我是在一個(gè)保險(xiǎn)公司做客服，客服的工作雖說(shuō)也和銷(xiāo)售差不多，但是也不是銷(xiāo)售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對(duì)工作的喜愛(ài)，才能做好自己的工作，所以在這很長(zhǎng)的一段時(shí)間的客服工作當(dāng)中，我也體會(huì)到了很多，對(duì)于工作和客服都有了不一樣的感受。
起初，我剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候，我真的覺(jué)得每天的工作非常的枯燥，自己也像個(gè)機(jī)器人一樣每天按時(shí)的到達(dá)公司，開(kāi)始自己一天的工作，但是慢慢的當(dāng)我熟悉了這個(gè)工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過(guò)自己這段時(shí)間的工作，我也懂得了，在往后的生活當(dāng)中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說(shuō)，不要在一開(kāi)始就覺(jué)得自己不喜歡，或是自己不行之類(lèi)的。起初我也覺(jué)得保險(xiǎn)都是騙人的，但是自己當(dāng)時(shí)也急需一份工作，所以自己才會(huì)選擇來(lái)到這里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒(méi)有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險(xiǎn)，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時(shí)，我的能力也在慢慢的提升，現(xiàn)在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保險(xiǎn)的.知識(shí)嗎，因?yàn)槲乙恢庇X(jué)得要想成為一個(gè)好的客服人員，首先應(yīng)該對(duì)公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解，這樣顧客才會(huì)選擇相信我，也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認(rèn)可。
現(xiàn)在，我很感謝公司給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠有機(jī)會(huì)在這里認(rèn)識(shí)到不同的自己，我也對(duì)自己的努力感到慶幸，幸好自己當(dāng)初沒(méi)有選擇放棄，而是選擇留在了這里，要不然我也不會(huì)了解到這一行的知識(shí)，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現(xiàn)在自己的工作也開(kāi)始了一段時(shí)間了，我也有了一定的改變，在之后的工作當(dāng)中，我也將會(huì)繼續(xù)努力，認(rèn)真的完成自己的工作，爭(zhēng)取成為更加優(yōu)秀的自己，在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)里面，盡自己的力量去認(rèn)真的完成自己的工作，成為保險(xiǎn)行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。
保險(xiǎn)客服工作心得8
以前，我一直以為客服是一個(gè)沒(méi)有多大發(fā)展前景，并且很無(wú)趣的工作崗位，但是在來(lái)到這個(gè)崗位之后，我便不再這么覺(jué)得了。因?yàn)榭头ぷ鞑⒉皇侨藗兯胂蟮倪@么簡(jiǎn)單，以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了。事實(shí)并不是這樣的，即便是回復(fù)消息，我們也需要把握好尺寸，需要掌握好產(chǎn)品的各種基本信息和情況，才能把消息回復(fù)好。如果只是簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的回一句消息那誰(shuí)都能做到，可是這不是在過(guò)家家，這是在為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而工作，這是我在收取到自己酬勞的同時(shí)也要為此付出相應(yīng)的代價(jià)和努力。
我們?cè)诨貜?fù)客人信息的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)一步一步的來(lái)引導(dǎo)客人促進(jìn)訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情，畢竟在我們這個(gè)崗位上，也需要承受著一定的銷(xiāo)售壓力。而且這個(gè)壓力還不小，所以我必須要認(rèn)真而努力的'對(duì)待我的每一件崗位工作。況且除了及時(shí)回復(fù)，和有效回復(fù)客人信息之外，我們也還要完成其他很多的工作。比如打電話給客戶做回訪工作，比如，接待顧客辦理各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作等等。
在打回訪電話給顧客的時(shí)候，我們要向顧客展現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣和水平，讓顧客覺(jué)得我們一直是一家專(zhuān)業(yè)做保險(xiǎn)的公司，并且他要能夠從中感受到我們對(duì)他的關(guān)注，讓他們感受到有安全感和依賴(lài)性。與此同時(shí)，我們也還要根據(jù)顧客的反應(yīng)做一下推銷(xiāo)工作，把我們公司的最新產(chǎn)品套餐進(jìn)行推銷(xiāo)，這個(gè)推銷(xiāo)的越多，我們所拿的業(yè)績(jī)提成也就會(huì)越高。所以，我們客服人員的工作并不是沒(méi)有挑戰(zhàn)性和沒(méi)有發(fā)展前景的。在這個(gè)崗位上，只要我們肯努力，肯下功夫，我們的前途也是無(wú)線大的。
在這八個(gè)月工作的時(shí)間里，我來(lái)到公司從事這個(gè)崗位的工作后，我便一直堅(jiān)定著自己的目標(biāo)，因?yàn)椤皼](méi)有目標(biāo)就等于失去了方向”。所以為了能朝自己努力的方向發(fā)展，我給自己定下了一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)，這些我會(huì)在之后的工作中一一實(shí)現(xiàn)。
保險(xiǎn)客服工作心得9
做好本職工作，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù)，這一年來(lái)，我作為物業(yè)客服，也是成長(zhǎng)了很多，學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識(shí)，對(duì)于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來(lái)到公司應(yīng)聘的情景，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時(shí)間了，對(duì)物業(yè)客服的工作，也是從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現(xiàn)在就我這一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)下。
一、服務(wù)的態(tài)度要好
做好物業(yè)客服并不是一件簡(jiǎn)單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的`，而是需要對(duì)自己所做的工作有很多的了解，對(duì)客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒(méi)有的，也是能有一個(gè)好的態(tài)度，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是聽(tīng)了他的電話，記錄了就可以的，而是認(rèn)真的去幫他解決問(wèn)題的，去給他處理事情的。這個(gè)是需要我們有很強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)工作的一個(gè)自覺(jué)性，不然如果只是做一個(gè)傳聲筒或者接聽(tīng)的工作的話，那么也是沒(méi)有進(jìn)步的。
二、鍛煉了自己的能力
這一年來(lái)，我大大小小的電話接了數(shù)百個(gè)，有些問(wèn)題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問(wèn)題需要安排外勤人員，我也是及時(shí)的記錄通知，有些客戶的問(wèn)題比較嚴(yán)重，需要我們客服人員從接聽(tīng)開(kāi)始，就要持續(xù)的去跟進(jìn)，去了解問(wèn)題解決的進(jìn)度怎么樣，或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力，一些客戶的問(wèn)題比較嚴(yán)重，有時(shí)候溝通也是語(yǔ)氣不友好，但我都還是耐心的聽(tīng)他們說(shuō)，同時(shí)告訴自己，這是工作，并不是客戶對(duì)我個(gè)人有意見(jiàn)。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當(dāng)然最重要的也是要給客戶解決問(wèn)題。
保險(xiǎn)客服工作心得10
近年來(lái)，xx、xx、xx嘗試開(kāi)展計(jì)劃生育保險(xiǎn)，幫助解決農(nóng)村獨(dú)生子女和雙女戶家庭的意外傷害、養(yǎng)老等風(fēng)險(xiǎn)保障問(wèn)題，運(yùn)用保險(xiǎn)機(jī)制輔以必要的財(cái)政支持，有效解決了計(jì)劃生育家庭的后顧之憂，極大地調(diào)動(dòng)了農(nóng)村家庭執(zhí)行計(jì)劃生育政策的積極性。
一、各地推行計(jì)劃生育保險(xiǎn)的主要做法
�。ㄒ唬﹛x推進(jìn)農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)
20xx年下半年，中國(guó)人壽xx省分公司在撫州市南豐、東鄉(xiāng)、黎川等縣開(kāi)展農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)試點(diǎn)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛歡迎。20xx年2月，xx省政府召開(kāi)人口與計(jì)劃生育工作會(huì)議對(duì)“撫州經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行介紹和推廣，隨后下發(fā)文件，明確了保費(fèi)由省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)財(cái)政按比例分級(jí)籌集的基本原則，并把投保率納入各地年度計(jì)生工作綜合目標(biāo)考核。在實(shí)際操作中，省級(jí)財(cái)政每人每年的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)不少于1元，市級(jí)財(cái)政不少于4元，縣和鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政不少于27元，財(cái)力較好的市、縣還可適當(dāng)提高本級(jí)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以減輕鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政的負(fù)擔(dān)。
在政府的支持下，中國(guó)人壽xx省分公司20xx年對(duì)農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)加以改進(jìn)，有機(jī)組合了國(guó)壽學(xué)生幼兒人壽保險(xiǎn)、附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)、附加疾病住院醫(yī)療保險(xiǎn)及團(tuán)體人身保險(xiǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了風(fēng)險(xiǎn)保障范圍。同時(shí)，針對(duì)xx農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，農(nóng)民繳費(fèi)能力差等情況，報(bào)請(qǐng)總公司適度下調(diào)了保險(xiǎn)費(fèi)率。20xx年，該保險(xiǎn)的展業(yè)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展至全省城鄉(xiāng)所有0-6周歲的獨(dú)生子女家庭。
由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性較強(qiáng)，受到政府和農(nóng)民的.普遍歡迎。截至20xx年，xx省共有94個(gè)縣（市、區(qū)）有組織地開(kāi)辦了農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)，總投保數(shù)達(dá)38萬(wàn)戶左右，保費(fèi)收入達(dá)1218萬(wàn)元。到20xx年12月底，累計(jì)賠付620萬(wàn)元。
�。ǘ﹛x商洛市推進(jìn)獨(dú)生子女、雙女絕育戶養(yǎng)老保險(xiǎn)
目前，中國(guó)人壽商洛分公司開(kāi)展的計(jì)劃生育養(yǎng)老保險(xiǎn)采取市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)財(cái)政共同為每人出資400元，個(gè)人按所在地農(nóng)村人均收入情況繳納100－400元的方式進(jìn)行資金籌集，向6640戶不同收入層次的獨(dú)生子女、雙女絕育戶提供了包括康寧終身保險(xiǎn)、永泰團(tuán)體年金保險(xiǎn)、福馨兩全保險(xiǎn)等7個(gè)品種的養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。截至20xx年12月底，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育養(yǎng)老保險(xiǎn)保費(fèi)收入324萬(wàn)元。
�。ㄈ﹛x固始縣推進(jìn)雙女戶養(yǎng)老保險(xiǎn)、計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)等
中國(guó)人壽固始支公司按照永泰團(tuán)體年金條款為農(nóng)村雙女戶提供養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)，投保人為固始縣計(jì)生協(xié)，被保險(xiǎn)人為農(nóng)村計(jì)劃內(nèi)雙女結(jié)扎戶的女方，計(jì)生協(xié)為被保險(xiǎn)人一次性躉交保費(fèi)2400元，保費(fèi)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)中列支。被保險(xiǎn)人年滿55周歲后按月領(lǐng)取養(yǎng)老金，領(lǐng)取期限不低于。截至20xx年4月，中國(guó)人壽固始支公司累計(jì)為1030個(gè)農(nóng)村雙女戶家庭提供了養(yǎng)老保障。
計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)的保費(fèi)同樣由鄉(xiāng)政府從計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)中列支，年初預(yù)付80%保費(fèi)，計(jì)生協(xié)在手術(shù)前為手術(shù)對(duì)象投保，將手術(shù)名單報(bào)保險(xiǎn)公司，年底結(jié)算。該險(xiǎn)種對(duì)因施行計(jì)劃生育手術(shù)造成身故或感染引起并發(fā)癥的被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠付責(zé)任，自推行以來(lái)，共承保5000余例。
二、計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)的開(kāi)展取得了良好效果
計(jì)劃生育保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)保險(xiǎn)和政府政策的完美結(jié)合，提高了政府的行政效率，促進(jìn)了商業(yè)保險(xiǎn)社會(huì)管理功能的發(fā)揮，為在全國(guó)開(kāi)展計(jì)劃生育保險(xiǎn)試點(diǎn)奠定了基礎(chǔ)，提供了有益的經(jīng)驗(yàn)。
一是促進(jìn)了農(nóng)村計(jì)劃生育工作的順利開(kāi)展。各級(jí)政府為了落實(shí)計(jì)劃生育政策，通常對(duì)獨(dú)生子女家庭進(jìn)行資金補(bǔ)助，但由于金額過(guò)小，在實(shí)際運(yùn)作中收效甚微。xx省開(kāi)展農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)后，等量資金的效用顯著放大，農(nóng)民實(shí)行計(jì)劃生育的積極性明顯提高。以該業(yè)務(wù)的試點(diǎn)地?fù)嶂菔袨槔�，農(nóng)村獨(dú)生子女辦證率由原先的30%提高到了80%。獨(dú)生子女及雙女絕育戶養(yǎng)老保險(xiǎn)、計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)開(kāi)展后，轉(zhuǎn)化為保費(fèi)的計(jì)生補(bǔ)助資金發(fā)揮了較好的杠桿作用，打消了農(nóng)民計(jì)劃生育的各種顧慮，促進(jìn)了計(jì)劃生育工作的開(kāi)展。
二是為農(nóng)民提供了一定程度的社會(huì)保障。農(nóng)民缺少社會(huì)保障體系的保護(hù)，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力較低。xx省農(nóng)村0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)的推出，緩解了農(nóng)村獨(dú)生子女“看病”特別是“看大病”困難的問(wèn)題；xx商洛市、xx固始縣推出的獨(dú)生子女及雙女絕育戶養(yǎng)老保險(xiǎn)則是在家庭養(yǎng)老制度的基礎(chǔ)上，由政府組織實(shí)施的對(duì)獨(dú)生子女及雙女絕育戶父母晚年生活的一種政策性補(bǔ)充保障。這些舉措密切了政府與農(nóng)民的關(guān)系，促進(jìn)了“三農(nóng)”政策的落實(shí)。
三是提高了保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。中國(guó)人壽在xx省推出的0-6周歲獨(dú)生子女健康平安保險(xiǎn)，不僅在農(nóng)民中擴(kuò)大了影響，樹(shù)立了形象，贏得了口碑，也為進(jìn)一步開(kāi)拓農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；xx固始縣通過(guò)推出各類(lèi)計(jì)劃生育保險(xiǎn)，累計(jì)收取保費(fèi)278.7萬(wàn)元，提供保險(xiǎn)保障7799.9萬(wàn)元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
保險(xiǎn)客服工作心得11
時(shí)間總是毫無(wú)留情往前流逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了�；仡欉@一年的工作，本人的收獲很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來(lái)都會(huì)覺(jué)得可惜。
在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶之多。在來(lái)我們保險(xiǎn)公司做客服工作之前，本人是在商場(chǎng)里面做客服工作的，本以為保險(xiǎn)公司客戶之多，怎么著也不會(huì)多過(guò)商場(chǎng)的客戶了。沒(méi)想到在我們保險(xiǎn)公司的這一年里，我的感觸完全變了，我認(rèn)識(shí)到我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個(gè)老年人的保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過(guò)商場(chǎng)的客戶量了，這讓我深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在人們的生活過(guò)得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都能夠買(mǎi)得起保險(xiǎn)，甚至于大家都能夠有足夠的閑錢(qián)去支付溫飽之外的開(kāi)銷(xiāo)了，保險(xiǎn)，這一可以滿足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地?cái)U(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險(xiǎn)公司做客服的這一年里，我意識(shí)到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)心自己出現(xiàn)任何問(wèn)題，這也無(wú)可厚非使得我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對(duì)于人們的生命狀況來(lái)說(shuō)是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對(duì)于我們保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于我們保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險(xiǎn)來(lái)安頓自己的身心的話，那我們保險(xiǎn)業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買(mǎi)保險(xiǎn)的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買(mǎi)保險(xiǎn)的中年人。無(wú)一例外，這些人獲得了財(cái)務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買(mǎi)好足夠讓人安心的保險(xiǎn)，以防不可預(yù)測(cè)的不幸發(fā)生時(shí)，自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。
其實(shí)想明白了，這件事兒還是非常好的`。大家可以通過(guò)這種購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)使自己安心，這也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。我們這些保險(xiǎn)公司的客服，則只用更好的為來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家都可以安安心心地過(guò)好自己的日子，這又何樂(lè)而不為呢？在保險(xiǎn)公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。
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