優(yōu)質(zhì)服務心得體會
優(yōu)質(zhì)服務心得體會1
我院本著以人為本,以患者為中心的宗旨,從患者的角度出發(fā),全面提高服務質(zhì)量,更多的奉獻給廣大患者,一切以病人滿意,放心,安心為服務要求,圍繞患者的要求,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務醫(yī)院而努力。
以病人為中心實施優(yōu)質(zhì)服務展開醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應社會主義市場經(jīng)濟體制改革,而形成全新的的服務模式和思維方式,隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的迅速發(fā)展,醫(yī)學正以前所未有的速度,向著生物——心理——社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變,以人為本的人性化人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動的展開與良性運轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要,這與優(yōu)質(zhì)服務是分不開的。
以優(yōu)質(zhì)服務建立良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要。是促進醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要,另一方面,加強醫(yī)患溝通,提高服務質(zhì)量,是塑造醫(yī)院形象的需要,提高醫(yī)生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質(zhì)的服務,減少醫(yī)療之間的糾紛,化解醫(yī)患之間矛盾,重要抉擇,從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要,然而醫(yī)患關(guān)系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進步與發(fā)展,應該適當加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務,保證人民健康,患者到醫(yī)院看病,希望與醫(yī)務人員進行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權(quán)利,知道病情最起碼的要求,如果對自己的病情不明白,就不容易理解醫(yī)療方案,不一定治療取得更好的治療效果,醫(yī)生對在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據(jù)不同對象有選擇地告知;颊咛貏e渴望醫(yī)務人員關(guān)愛、溫馨和體貼,因而對醫(yī)務人員的語言、表情、動作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感,如果醫(yī)務人員有服務的疏忽,就會引起誤解,甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。
放棄個人利益,深慮集體利益的重要性,樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,要正確的看待形式,及環(huán)境的趨勢,大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的重要職業(yè)道德,競爭與協(xié)作,經(jīng)濟效益與社會利益等同關(guān)系,讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻行醫(yī)成為一種時尚和責任活動,把優(yōu)質(zhì)服務成為我院永恒的主題。
優(yōu)質(zhì)服務心得體會2
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品――服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶,就是我們每一天都要應對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員,就應能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力!胺⻊铡,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務。服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它就應是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,這不僅僅是我們的服務理念,更就應成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
優(yōu)質(zhì)服務心得體會3
自我到眼科中心以來,一直感受到醫(yī)院、科室對優(yōu)質(zhì)護理服務的貫徹,一直秉承以病人為中心的服務理念,緊緊圍繞病人的需求提高服務質(zhì)量,提高護理專業(yè)水平,從而改善患者的就醫(yī)體驗?剖覐幕颊呷朐,住院期間到出院,都力爭能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務。在創(chuàng)優(yōu)的過程中,我們的病房在變化,我們的護士也在變化,起初我們認為比較艱難,難以完成的事情,如今都逐步實現(xiàn)。這其中的確有很多困難,但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護理服務實施以來我們的醫(yī)院在變化。醫(yī)院各科室也圍繞著臨床,圍繞著患者做出了很多改變,在門診,各種指引標識清晰易見,就連患者的指引小票也根據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語言描述,還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機,方便了患者自行打印報告,增加了微信預約,患者可以提前做好預約,規(guī)劃時間,大大方便了就診人的就診。全院各個科室也圍繞臨床做出了很多支持,每天都有總務科的同事過來巡查科室,發(fā)現(xiàn)問題,只要聯(lián)系他們,都能在第一時間過來解決,在就診高峰期的時候,非臨床科室會下來支援,幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護理服務實施以來我們的科室在變化。我們更加注重服務的細節(jié),真正做到想患者之所想,急患者之所急。不單單從服務的大點出發(fā),也關(guān)注到了很多服務上的細節(jié)小點?剖覟榛颊邷蕚淞吮忝裣,里面有糖塊、餅干以備不時之需,避免了需空腹的患者因禁食而導致饑餓,甚至低血糖等,還在便民箱準備了例如針線盒,吸水管,紙杯,等等,更聯(lián)系到我們的?疲紤]到患者視力上的需求,貼心的準備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉,常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的改變,都源于對患者心聲的傾聽。而每一次微小的改變,都是醫(yī)護與患者的對話。
優(yōu)質(zhì)護理服務實施以后我們的護士也在變化。在護理部的指導下,我們的護士多了與患者的交流,更注重對患者所患疾病的康復,飲食,活動,體位,復查,復診的宣教,也制訂了很多宣傳冊和宣傳資料,方便在宣教的時候能更好的表達,讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護理服務是以病人為中心,較之前的只顧埋頭苦干的護士,我們護理人員現(xiàn)在更注重患者,從專業(yè)照顧,病情觀察,治療,康復指導方面更好的為患者的康復保駕護航。護士更注重去了解每一位病人,更注重人性化護理。醫(yī)院也增加了很多_,讓我們能在提高自身的服務水平的同時提升專業(yè)水平。
作為一名護理人員,我深感優(yōu)質(zhì)護理服務是一項需要長久堅持的事。擁有患者的肯定,我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無止境,服務無窮期。這是一項需要我們持之以恒,需要不斷付出努力的,我們的工作任重而道遠,在今后的工作中,我們會積極參與,真誠以待,盡我們所能,為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務。
優(yōu)質(zhì)服務心得體會4
根據(jù)酒店關(guān)于開展“微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務”為主題的優(yōu)質(zhì)服務月活動,我部門于6月1日召開處領(lǐng)班級以上會議。在認真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上,根據(jù)部門的實際情況:力爭做到“有安排、有落實、有特色”。
一、加強組織領(lǐng)導,認真組織實施
在部門經(jīng)理李經(jīng)理的指導下、范經(jīng)理的督促下,制定并下發(fā)開展“服務質(zhì)量月”活動的具體措施,要求各部門提高認識,加強領(lǐng)導,切實做好動員,把書面培訓與崗位服務緊密結(jié)合起來;抓好落實,要以質(zhì)量月活動為契機,營造“人人關(guān)心服務、人人重視服務”的氛圍。
二、開展各種培訓,提高質(zhì)量意識
1、為了提高部門各項工作的質(zhì)量、完善部門各項管理工作、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、樹立良好的部門形象,進一步提升餐飲管理層的整體素質(zhì)。結(jié)合部門實際,六月份在服務質(zhì)量月活動中開展了形式多樣的領(lǐng)班級培訓工作。同時利用服務質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容,部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編),使部門動作流程更規(guī)范。
2、為了給賓客提供“標準、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務,七月定為服務員培訓學習月,部門組織各分部門認真學習各項規(guī)章制度、崗位職責以及崗位工作操作規(guī)程,切實提高工作理念水平和工作責任意識。
三、強化業(yè)務培訓,突出服務質(zhì)量工作重點部門前期成果豐富,
領(lǐng)班鄭文華多次受到客人表揚,員工對客服務、儀容儀表、個性化服務也比以前有了質(zhì)的改變。通過部門培訓使餐飲全體員工再一次提高了服務質(zhì)量,讓每一個員工再一次加深服務意識并認識到微笑對于個人、工作、客人和酒店的重要性。同時再一次促進在工作和生活中以積極的心態(tài)、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對待客人、同事。
四、抓住重點,自查自糾
八月份定為復查月,結(jié)合餐飲自身的工作特點和工作性質(zhì),以員工守則為準繩,針對日常餐飲管理、服務中存在的問題,部門出臺了餐飲部工作考評標準細則(百分制);并由_x牽頭組織了部門質(zhì)檢部。質(zhì)檢部工作:每周一對各分部門舉行質(zhì)檢、督促參加分部門培訓、營業(yè)時間走動式檢查。通過以上措施,實現(xiàn)“六個進一步”的目標,即:服務意識進一步增強;服務態(tài)度進一步端正;服務行為進一步規(guī)范;服務效能進一步提升;服務質(zhì)量進一步提高;服務紀律進一步加強。
優(yōu)質(zhì)服務心得體會5
本人從學校出來工作至今已將近10年時間了,換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè),喜歡和顧客打交道,特別喜歡和老外打交道,因此,相對自己所做過的其他行業(yè)來說,我更加的投入,做事也更加有激情。立足現(xiàn)在,展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗,現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法,如下、
俗話說、顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母。那么,如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮兀繌亩胂麓卧賮砟?答案很簡單、?yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務。
1。優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳,就能感覺到輕松,舒適,如家般的感覺。
2。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟,精細到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào),但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3。優(yōu)質(zhì)的服務。無論你做什么的,在面對顧客時,首先上場的應該是優(yōu)質(zhì)的服務,你服務好了,顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,但你優(yōu)質(zhì)的服務也會讓他感動,好的話,或許他還會給你一些好的意見或者建議,從而讓你找出不足,繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中,遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,但顧客下次還來,是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務而來的,他相信我們會改進,會一次比一次做得更好。所以,要使顧客滿意不難,這就要求我們平時在面對顧客時,應該微笑多一點,服務多一點,態(tài)度好一點。
另外,還有一點也是最重要的,那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好,不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展,要學會顧全大局。大家要團結(jié),上下一條心,我們每個人都是這個團隊的一分子,每個人都有義務和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我,表現(xiàn)自我的平臺,使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值,所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了,自己也得以進步,兩全其美,何樂而不為呢?
以上是本人對餐飲服務的一些個人看法,由于本人才疏學淺,尚有諸多不足之處,還望大家多多指教,給予一些好的意見或者建議。再此,本人表示衷心的感謝!
優(yōu)質(zhì)服務心得體會6
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理,不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂,快樂是可以傳遞的,其次要專心,用心用智用情去服務,重要的是學會感恩,對客戶心存感激,對單位心存感激,對生活心存感激。有了良好的服務心理,我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范,那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時,[優(yōu)質(zhì)服務心得體會(共2篇)]我們不僅能做到文明有禮,更要做到又快又準,縮短客戶等待的時間,讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度,提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時,我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力,理由充分、分析透徹地給予建議,用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些,我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些,我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
優(yōu)質(zhì)服務心得體會7
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和認識到服務的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。
眾所周知,銀行的每個崗位都是對外服務的窗口,通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過:人生以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂;服務別人,得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道,既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時,工作中也會有煩惱,有時會因硬件設施上的不足,通過服務手段去彌補客戶的遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,每逢這時,微笑就顯得尤為重要,一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
既然選擇了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)應該具備的.儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。
一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
優(yōu)質(zhì)服務心得體會8
6月11日,我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班,我受益匪淺?此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務,其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先,我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應變,機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié),盡量為每一位客戶提供差別化的服務,往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感,要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
其次,做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領(lǐng)會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術(shù),更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念,關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,積極營造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工,溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,心相通話相投,服務工作就沒有做不好的。
最后, 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過,“現(xiàn)在的競爭,就是細節(jié)的競爭!奔毠(jié)影響品質(zhì),細節(jié)體現(xiàn)品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大,差別往往在細節(jié)里,成也細節(jié),敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié),就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的,任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習,使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義,我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去,爭做“優(yōu)質(zhì)服務文明”窗口,盡心盡力接待每一位客戶,盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
優(yōu)質(zhì)服務心得體會9
醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革,競爭日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化是提高醫(yī)療服務質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優(yōu)質(zhì)服務對我的觸動很大。
一:科學管理強素質(zhì):財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫(yī)護人員提供良好的服務環(huán)境,也給患者提供安全滿意的服務,我們財務科實施了科學管理,把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,使每天的工作有條不紊的進行。以制度調(diào)動人的積極性,使科室工作順利進行。 我們要多為醫(yī)務人員做實事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,管理者不但要懂業(yè)務,更要懂管理。要立足現(xiàn)實,才能展望未來。 二:優(yōu)質(zhì)服務樹形象:醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務。近幾年,科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務人員外出進修學習,同時積極聯(lián)系專家來我院講學,會診,指導。使我們的技術(shù)水平不斷提高,我們堅持以身作則,孜孜以求,以不斷學習新技術(shù)為準繩,努力提高醫(yī)院服務形象。
三:親情服務暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,通過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質(zhì)服務”,進一步拉近了我們與患者之間的距離,并在社會中得到了人們的一致好評。
優(yōu)質(zhì)服務心得體會10
說到服務,服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效,并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務顯得非常重要,它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益,而且能不斷提升企業(yè)的形象,打造企業(yè)的品牌。然而,樹立形象,打造品牌,又得靠窗口來體現(xiàn),供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,不僅要向客戶提供合格的電能,還要通過各種方式向客
戶提供相應的優(yōu)質(zhì)服務,使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便,供應可靠,服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術(shù)支持系統(tǒng)的建設與推廣,創(chuàng)建營業(yè)示范窗口,要以營銷規(guī)范化管理為契機,加快供電所窗口硬件建設,結(jié)合企業(yè)實際,進行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,合理安排,逐步將相關(guān)的客戶服務技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所,全面提升供電所服務水平。同時,要注重供電所軟件建設,用嚴密的規(guī)章制度,整潔的儀表,文明的語言,規(guī)范的行為,嫻熟的技能來彌補硬件的不足,達到優(yōu)質(zhì)服務的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針,嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要,終于客戶滿意”的服務理念,積極開展優(yōu)質(zhì)服務活動,讓客戶用上滿意電,明白電,放心電。
首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務,要有客戶是上帝,我們的生存要依靠客戶的意識,沒有理由不為客戶服務,更沒有理由凌駕以客戶之上。其次,我們要有急客戶所急,想客戶所想的思想,及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三,要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準,提倡“全面滿意”的理念。實際上,服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時,客戶便會滿意,這就是優(yōu)質(zhì)服務,就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度,努力構(gòu)筑適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務體系。第四,優(yōu)質(zhì)服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過程中的距離,又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無聲國際語言,又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言,僅有微笑是不夠的,我們要把它落實到行動上,做到“停電不停服務,限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式,樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務。
總之,優(yōu)質(zhì)服務是社會的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務,將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益,將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變,不會搞優(yōu)質(zhì)服務,思想上認識不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務,思想上不重視,搞不好優(yōu)質(zhì)服務。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務,才能適應時代的需要,適應市場的需求,才能滿足客戶和贏得客戶。
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