個人下半年工作計劃15篇
日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編幫大家整理的個人下半年工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人下半年工作計劃1
一、班前準(zhǔn)備工作：
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計劃。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
二、班中接待：
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
�。�1）班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
�。�2）當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
�。�3）撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
（4）為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。
�。�1）必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
�、贉�(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
②介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。
�。�2）要做到“四個不要”：
�、佟安灰豢谖丁�。
②“不要同一原料”。
③“不要同一烹調(diào)方法”。
④“不要同一盛器”。
�。�3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
�。�4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
（5）點(diǎn)菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩.
�。�6）確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
個人下半年工作計劃2
20xx的上半年年已經(jīng)過去，下半年已經(jīng)到來。在這做下20xx下半年的計劃，以指引自己下半年工作的方向，和激勵自己下半年工作的動力。
由于剛來到公司不久，尚處于試用期，所以希望能更加努力地學(xué)習(xí)，把試用期應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西盡快掌握，使自己能夠獨(dú)立完成市場工作，以爭取早日轉(zhuǎn)正，到市場鍛煉、提高自己，完成年終任務(wù)量�，F(xiàn)做出試用期的工作計劃：
1、熟悉各個系統(tǒng)的組成部分，各部分對應(yīng)的產(chǎn)品品牌、型號和參數(shù)等，以能夠進(jìn)行獨(dú)立配單。
2、熟悉各個品牌產(chǎn)品之間的優(yōu)缺點(diǎn)，以能夠給客戶做出更合適的方案。
3、解產(chǎn)品和系統(tǒng)的工作原理，以能夠?qū)Ψ桨缸龀鰧I(yè)和合理的解釋。
4、程部的一些安裝和調(diào)試工作，以能夠解決系統(tǒng)的一些基本故障問題。
5、練圖紙設(shè)計和各類文檔制作工作，以能夠更全面的了解工程項目。
完以上試用期的任務(wù)，以達(dá)到轉(zhuǎn)正的要求。
轉(zhuǎn)正后的工作計劃：
1、悉所分配區(qū)域的基本情況，包括地理、交通、生活等，為后面的工作開展做基礎(chǔ)。
2、查本區(qū)域的市場情況，包括項目信息、客戶資源、同行概況等。
3、強(qiáng)同客戶和同行的交往，以獲取更多的信息和項目機(jī)會。
4、加展會，以了解行業(yè)現(xiàn)狀。
5、習(xí)資料，進(jìn)一步提升自身專業(yè)能力。
積極工作，完成以上任務(wù)，爭取在新的一年里，使自己由一個行業(yè)的門外漢成長為業(yè)內(nèi)專家，掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場情況，同時能夠完成50萬的任務(wù)量。
個人下半年工作計劃3
作為餐廳經(jīng)理，我制定x年下半年的工作計劃如下：
一、營造和諧氛圍，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊；嚴(yán)管重教，少訓(xùn)多教
管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責(zé)、處罰。重要的是對其進(jìn)行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里。及時進(jìn)行改正，同樣的錯誤下次一定不能重犯；多組織各類文體活動和培訓(xùn)課程，玩就玩?zhèn)�痛快，學(xué)就學(xué)個認(rèn)真、踏實(shí)。在豐富員工文化生活的同時又能補(bǔ)充到知識能源，永葆企業(yè)活力。
二、以銷售維系為根本
首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務(wù)對象，制定我們自己的服務(wù)模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進(jìn)行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗(yàn)。其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項細(xì)節(jié)服務(wù)工作，帶動我們的餐廳穩(wěn)中攀升。
三、五常管理為標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒是關(guān)鍵
“5s”在我們的x餐廳相對來說提的還是比較早的，但運(yùn)用的如何、實(shí)施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系，我們的員工對此意識可能不強(qiáng)，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導(dǎo)、示范、檢查、監(jiān)督的意識，并對此有深刻的認(rèn)識與體會，把它作為一項管理工具運(yùn)用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變，使員工形成自覺、主動的質(zhì)量意識和規(guī)范意識，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)不放松
在工作中我們每個人都需要新的能量補(bǔ)充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進(jìn)步。我們x餐廳傾力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學(xué)習(xí)，成長進(jìn)步。利用裝修停業(yè)時間，為員工量身定做培訓(xùn)方案，使每一位員工都有新的知識補(bǔ)充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
五、安全時刻記，節(jié)約要認(rèn)真
安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認(rèn)真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實(shí)處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認(rèn)真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費(fèi)，職工餐浪費(fèi)現(xiàn)象。
六、硬件維護(hù)保養(yǎng)不落下
餐廳的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天檢查，及時報修，及時進(jìn)行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機(jī)，輔助設(shè)施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。
在x年下半年的工作中，我們一定要按照工作計劃嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行每一項工作，把創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新出品，作為我們永恒的工作主題，讓我們攜手共進(jìn)，再接再厲，再創(chuàng)新的輝煌！
個人下半年工作計劃4
一、明確目標(biāo)、落實(shí)主體責(zé)任
�、畔掳肽臧踩ぷ骶o密圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的廠安全生產(chǎn)方針來開展，在全體員工中牢固樹立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念。根據(jù)集團(tuán)公司20xx年安全環(huán)保工作會的精神，在年初要及時召開廠安全環(huán)保工作會議。根據(jù)廠機(jī)構(gòu)設(shè)置，調(diào)整安全生產(chǎn)委員會、消防安全委員會、交通安全委員會、治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各單位安全主管領(lǐng)導(dǎo)和各級安全員。
�、普J(rèn)真貫徹新《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》，落實(shí)企業(yè)安全環(huán)保目標(biāo)責(zé)任制管理，在召開安全環(huán)保工作會議的同時，與企業(yè)各部門、分廠、全體員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，使安全生產(chǎn)責(zé)任真正落實(shí)到每個員工、尤其是一線的生產(chǎn)和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍。
�、侵贫ㄍ晟茝S安全生產(chǎn)管理制度，根據(jù)計劃在年末要完成廠《隱患排查責(zé)任管理制度》及其他相關(guān)制度的修訂工作。根據(jù)國家及地方的法律法規(guī)要求，及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，全年及時對安全環(huán)保管理制度進(jìn)行制定和修訂。通過開展全生產(chǎn)責(zé)任追究、考核機(jī)制，全年加強(qiáng)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制的考核和獎懲，加大檢查監(jiān)督力度，不斷增強(qiáng)員工安全意識。
二、加大安全環(huán)保培訓(xùn)教育力度，建設(shè)企業(yè)安全文化
通過強(qiáng)化安全教育在安全管理中的基礎(chǔ)作用，開展各種主題的安全宣傳培訓(xùn)、安全活動，不斷提高全員安全意識和整體安全素質(zhì)，大力培養(yǎng)具有較強(qiáng)安全意識、嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)、熟練安全技能的員工隊伍。
�、沤M織學(xué)習(xí)宣傳、開展各項主題安全培訓(xùn)活動
在一月底之前編制好廠安全培訓(xùn)計劃和安全活動計劃，廣泛開展安全環(huán)保管理制度、安全生產(chǎn)知識、技能的宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)職工安全防范意識、安全自保能力，并在“安全生產(chǎn)月”、“119”活動等主題專項月當(dāng)中，突出重點(diǎn)積極開展宣傳、教育、考核等。完善廠內(nèi)安全、環(huán)保、職衛(wèi)宣傳欄的設(shè)立，突出企業(yè)特色。
通過以上活動的開展創(chuàng)造企業(yè)安全生產(chǎn)氛圍，使廣大職工積極參與，在活動中普及、提高安全生產(chǎn)意識、自我保護(hù)意識和對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力。
⑵加強(qiáng)法制教育、提高全員守法意識
認(rèn)真宣傳和貫徹國家、各級政府關(guān)于安全環(huán)保的各項法律法規(guī)、方針政策，全年舉辦多種類型、不同層次的法規(guī)培訓(xùn)活動，全年計劃重點(diǎn)還是要繼續(xù)深化理解《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《職業(yè)病防治法》、《大氣污染防治法》等方面的法律知識，將法制教育落實(shí)到企業(yè)各個部門、每位職工。
�、情_展基礎(chǔ)安全培訓(xùn)工作
加強(qiáng)員工安全技術(shù)培訓(xùn)，繼續(xù)開展以廠《工藝操作規(guī)程》、《安全操作規(guī)程》、《應(yīng)急預(yù)案》為主的職工基礎(chǔ)安全培訓(xùn)教育，結(jié)合不同崗位的安全需求，從出題、培訓(xùn)到考核，提高學(xué)習(xí)針對性。保證新入廠人員、轉(zhuǎn)崗、重新上崗人員的崗前培訓(xùn)合格率，安全管理人員、特殊工種人員持證上崗率。加強(qiáng)廠應(yīng)急預(yù)案的演練，上下半年各進(jìn)行一次專題應(yīng)急演練，要求全員參與廠級安全事故應(yīng)急預(yù)案的演練，各部門開展部門級的分項演練，真正做到員工熟知應(yīng)急知識。
個人下半年工作計劃5
在xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷@個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
下半年的工作計劃如下：
一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。
三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對自己有以下要求
1：每周要增加xx個以上的新客戶，還要有xx到xx個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成xx到xx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這下半年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個人下半年工作計劃6
財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業(yè)效益為中心，圍繞部門年度工作目標(biāo)和重要任務(wù)，全體財務(wù)人員共同努力，力求做到及時準(zhǔn)確完成核算工作，為公司經(jīng)營發(fā)展做好監(jiān)督服務(wù)；真實(shí)反映公司財務(wù)狀況、經(jīng)營成果，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供依據(jù)�，F(xiàn)就上半年度實(shí)際工作總結(jié)匯報做出下半年工作計劃，鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點(diǎn)放在以下幾個方面進(jìn)行：
一、積極參與企業(yè)經(jīng)營治理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)
隨著公司的發(fā)展的蒸蒸日上，財務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)，財務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，使其更加符合財務(wù)制度規(guī)定，經(jīng)得起各審計、稅務(wù)部門的財務(wù)檢查。
二、不斷學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識
隨著各項財務(wù)、稅務(wù)的新規(guī)定不斷出臺，財務(wù)人員還需及時針對專業(yè)知識方面加強(qiáng)培訓(xùn)。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等，財務(wù)部應(yīng)多加培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，爭取使企業(yè)利潤最大化。將公司財務(wù)人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用，增強(qiáng)獨(dú)立解決問題的能力。
三、迎接xx的檢查
x、x月份，國稅稽查將按計劃對公司20xx年財務(wù)工作進(jìn)行審計，針對敏感問題我部門先進(jìn)行自查自改，確保提供的數(shù)據(jù)合理化，統(tǒng)一口徑，提升會計信息報告精細(xì)度，保證審計工作的順利進(jìn)行。
四、完成20xx年預(yù)算初稿編制工作
根據(jù)集團(tuán)歷年要求，在x、x月份會進(jìn)行下一年度的預(yù)算初稿編制工作，根據(jù)公司的運(yùn)行方式，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，通過對公司的各項費(fèi)用認(rèn)真調(diào)研和測算做好初稿的編制工作。
最后，財務(wù)部的工作并非獨(dú)立的，離不開各個部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發(fā)揚(yáng)兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出更大的貢獻(xiàn)！
個人下半年工作計劃7
一、指導(dǎo)思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：
1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。
俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個人價值。
把自我價值與x價值相結(jié)合。我堅信只要多為x做貢獻(xiàn)，就能更多獲得x
的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價值。x為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動性和自覺性；
（1）。對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
（2）。要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。
�。�3）。顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
個人下半年工作計劃8
一、提高思想認(rèn)識，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會。參加這次為期一個月的研究班，是一次充實(shí)自己、鍛煉自己、提高自己的良好機(jī)遇，我一定珍惜這次難得的.機(jī)遇，把思想統(tǒng)一到上級關(guān)于這次研究班的決策部署上來、統(tǒng)一到學(xué)校的各項規(guī)章制度上來、統(tǒng)一到搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)上來，端正態(tài)度、全心投入、學(xué)出成果，全力完成本次研究班的各項任務(wù)。
二、樹立學(xué)員意識，做好角色轉(zhuǎn)換。充分認(rèn)識本次研究班的目的、任務(wù)和要求，參學(xué)期間堅決從原單位工作中脫離出來，切實(shí)進(jìn)入學(xué)員角色，做到聚精會神抓學(xué)習(xí)、一心一意強(qiáng)素質(zhì)，把全部心思致力于學(xué)習(xí)培訓(xùn)上，以扎實(shí)的行動體現(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成效。
三、樹立學(xué)習(xí)意識，全力搞好學(xué)習(xí)。真正靜下心來，進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，認(rèn)真學(xué)、主動學(xué)、全身心投入學(xué)，善于互相學(xué)、帶著問題學(xué)，體現(xiàn)學(xué)習(xí)的針對性、實(shí)效性，切實(shí)做到學(xué)有所獲、學(xué)有所用，使自己的理論素養(yǎng)、知識水平、工作能力都有新的提高，真正達(dá)到通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富理論水平和提高能力素質(zhì)的目的。
四、樹立服從意識，嚴(yán)格服從管理。認(rèn)真按照本次研究班的各項規(guī)章制度規(guī)范自己的一言一行，嚴(yán)格遵守各項紀(jì)律，一切行動聽指揮，做到對組織負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)，按時出勤、不遲到不早退，認(rèn)真聽課、認(rèn)真做好課堂記錄，積極參與學(xué)員論壇、積極參加學(xué)習(xí)交流、積極搞好調(diào)研活動，確保全面完成學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)。
五、堅持學(xué)以致用，做到奮發(fā)有為。學(xué)好、學(xué)深、學(xué)透學(xué)校安排的理論課，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確自己的人生觀、世界觀、價值觀，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)；把學(xué)習(xí)理論同服務(wù)第一要務(wù)結(jié)合起來、同本單位實(shí)際結(jié)合起來、同個人的思想和工作實(shí)際結(jié)合起來，切實(shí)把學(xué)到的新知識運(yùn)用到今后的工作和實(shí)踐中，樹立一流的工作目標(biāo)、保持一流的精神狀態(tài)、創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，在自己的工作崗位上不斷努力，努力成為有為、有才、有德的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。
六、增強(qiáng)團(tuán)隊觀念，維護(hù)集體形象。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，強(qiáng)化大局觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念和集體榮譽(yù)感，堅持做到個人服從集體，積極參加學(xué)校組織的各項活動，時刻嚴(yán)格要求自己，注重搞好與各位老師和其他學(xué)員的協(xié)調(diào)配合，為本次研究班的圓滿成功做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個人下半年工作計劃9
本學(xué)期我主要擔(dān)任以下幾個方面的工作：初二11到20班的信息技術(shù)課的教學(xué)工作、初三8到14班的信息技術(shù)課的教學(xué)工作以及學(xué)生的信息學(xué)奧賽小組的輔導(dǎo)工作以及學(xué)校安排的信息技術(shù)方面的日常工作等。同時本學(xué)期還有一個重要工作就是做一個完整的信息技術(shù)課題——初中信息技術(shù)基于小組協(xié)作競爭環(huán)境的“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法。
為有效地進(jìn)行信息技術(shù)教育教學(xué)工作，保證學(xué)生的信息學(xué)奧賽輔導(dǎo)質(zhì)量，特做如下計劃安排：
一、認(rèn)真做好備、講、練、評等常規(guī)教學(xué)工作，上好每一節(jié)課。
信息技術(shù)課是一門較新的學(xué)科，但它的地位卻越來越重要。對學(xué)生來說，它雖不是主科，但卻勝似主科。所以，本學(xué)期，我將認(rèn)真做好備、講、練、評等常規(guī)教學(xué)工作，上好每一節(jié)課，這是我們的第一任務(wù)，也是首要任務(wù)。同時，在上好每節(jié)課的同時，精心備上幾節(jié)有特色、有水平的精品備課，既提升自己的備課水平和素養(yǎng)，同時也為做課題做好準(zhǔn)備。
二、認(rèn)真鉆研教材，探索創(chuàng)新型教學(xué)方法。
信息技術(shù)發(fā)展如此之快，教材的內(nèi)容往往跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，更別說信息技術(shù)教學(xué)方面的教研資料。這就要求我們必須認(rèn)真鉆研教材，并從中摸索出一套切實(shí)可行的教學(xué)方法。作為專業(yè)的信息技術(shù)教師我打算在接下來的教學(xué)工作中繼續(xù)進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)方法的研究，并創(chuàng)新型的開發(fā)出一套適合自己學(xué)生的教學(xué)方法。
三、做好學(xué)生的信息學(xué)奧賽輔導(dǎo)工作。
經(jīng)過開學(xué)初的調(diào)查，我們在初一新生中發(fā)現(xiàn)了不少在信息技術(shù)方面有一定特長的學(xué)生。為進(jìn)一步提高學(xué)生的信息技術(shù)水平和操作能力，我們將從這批學(xué)生中挑選一批尖子生，對他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。同時，對原有的信息學(xué)奧賽小組進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和編程水平，為參加今年的noipXX打下基礎(chǔ)。以往我校學(xué)生參賽的成績不理想，今年我們將從興趣愛好小組成員中挑選出幾位特別突出的學(xué)生，從近三年的noip試題入手，利用上、下午的課間操和音、體、美、微課，按計劃開展好培訓(xùn)工作，力爭在這次競賽中獲得比較好的成績，為學(xué)校爭光。
四、配合學(xué)校其他教師和部門，認(rèn)真完成好學(xué)校下達(dá)的各項工作任務(wù)。
以上幾點(diǎn)是本人這學(xué)期的教學(xué)、工作計劃。我將嚴(yán)格按照計劃中所述做好各項工作。若有遺漏及不對的地方，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
個人下半年工作計劃10
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
2、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
個人下半年工作計劃11
為了提高自身的科學(xué)理論水平，我平時自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，使我的生活過得充實(shí)起來。再加上作為公司的出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，將下半年工作計劃具體展開如下：
一、日常工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
二、增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)和綜合管理能力
1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
3、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性需要加強(qiáng)理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
5、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
個人下半年工作計劃12
回憶起上半年的艱辛，就是因?yàn)樵诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指引下完成自己的任務(wù)，但是因?yàn)闆]有制定出屬于自己的工作計劃，前進(jìn)的道路上處處是阻攔。就算是有目標(biāo)，但是通往目標(biāo)的路上經(jīng)常的走岔道，別人是事半功倍，而我就是事倍功半，這也讓我明白為什么要制定好工作計劃，是為了讓自己清楚工作的思路，不被路上的迷霧所困擾。因此在這下半年，我在自己要做的一些事情理順了自己的思路，確立了工作計劃。
首先是在完成每天的工作內(nèi)容，因?yàn)槿蝿?wù)不是特別的重，但是需要思考的時間很長，因?yàn)檫@樣我通常都會忘記那么一兩件事情，在這之后就要花費(fèi)額外的時間去完成，因此我首先要做的一件事情就是將我每天的工作任務(wù)寫在便簽上面準(zhǔn)備隨時查看，然后工作上面當(dāng)時發(fā)生的事情本人很難看的明白自己犯了什么錯誤，或者說有什么地方?jīng)]有做好，但是經(jīng)過一點(diǎn)時間再去回想時就會明白自己錯在了哪里，所以在下半年的工作中我計劃一天有一個小結(jié)，一周有一個小結(jié)，每個月也要有一個總結(jié)，看到自己的缺點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)將其改正，從而就會有明顯的進(jìn)步。
其次是轉(zhuǎn)變自己的思想，因?yàn)樵谏习肽晡蚁氲木褪遣还Σ贿^就好，不要求明顯突出的作為，做好自己的事情，但是就是這一點(diǎn)我做的也不算很好，因?yàn)榫褪沁@樣的想法讓我對待工作上的事情不是特別的認(rèn)真，錯漏還比較明顯。因此在下半年我的計劃就是督促自己改變這種現(xiàn)象，明白只有工作努力認(rèn)真我們才能抓住機(jī)會，并且有成績出來。
最后就是在下半年的時間里努力學(xué)習(xí)了，學(xué)習(xí)是我們一直都不能丟下的一件事情，并且在這樣的工作環(huán)境中我們的競爭壓力大，學(xué)習(xí)更是一件不可缺少的事情。在下半年，我努力的方向就是專業(yè)知識技能這一塊，與此同時我的學(xué)習(xí)范圍還會在擴(kuò)大一點(diǎn)，不過并不會深入學(xué)習(xí)而已，通過對不同領(lǐng)域知識的了解希望對自己主攻的學(xué)習(xí)方向有一個小小的啟發(fā)。
上半年的工作結(jié)果已經(jīng)成為了定局，但是下半年還沒有開始多久，我們的機(jī)會還有很多，尤其是在開拓不同的工作內(nèi)容上面，沒有人會拒絕一個勤奮好學(xué)的下屬，相信在未來的日子里我會變得越來越成熟，越來越優(yōu)秀。
個人下半年工作計劃13
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題需要解決的艱難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。
每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都賦予滿足回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平庸的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料各部門檔案報修單工作聯(lián)絡(luò)函放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資高成本低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)x元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷累積，思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中呈現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力綜合分析能力協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
個人下半年工作計劃14
20xx年，新年到了，給自已訂立一個新的目標(biāo)和計劃。將主要圍繞節(jié)假日進(jìn)行活動策劃，拉動消費(fèi)，提高收益，下面是具體的工作計劃：
1、情人節(jié)營銷計劃
以中、青年為主題，推出情侶套餐、情侶洗浴，情侶客房、大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動。前50對報名參加的免收夜總會門票費(fèi)用，并評選出當(dāng)晚最佳情侶獎，最佳默契獎，最佳人緣獎。以此來吸引我們的目標(biāo)客戶。并同時推出美容卡、健身卡等的銷售活動。擴(kuò)大我們的市場份額，提高競爭力。
2、五一國際勞動節(jié)營銷計劃
以餐飲為主題，推出五一美食七天樂，來酒店用餐，天天有驚喜，天天有優(yōu)惠。依次來提升長假期間餐廳上座率。同時加大與旅行社的合作，爭取更多的旅行團(tuán)隊。
3、端午節(jié)
隨著餐飲美食節(jié)同期推出粽子風(fēng)味大賽，設(shè)置獎項：評出最佳造型獎，最佳口味獎，最佳組織獎，最佳參與獎，最大的粽子和最小的粽子獎。以此來帶動酒店的餐飲發(fā)展和其他配套設(shè)施的盈利。以此擴(kuò)大社會影響，提高公司的美譽(yù)度。評選最優(yōu)秀的，前十名有不同的獎勵。邀請到酒店參觀并入住酒店，以次來表達(dá)酒店對員工勞動成果的肯定。提高公司的美譽(yù)度，從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
4、六一國際兒童節(jié)營銷計劃
以兒童為主題，推出兒童夏令營活動，從各小學(xué)選出年度最優(yōu)秀的學(xué)生共計100人，由公司出費(fèi)用組織帶領(lǐng)兒童旅游，舉辦篝火晚會活動，并免費(fèi)洗浴一次。隨團(tuán)記者隨時報道有關(guān)活動情況，以獲得免費(fèi)的新聞宣傳。以此擴(kuò)大社會影響，提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
5、教師節(jié)營銷計劃
以我最敬愛的老師為主題，推出有獎?wù)魑募霸姼璞荣�。對被評為年度優(yōu)秀教師的，給予免費(fèi)提供一次洗浴門票及其他節(jié)日禮品。獲獎作品也有相應(yīng)的獎勵。
6、中秋節(jié)營銷計劃
以迎中秋、慶團(tuán)圓為主題，舉辦歌舞冷餐酒會來答謝酒店重要客戶，以次來維護(hù)酒店與客戶的關(guān)系。同時推出中秋月餅系列，中秋禮包等，并在樓頂花園賞月。借此擴(kuò)大社會影響，提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
通過舉辦一些活動計劃，邀請各界知名人士及會員參加，加強(qiáng)與他們的溝通，鞏固客戶的忠誠度。并加強(qiáng)會員卡的銷售工作，并告知我們的下一季度的計劃，會推出哪些產(chǎn)品及優(yōu)惠措施。借助媒體宣傳，擴(kuò)大社會影響，提高公司的知名度、美譽(yù)度。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
個人下半年工作計劃15
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好!
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
3建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
4數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
5客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
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