醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)讀后感范文
當(dāng)閱讀了一本名著后，想必你一定有很多值得分享的心得，需要好好地就所收獲的東西寫一篇讀后感了�？赡苣悻F(xiàn)在毫無(wú)頭緒吧，下面是小編為大家收集的醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)讀后感范文 ，希望能夠幫助到大家。
最近，科室共同學(xué)習(xí)了院長(zhǎng)每月一薦《醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)》，這也讓我有了一點(diǎn)小小的體會(huì)。以前曾看過(guò)一篇報(bào)道，深刻闡述了患者體驗(yàn)對(duì)于醫(yī)生執(zhí)業(yè)和醫(yī)院營(yíng)運(yùn)的重要性。該報(bào)道還指出，就診不是簡(jiǎn)單的看病治病，而是一種全方位的執(zhí)業(yè)服務(wù)方式，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者與執(zhí)業(yè)醫(yī)生的共同重視。
首先，對(duì)于醫(yī)院而言，把握好患者體驗(yàn)對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)和形象的內(nèi)在聯(lián)系與影響，將產(chǎn)生十分重要的商業(yè)價(jià)值，包括提升醫(yī)院品牌形象，增強(qiáng)患者粘性，及時(shí)感知患者需要，形成有口皆碑的廣告效應(yīng)。
其次，患者的體驗(yàn)是患者就醫(yī)時(shí)跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全方位的、綜合的互動(dòng)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)往往由醫(yī)院的文化和氛圍所造就，直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的感知。
患者到醫(yī)院接受診治，必定會(huì)留下某種感受。感受不好時(shí)，常會(huì)用這樣的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)：太麻煩、不方便、聽不懂、太貴、態(tài)度差、不爽、沒(méi)解決我的問(wèn)題等等。顯然，只要有了這樣的感受，醫(yī)院要想留住患者就很難了。所以，我覺(jué)得，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)和成效下功夫。
準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在很多醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)，是被患者和社會(huì)詬病的`一個(gè)醫(yī)療頑癥。一個(gè)醫(yī)院里面，如果門診開診不準(zhǔn)時(shí)，首臺(tái)手術(shù)不準(zhǔn)時(shí)，病區(qū)查房不準(zhǔn)時(shí)，醫(yī)院交接班不準(zhǔn)時(shí)，這種醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)是很難讓人滿意的。我們醫(yī)院與科室應(yīng)當(dāng)采用一切管理措施，確保自己的醫(yī)療服務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)開展。這里，一方面，要克服遲一點(diǎn)是小節(jié)，無(wú)須計(jì)較的錯(cuò)誤觀念；另外一方面，要落實(shí)獎(jiǎng)罰，做好監(jiān)督。醫(yī)院準(zhǔn)時(shí)服務(wù)看似醫(yī)療小事，但確實(shí)反映了醫(yī)院的醫(yī)療作風(fēng)和管理的水平。
注重溝通，提倡醫(yī)護(hù)人員與病人多講幾句話。
由于種種原因，現(xiàn)在病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通不充分，是導(dǎo)致醫(yī)療矛盾或者滿意度下降的一個(gè)重要因素！那么，醫(yī)院如何想辦法讓醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中注重醫(yī)療溝通問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院管理的重點(diǎn)內(nèi)容。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的一個(gè)個(gè)好醫(yī)生往往都是非常重視醫(yī)患溝通的，醫(yī)院在規(guī)定査房時(shí)與每個(gè)病人的溝通不能少于5分鐘，每個(gè)科室要有一名醫(yī)生專門在醫(yī)生辦公室接受患者的咨詢與溝通，就是這樣的一種管理努力！
高質(zhì)量的患者就醫(yī)體驗(yàn)才是良好醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容。注重患者的就醫(yī)體驗(yàn)，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)于醫(yī)者，對(duì)于患者都是至關(guān)重要。
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