櫥柜工作總結(jié)
一、 部門(mén)
1． 導(dǎo)購(gòu)：主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品，跟客戶建立關(guān)系。
2． 設(shè)計(jì)師：測(cè)量、設(shè)計(jì)
3． 售后:財(cái)務(wù)、接發(fā)訂單、維修、安排安裝、建立客戶檔案 4． 安裝：安裝產(chǎn)品
二、 流程
客戶店內(nèi)選購(gòu)產(chǎn)品→支付定金（500元）→設(shè)計(jì)師測(cè)量（3-5天出設(shè)計(jì)圖）→客戶定設(shè)計(jì)稿(謝絕口頭定稿)→交付全款，簽訂合同→售后下訂單→生產(chǎn)（40-45天）→安裝→回訪
三、 亮點(diǎn)
1、 客戶登記本：
交付定金記錄在客戶登記本上（內(nèi)容：姓名，電話，小區(qū)），預(yù)
約設(shè)計(jì)師，便于安排客戶也不會(huì)漏掉客戶。
2、 客戶檔案：
簽訂合同后沒(méi)位客戶一個(gè)檔案袋（設(shè)計(jì)圖紙，合同）。產(chǎn)品安裝完
畢后，客戶檔案轉(zhuǎn)到售后部，由售后部統(tǒng)一存放，方便回訪，更好地服務(wù)客戶。老客戶又會(huì)因?yàn)檫@些帶新客戶。
3、 周會(huì):
之前是每周一導(dǎo)購(gòu)會(huì)議，每周二設(shè)計(jì)師安裝會(huì)議。從8月1日起，所有人
都在周二開(kāi)周會(huì)因?yàn)橹芤皇巧现芄ぷ鞯难永m(xù)比較忙，工作比較多。周會(huì)總結(jié)上周工作，把所有人遇到的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)討論解決;查漏補(bǔ)缺，有不足立馬改進(jìn)；獎(jiǎng)勵(lì)一周開(kāi)3單以上導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)；激勵(lì)員工。
4、 回訪：
由老板親自做的回訪，上門(mén)訪問(wèn)已經(jīng)安裝好的客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，建立良好的關(guān)系，考核員工做工作的.質(zhì)量。
5、 渠道：
聯(lián)盟：三個(gè)月時(shí)間，異業(yè)聯(lián)盟，選定某個(gè)市場(chǎng)比較大的小區(qū)，裝訂一
個(gè)樣品小區(qū)，派一個(gè)專(zhuān)人去參與跑小區(qū)，只跑那一個(gè)小區(qū)，小區(qū)需要的出入證全都配齊。
房地產(chǎn)商：我知道的是在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)盤(pán)，簽訂單，團(tuán)購(gòu)，全都只付定
金直接享受當(dāng)天優(yōu)惠，然后再到店面進(jìn)行選擇。以優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格，贈(zèng)發(fā)禮品吸引客戶下單，只要客戶進(jìn)入店面，就會(huì)曾加銷(xiāo)費(fèi)額，比如：更換套餐，或者加些五金、安裝、運(yùn)輸......的費(fèi)用。
月總結(jié)會(huì)：總結(jié)一整個(gè)月銷(xiāo)量，不按銷(xiāo)售額按訂單數(shù)量，未完成預(yù)定
目標(biāo)的的接受懲罰，該獎(jiǎng)獎(jiǎng)該罰罰；布置下個(gè)月的任務(wù)量。
四、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)
注：
A: 主要負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)
B：主要負(fù)責(zé)售后、回訪、廠家聯(lián)系
C：主要負(fù)責(zé)所有店面人員的考勤、店面的衛(wèi)生、樣品的擺放 A、B、C為老板的得力助手。
五、導(dǎo)購(gòu)知識(shí)
沒(méi)有固定的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)知識(shí)手冊(cè)，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)行為、著裝要求。一般都是給些店面的產(chǎn)品手冊(cè)、單頁(yè)自己學(xué)習(xí)，不會(huì)自己?jiǎn)�。唯一�?jiàn)到的一本比較正規(guī)的手冊(cè)就一本復(fù)印的，里面的內(nèi)容包括：板材的介紹、功能的介紹、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)介紹、東方邦太常規(guī)五金配件的介紹話術(shù)、10大賣(mài)點(diǎn)（主要介紹每個(gè)部位都叫什么名字）、與客戶4個(gè)互動(dòng)摸看聞試、小樣快對(duì)比介紹話術(shù)。
六、日常匯報(bào)
沒(méi)有規(guī)定的匯報(bào)表單，每天直接由店長(zhǎng)把訂單量金額用微信的方式發(fā)送到老板手機(jī)上。
匯報(bào)人：XXX
X年X月X日星期X