導醫(yī)臺個人工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的導醫(yī)臺個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

導醫(yī)臺個人工作總結1

　　導診員即人們常說的導醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫(yī)、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術并護送患者到相應科室等一系列細致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利導醫(yī)的定位

　　導醫(yī)是醫(yī)院服務的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉導醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象導醫(yī)是醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始

　　導醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者

　　導醫(yī)是醫(yī)院整個運營中必不可少的'崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用一個合格并優(yōu)秀的導醫(yī)應該具備個人分析問題和解決問題的能力導醫(yī)的工作職責1.迎接顧客2.引導顧客

　　3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務所需4.做好分診

　　5.維持責任區(qū)的就診秩序6.做好登記和統(tǒng)計7.做好責任區(qū)的宣傳工作8.做好配合性的經(jīng)營工作導醫(yī)的基本要求

　　一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況

　　院內(nèi)設有的各個科室的設置、布局，各科負責人以及個人專長醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息二.導醫(yī)應該遵守職業(yè)形象規(guī)范A語言行為規(guī)范

　　1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲2.語言簡單易懂

　　3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔4.態(tài)度要清切、同情、關懷與體諒5.解析要耐心細致B行為規(guī)范

　　1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、涂指甲油

　　4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導診臺約20CM6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前三.導醫(yī)形象規(guī)范儀表整潔、形象端莊真誠微笑、主動問候關心及時、體貼周到動作輕柔、技術嫻熟善于溝通、熱情服務四.導醫(yī)行為規(guī)范提前到崗、堅持守崗面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿行為端莊、穩(wěn)重大方

　　做到走路輕、說話輕、動作輕不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧五.導醫(yī)環(huán)境規(guī)范

　　隨時注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時提醒保潔員導醫(yī)臺整潔美觀，標志醒目備有宣傳資料對不文明的行為應以禮勸阻

導醫(yī)臺個人工作總結2

　　一、落實醫(yī)院中心工作

　　1、積極配合做好醫(yī)院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。

　　2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。

　　3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。

　　二、不斷提升患者的就醫(yī)感受

　　（一）實現(xiàn)人性化導診的全覆蓋服務

　　1、安排流動導診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時答疑引導。

　　2、主動服務延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務。

　　3、根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點，設立門診大廳預檢分診臺，專人值守。

　　4、配合醫(yī)院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務。

　�。ǘ�）繼續(xù)推廣加強預約診療工作，提高預約率

　　1、落實診間預約服務，有效落實“分時段預約診療”

　　2、加強對預約診間工作站導醫(yī)人員的培訓，文明規(guī)范接待用語。

　�。ㄈ�）提升導診分診人員的服務意識與能力，實行“首問負責制”。

　　1、科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓，及手語培訓。

　　2、導診工作人員樹立“人人都是服務員”意識，塑造良好的窗口服務形象。

　　3、質控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進每月底完成三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。

　�。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造

　　1、大力宣傳App掌上醫(yī)院，為有需要的患者進行注冊并教會使用。

　　2、繼續(xù)復診患者診間掛號，縮短排隊時間。

　　3、希望在門診三樓開設一個繳費窗口，減少患者奔波。

　　4、希望新農(nóng)合窗口增加叫號系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)

　�。ǘ�）優(yōu)化門診就診環(huán)境

　　1、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導、服務標識，兼顧節(jié)能與便民。

　　2、大力宣傳各科室特色醫(yī)師團隊、專科專病診療、名特優(yōu)專家宣傳介紹

　　3、希望增加大廳音響設備，便于播放背景音樂或尋人尋物廣播

　　4、希望門診增設手機充電站、有償復印等服務、積極創(chuàng)新改善服務措施，提高護理服務內(nèi)涵。

　　1、落實護士行為規(guī)范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽

　　滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的.關懷，經(jīng)常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質和修養(yǎng)。

　　2、嚴格執(zhí)行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。

　　3、確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時

　　4、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

　　5、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。

　　6、優(yōu)化服務流程，提高護理服務的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會提供高質量、無縫

　　隙的護理服務。

　　7、根據(jù)�？苹颊呒膊√攸c優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務。

　　8、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他

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