銀行行政接待工作總結(jié)
行政是指由國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)于不屬于審判、檢察工作以及立法中的其他法律的具體應(yīng)用問(wèn)題以及自己依法制定的法規(guī)進(jìn)行的解釋。
銀行行政接待工作總結(jié)1
XXX支行成立于19XX年6月，現(xiàn)有干部職工75人，下設(shè)四個(gè)部室，十處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，我行根據(jù)有關(guān)條例規(guī)定及上級(jí)行工作部署，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的基本路線為指導(dǎo)，以開(kāi)展行務(wù)公開(kāi)活動(dòng)為載體，以“打造一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建一流服務(wù)，樹(shù)立一流形象，實(shí)現(xiàn)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，充分發(fā)揮了廣大員工在改革和發(fā)展中的主人翁精神和生力軍作用，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，開(kāi)創(chuàng)出“千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”的濃厚企業(yè)文化氛圍。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，健全體制，營(yíng)造氛圍
任何工作的開(kāi)展都要依靠群眾的大力支持，行務(wù)公開(kāi)更要以群眾、員工為基礎(chǔ)。針對(duì)新形勢(shì)下對(duì)金融行業(yè)提出的新要求，我們通過(guò)組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)、政策以及行內(nèi)新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，開(kāi)展大型討論會(huì)、座談會(huì)，使廣大員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施行務(wù)公開(kāi)的必要性和緊迫性。同時(shí)，開(kāi)展了“中行是我家，我為我家添風(fēng)采”的宣傳教育活動(dòng)，以舉辦文藝匯演、演講、征文比賽等豐富多彩的文體活動(dòng)為載體，使全體員工如沐春風(fēng)，統(tǒng)一了思想，消除了顧慮，以高度的政治責(zé)任心和主人翁精神踴躍地參與行務(wù)公開(kāi)，并積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
為使行務(wù)公開(kāi)有章可循，我行成立了以行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的行務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，與職工一起研究制定切實(shí)可行的工作規(guī)劃和考核制度，對(duì)行務(wù)公開(kāi)的實(shí)施進(jìn)行細(xì)致的指導(dǎo)和嚴(yán)格的考核。幾年來(lái)，建立健全了《行務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施辦法》、《行務(wù)公開(kāi)考核細(xì)則》等一系列規(guī)章制度。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開(kāi)一次會(huì)議，研究解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)行務(wù)公開(kāi)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，部署下一步工作。
在此基礎(chǔ)上，成立了行務(wù)公開(kāi)辦公室和單項(xiàng)公開(kāi)工作小組，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)行務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展。同時(shí)，成立了以工會(huì)主席為組長(zhǎng)的監(jiān)督小組，通過(guò)多種形式監(jiān)督檢查單項(xiàng)公開(kāi)工作小組所負(fù)責(zé)的公開(kāi)事項(xiàng)，組織群眾進(jìn)行評(píng)議，反饋群眾意見(jiàn)和查處違法違紀(jì)問(wèn)題。
二、內(nèi)容“全”，形式“多”，時(shí)間“活”，行務(wù)公開(kāi)穩(wěn)步推進(jìn)
我行的行務(wù)公開(kāi)始終遵循 “可行、實(shí)用、便捷、有效”的原則，以職工代表大會(huì)為基本載體，以職工大會(huì)、行務(wù)會(huì)、公開(kāi)欄、電子網(wǎng)頁(yè)、文件通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)等為輔助形式，按照一定程序，對(duì)行內(nèi)重大決策、內(nèi)部管理、涉及職工切身利益的問(wèn)題和黨風(fēng)廉政建設(shè)等進(jìn)行定期和不定期的公布，推動(dòng)了行務(wù)公開(kāi)的良性發(fā)展，全行呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的營(yíng)運(yùn)氣象。
1. 實(shí)施“透明工程”，亮了職工的心。
幾年來(lái)，我行的下崗分流人員、被處罰的干部職工等無(wú)一人上訪，這與我行實(shí)施“透明工程”是密不可分的。對(duì)干部選拔、評(píng)先樹(shù)優(yōu)、財(cái)務(wù)管理等關(guān)系到職工切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，以及黨風(fēng)廉政建設(shè)這些“暗箱操作”可能性較大的事項(xiàng)，要求每一個(gè)細(xì)節(jié)都要“讓員工心里明白，還干部一個(gè)清白”，把容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
工作中，我們制定了以行務(wù)公開(kāi)為中心內(nèi)容的《“透明工程” 實(shí)施細(xì)則》、《“透明工程”考核細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，要求在不違反保密制度的前提下，凡是牽扯到職工切身利益的制度、過(guò)程、結(jié)果都要全面公開(kāi)，凡是職工不明白的都要讓職工明白，職工有意見(jiàn)的都要隨時(shí)隨地解答。只要提的意見(jiàn)合情合理、切實(shí)可行，都給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
隨著活動(dòng)的深入開(kāi)展，職工們的心頭亮了，要求也高了，每逢大小事件，公布欄前都有很多人“雞蛋里挑骨頭”，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工參與行務(wù)公開(kāi)的積極性。如在今年的評(píng)優(yōu)中，我行采取“條條框框都上墻，中行人人來(lái)監(jiān)督，評(píng)分結(jié)果上紅榜”，干部職工都得到滿意的答復(fù)。人心齊，泰山移。公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，投機(jī)取巧的少了，踏踏實(shí)實(shí)苦干的多了，全行的工作效率也得以大大提高。
2.做好職代會(huì)工作，眾志成城。
黨的十五大提出“要堅(jiān)持和完善以職工代表大會(huì)為基本形式的企事業(yè)民主管理制度”。對(duì)此，我行結(jié)合上級(jí)行有關(guān)部署，在實(shí)施行務(wù)公開(kāi)工作中，始終堅(jiān)持“實(shí)事求是，積極穩(wěn)妥，循序漸進(jìn)，扎實(shí)有效”的方針，以發(fā)揮好職代會(huì)作用為目標(biāo)，努力建立良好的公司治理機(jī)制。
通過(guò)多種途徑收集、整理職工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)加以解決。對(duì)行內(nèi)需要解決的重大問(wèn)題，則一律采用無(wú)記名投票的方式進(jìn)行。職代會(huì)各專業(yè)小組堅(jiān)持經(jīng)常性活動(dòng)，職工代表提案有解答有落實(shí)，行支部虛心聽(tīng)取職工建議，作風(fēng)民主，職工的參政意識(shí)明顯增強(qiáng)，“想中行事，干中行事”變成了員工的自覺(jué)行動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。眾人拾柴火焰高，團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神使全行人員擰成一股繩，職代會(huì)成為凝聚職工力量的堡壘。
3.納百家之言，集思廣益。
我行充分認(rèn)識(shí)到，在經(jīng)營(yíng)管理中的大政方針、年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、大額貸款的資金投向和機(jī)構(gòu)增設(shè)、撤并等重大事項(xiàng)，能否有一個(gè)正確的決策，關(guān)系著一個(gè)單位或部門的發(fā)展大計(jì)。行務(wù)公開(kāi)的一個(gè)重要目的就是廣泛征集群眾意見(jiàn)，通過(guò)工會(huì)實(shí)現(xiàn)民主管理。因此，發(fā)動(dòng)群眾參與討論，依靠群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，成為我行行務(wù)公開(kāi)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。
為此，每逢重大事項(xiàng)，我行都要將具體議案以各種方式公開(kāi)，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)等形式廣泛征求職工意見(jiàn)。如今年初根據(jù)職工建議，把工作重點(diǎn)確定為 “質(zhì)量、效益、創(chuàng)新、發(fā)展“，用以指導(dǎo)全行的工作，并由此制定出《中國(guó)銀行XXX支行2002年工作計(jì)劃》。該《計(jì)劃》草案先交職工討論，修改后正式提交職代會(huì)審議，并嚴(yán)格按照討論、解答、建議、通過(guò)的程序，對(duì)《草案》修改了21處，最大限度地消除了不符合行業(yè)發(fā)展的隱患。
為推進(jìn)民主決策，發(fā)揮廣大員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極參與經(jīng)營(yíng)管理，我行對(duì)提出合理化建議的職工采取了“五四三二一”的獎(jiǎng)勵(lì)政策。按照其所提出的建議贊成人數(shù)占全行的比例，分別以占五成以上、四成、三成、二成、一成劃分獎(jiǎng)勵(lì)等次。幾年來(lái)共征集合理化建議200余條，全行上下“心系中行，情牽中行，我為中行做貢獻(xiàn)”的氣氛空前高漲。
4. 形式靈活，持之以恒。
行務(wù)公開(kāi)要因事制宜地把握住公開(kāi)的形式和事件，機(jī)械的“公開(kāi)”最終將合導(dǎo)致“公開(kāi)”成為敷衍了事的“形式公開(kāi)”。對(duì)此，對(duì)屬于經(jīng)常性的工作，如年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃等，我行定期在職代會(huì)、職工大會(huì)或行務(wù)會(huì)上公開(kāi);階段性的工作，如員工招聘、干部選拔等，則通過(guò)職代會(huì)審議、文件通知、公開(kāi)欄等，在工作結(jié)束后公開(kāi)。臨時(shí)性的工作，我們則隨時(shí)發(fā)生隨時(shí)公開(kāi)。
運(yùn)行機(jī)制的健全，加之我行廣大干部職工的努力，行務(wù)公開(kāi)已經(jīng)作為一項(xiàng)基本制度堅(jiān)持下來(lái)。無(wú)論大事小事，該公開(kāi)的都要公開(kāi)，該監(jiān)督的都要監(jiān)督，該獎(jiǎng)勵(lì)的`都要獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不按規(guī)定辦事的，則毫不留情地處罰。全行上下形成了“看公開(kāi)、評(píng)公開(kāi)、查公開(kāi)、議公開(kāi)”的良好風(fēng)氣。從實(shí)際工作中我們也深切地體會(huì)到，行務(wù)公開(kāi)確實(shí)為我行的各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，取得了可喜的成績(jī)。
5.春華秋實(shí)，碩果累累。
種瓜得瓜，種豆得豆，一份辛勤必有一份收獲。行務(wù)公開(kāi)的大力實(shí)施，使我們收獲了累累碩果。我行的職代會(huì)制度日趨健全，工會(huì)的職能作用得到充分發(fā)揮，民主管理和監(jiān)督已經(jīng)蔚然成風(fēng)，職工的主人翁意識(shí)得到切實(shí)加強(qiáng)。由此，也帶動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我行連續(xù)多年超額完成上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，連續(xù) 年被省行評(píng)為“先進(jìn)單位”、“三防一保先進(jìn)單位”，日照市金融系統(tǒng)“十佳職業(yè)道德服務(wù)先進(jìn)單位”，并被日照市委授予文明單位，被省行授予“十桿紅旗”單位。
連續(xù)四年被市縣總工會(huì)授予“先進(jìn)單位”，被市、縣總工會(huì)、市行、省行工會(huì)評(píng)為“合格職工之家”。數(shù)次被中國(guó)金融工委授予“金融系統(tǒng)模范職工之家”，被中央金融工委和全國(guó)總工會(huì)分別授予“全心全意依靠職工辦銀行先進(jìn)單位”、“全國(guó)模范職工之家”稱號(hào)。
回首過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。行務(wù)公開(kāi)是我們成就事業(yè)的基石，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的政治任務(wù)，如何在新的形勢(shì)下更好地推進(jìn)行務(wù)公開(kāi)工作，以此探索出企業(yè)再發(fā)展的新路子，是我們一直在努力的方向。我們相信，在上級(jí)的大力支持下，我們一定能夠在行務(wù)公開(kāi)工作中取得新的業(yè)績(jī)，創(chuàng)造出新的輝煌。
銀行行政接待工作總結(jié)2
20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。
一、主要工作措施
1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》《客戶投訴管理，、辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
2、市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會(huì)議。市分行黨委書(shū)記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。
3、服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。
4、立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大xx行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營(yíng)業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和xx電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組，對(duì)全轄xx個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題;五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分，對(duì)前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作先進(jìn)單位6個(gè)，先進(jìn)個(gè)人2人，樹(shù)立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ)，對(duì)員工進(jìn)行教育。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評(píng)定。共評(píng)出一星級(jí)柜員xx名，二星級(jí)柜員xx名，三星級(jí)柜員xx名，四星級(jí)柜員xx名，五星級(jí)柜員xx名，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。xx支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資50元。實(shí)踐，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。
7、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們?cè)诜⻊?wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來(lái)，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，在全行開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫(xiě)一篇，談自己對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開(kāi)展。
8、今年以來(lái)共召開(kāi)服務(wù)工作專題會(huì)議8次，召開(kāi)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)3次，發(fā)出限期整改通知4次，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)處罰通報(bào)6次，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)13期。通過(guò)集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。
二、存在的問(wèn)題盡管我們?cè)诜⻊?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全;三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時(shí)好時(shí)壞。
三、20XX年的主要工作
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來(lái)的要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對(duì)全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)柜員的評(píng)比工作。根據(jù)今年制定的對(duì)全行的臨柜人員星級(jí)管理評(píng)比辦法、考核制度，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)行，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開(kāi)，效果比較好，今后主要抓好評(píng)比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn)、通報(bào)后二名網(wǎng)點(diǎn)。
4、在全行開(kāi)展抓典型樹(shù)榜樣的工作。對(duì)全行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣典型。
5、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對(duì)今年以來(lái)機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報(bào)。
7、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。
【銀行行政接待工作總結(jié)】相關(guān)文章：
行政接待處處長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿03-30
商務(wù)接待工作總結(jié)03-31
前臺(tái)接待工作總結(jié)03-31
接待的近義詞04-03
行政的工作總結(jié)05-07