《關(guān)鍵沖突》讀后感
創(chuàng)盈冷軋為豐富員工的精神文化生活，提升員工積極投身工作學(xué)習(xí)能力，2018年度下半年的讀書月活動(dòng)開啟，此期分享的書籍是《關(guān)鍵沖突》，在上期分享《關(guān)鍵對(duì)話》的基礎(chǔ)上，升華了許多新的內(nèi)容，《關(guān)鍵沖突》講訴如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏，化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關(guān)系，多角度闡述面對(duì)沖突時(shí)，需要用合適的方法從容應(yīng)對(duì)，我也希望能從中汲取精華，從中受益并運(yùn)用實(shí)踐。
學(xué)習(xí)了解關(guān)鍵沖突，首先需了解關(guān)鍵沖突的意義和目的，當(dāng)問題初次出現(xiàn)時(shí)，你要討論的是問題本身，即內(nèi)容；如果問題繼續(xù)出現(xiàn)，你要討論的是模式；當(dāng)問題的影響范圍涉及你和他人的交往時(shí)，你要討論的是關(guān)系。書籍中從很多小故事來舉例當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)的態(tài)度，對(duì)直面違反公德的行為，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進(jìn)行關(guān)鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊(duì)時(shí)有人插隊(duì)的現(xiàn)象等，這些看似簡(jiǎn)單的情況，在實(shí)際生活中經(jīng)常出現(xiàn)，是選擇沉默是金，還是直接面對(duì)問題。這些案例讓我聯(lián)想到最近發(fā)生的重慶公交車墜江事件，由于女乘客坐錯(cuò)過站，并蠻橫的與司機(jī)發(fā)生語言和肢體沖突，導(dǎo)致司機(jī)的分心，最終釀成這起所有乘客加司機(jī)無一幸免的慘案。試問，這樣的事件時(shí)有發(fā)生，類似女乘客這樣違反公德給社會(huì)公共安全造成危害的行為，法律必須嚴(yán)懲。在安全面前，司機(jī)如果保持冷靜，避免沖突升級(jí)，也是能防止事件的發(fā)生，在沉默的大多數(shù)乘客中，沒有乘客來選擇規(guī)勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行為，乘客選擇無動(dòng)于衷，忽略沉默的代價(jià)，夸大開口的風(fēng)險(xiǎn)，最終造成城門失火殃及池魚，無辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機(jī)能保持克制，選擇避免沖突升級(jí)的措施，可惜世間沒有如果。
如何準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突對(duì)話，我們要溝通的到底是什么，我們的目標(biāo)是要營造解決問題所需的安全氛圍，具體做到三點(diǎn)，創(chuàng)造安全開場(chǎng)，向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶�，以一個(gè)問題結(jié)束開場(chǎng)白。在實(shí)施過程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在談起問題之前要學(xué)習(xí)建立共同點(diǎn)，讓對(duì)方知道你的目的非常單純，即解決問題，讓事情變得對(duì)雙方更有利。也就是說，你必須關(guān)注對(duì)雙方來說都很重要的'目標(biāo)，而不是只顧自己不顧對(duì)方的目標(biāo)，這種做法就是建立共同目的。我在平時(shí)財(cái)務(wù)工作和日常生活中也會(huì)遇到一些瑣事，無論是和家人同事或者是朋友的，也會(huì)碰到意見相左的情況，在思想和認(rèn)知上有沖突，說一些難聽的話做一些有損對(duì)方的行為，此時(shí)的焦點(diǎn)是如何化解關(guān)鍵沖突，首先需要構(gòu)建安全氛圍，相互尊重對(duì)方，說明共同目的，從詢問對(duì)方的觀點(diǎn)開始，再向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶�，征求許可，或者豁達(dá)一點(diǎn)，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然后慢慢的還原事件真相，傾聽對(duì)方心聲，在向?qū)Ψ矫枋隹捶〞r(shí)，最好的做法陳述事實(shí)，描述看到聽到客觀事件的真相，而不是拋出自己虛構(gòu)的情節(jié)，表明自己愿意了解事情的來龍去脈，維護(hù)和建立尊重和信任的基礎(chǔ)，冷靜分析事件原由，構(gòu)建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝著共同目標(biāo)方向前行，這樣或許就能達(dá)到事半功倍的效果。
學(xué)習(xí)和了解關(guān)鍵沖突的要領(lǐng)，還要有制定完整的計(jì)劃并付諸實(shí)施，付諸實(shí)施需要有四個(gè)關(guān)鍵要素，何人，何事，何時(shí)，后續(xù)檢查，為確保責(zé)任的順利實(shí)施，讀后感必須確保每個(gè)人有明確應(yīng)付的責(zé)任，確保每個(gè)人都能準(zhǔn)確理解自己的工作內(nèi)容。最后一步是實(shí)施檢查工作，在討論檢查方法時(shí)，必須坦率地和對(duì)方進(jìn)行溝通，如果進(jìn)展不夠順利，還必須解決新出現(xiàn)的關(guān)鍵沖突問題。在計(jì)劃進(jìn)展順利時(shí)，如果對(duì)方的行為達(dá)到或者超出期望值，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ阶龀稣嬲\的表揚(yáng)鼓勵(lì)和感謝，只要表揚(yáng)鼓勵(lì)一出現(xiàn)，對(duì)方就會(huì)感到自己受到尊重，覺得自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)，只有平時(shí)做到經(jīng)常而誠懇的表揚(yáng)對(duì)方的表現(xiàn)，才能在討論關(guān)鍵沖突問題時(shí)為對(duì)方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。
通過《關(guān)鍵沖突》的學(xué)習(xí)，我不僅懂得了化解人際關(guān)系危機(jī)，為合作共贏創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為以后平時(shí)工作和生活中遇到關(guān)鍵沖突時(shí)提供有效的知識(shí)和借鑒方法。我也將繼續(xù)學(xué)以致用，積極投身平時(shí)的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的為創(chuàng)盈冷軋的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，在感恩節(jié)里，感恩創(chuàng)盈給我們繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
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