讀《創(chuàng)造知識的企業(yè)》有感

　　知識付費(fèi)興起，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)泛濫，現(xiàn)在沒個(gè)知識焦慮都不好意思出門和人打招呼。但大部分人對知識的認(rèn)知還停留在學(xué)習(xí)吸收和分類管理，沒意識到知識創(chuàng)造才是提高核心競爭力的關(guān)鍵。

　　野中郁次郎教授被譽(yù)為“知識創(chuàng)造理論之父”。1991年，他在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表一篇題為“創(chuàng)造知識的企業(yè)”的文章，這篇文章是知識管理運(yùn)動(dòng)奠基之作，四年后，他與好友竹內(nèi)弘高共同推出同名著作，成為知識管理領(lǐng)域被引用最多的著作，奠定了“知識管理大師”的名號。有趣的是，目前在互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)領(lǐng)域里非常流行的“Scrum開發(fā)模式”最早也可追溯到野中郁次郎1986年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《新的新產(chǎn)品開發(fā)游戲》。

　　日本的知識傳統(tǒng)

　　日本作為一個(gè)資源極度匱乏的小國，并且經(jīng)歷了二戰(zhàn)的重創(chuàng)，卻能在國際競爭中占有一席之地，并且擁有大量優(yōu)秀企業(yè)。野中教授認(rèn)為，這得益于日本企業(yè)在“組織知識創(chuàng)造”方面的專長。這本書從對比西方哲學(xué)與日本傳統(tǒng)哲學(xué)入手，日本并沒有像西方社會(huì)一樣系統(tǒng)成熟的哲學(xué)理論，卻結(jié)合了佛學(xué)、儒學(xué)和日本式認(rèn)知方法。作者將日本知識傳統(tǒng)總結(jié)為三個(gè)特征：主客一體、身心如一、自他統(tǒng)一。

　　主客一體

　　是指“人與自然一體化”。“日本人的感受以自然客體為導(dǎo)向，捕捉微妙、看得見且具體的東西”，他們注重感受自然界細(xì)微而精致的變化，善于處理細(xì)微的情感變化。日本人有一種特殊的時(shí)空觀，時(shí)間基于當(dāng)下永遠(yuǎn)流動(dòng)，空間上也沒有固定的'視角。所以在日本文學(xué)中總是缺少固定的時(shí)間點(diǎn)，日本繪畫，如浮世繪，也沒有固定的透視法則。

　　身心如一

　　強(qiáng)調(diào)個(gè)體的直接經(jīng)驗(yàn)重于間接獲得抽象知識，成為“行動(dòng)的人”比掌握哲學(xué)和文學(xué)更重要。西方認(rèn)識論則更注重抽象理論和假設(shè)，因此能夠主導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展。

　　自他統(tǒng)一 指日本人重視集體與公眾，與他人和睦相處，作為整體的一部分而存在，在于他人的關(guān)系中獲得自我實(shí)現(xiàn)。

　　基于這些特征，日本人有著不同與西方的知識觀點(diǎn)，這些獨(dú)特的知識觀點(diǎn)構(gòu)成日本式企業(yè)管理和實(shí)踐方式。

　　知識創(chuàng)造理論

　　西方普遍對知識的認(rèn)知是“經(jīng)過驗(yàn)證的真實(shí)信念”，強(qiáng)調(diào)知識是絕對的、靜止的、獨(dú)立于個(gè)體的。而哲學(xué)家邁克爾·波拉尼(Polanyi，1966)將知識分為暗默知識和形式知識。形式知識是指那些能夠用語言表達(dá)、可以傳遞的知識，比如數(shù)據(jù)、操作手冊、數(shù)學(xué)公式等。暗默知識是指與特定情境相關(guān)的個(gè)人知識，難以進(jìn)行形式化，也難以交流。暗默知識包括認(rèn)知和技術(shù)兩個(gè)層面，認(rèn)知層面指心智模式，是個(gè)體認(rèn)知世界的方式。技術(shù)層面包括秘訣、手藝和技能。

　　野中教授基于暗默知識和形式知識的劃分，進(jìn)一步提出知識創(chuàng)造理論。知識創(chuàng)造理論存在兩個(gè)維度：認(rèn)識論維度和存在論維度。

　　暗默知識與形式知識在認(rèn)識論維度進(jìn)行轉(zhuǎn)換，有四種轉(zhuǎn)化模式，每種轉(zhuǎn)化模式會(huì)產(chǎn)生新的知識：

　　共同化，從暗默知識到暗默知識，個(gè)體間共享體驗(yàn)，創(chuàng)造共有心智模式或技能。實(shí)際運(yùn)用比如學(xué)徒制、建造互動(dòng)“場”。共同化會(huì)產(chǎn)生共感知識。

　　表出化，從暗默知識到形式知識，采用比喻、類比、概念、假設(shè)或模型等方式讓知識明示。一般靈感源自對話或集體反思。表出化是知識創(chuàng)造的關(guān)鍵，會(huì)產(chǎn)生概念知識。

　　聯(lián)結(jié)化，從形式知識到形式知識，將概念綜合為知識體系，通過對既有知識的整理、分類、結(jié)合等方式完成。聯(lián)結(jié)化會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)知識。

　　內(nèi)在化，從形式知識到暗默知識，在邊做邊學(xué)的過程中完成知識的內(nèi)化。內(nèi)在化產(chǎn)生操作知識。

　　知識的轉(zhuǎn)化在時(shí)間上呈現(xiàn)螺旋上升的狀態(tài)。組織可以在五個(gè)方面促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化：

　　建立組織意圖，也就是戰(zhàn)略方向，并向員工傳達(dá)這種意圖

　　自組織管理，自組織團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量敏捷協(xié)作的前提，團(tuán)隊(duì)成員具有跨職能技能，項(xiàng)目的每個(gè)階段不是接力賽式而是彼此重疊，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更像一個(gè)“自創(chuàng)生系統(tǒng)”，在追求共同高層次意圖之下，個(gè)體和小組在任務(wù)邊界內(nèi)享有充分的決策和自主權(quán)。

　　波動(dòng)與創(chuàng)造性混沌，波動(dòng)有助于瓦解當(dāng)前習(xí)慣的流程和自在的狀態(tài)，有機(jī)會(huì)對自己重新審視。創(chuàng)造性混沌常以一種模糊的愿景形式出現(xiàn)，能夠促進(jìn)組織創(chuàng)新。但只有當(dāng)組織成員擁有反思能力時(shí)才有作用，否則就會(huì)趨于“混亂”狀態(tài)。

　　信息冗余，信息冗余將團(tuán)隊(duì)個(gè)體聯(lián)系在一起，促進(jìn)交流，有利于共享暗默知識。一個(gè)沒有冗員的團(tuán)隊(duì)多半是無效系統(tǒng)。輪崗制和跨職能協(xié)作能帶來團(tuán)隊(duì)信息冗余。

　　必要多樣性，團(tuán)隊(duì)多樣性能更好適應(yīng)易變環(huán)境，并且獲得對同一信息的不同解讀。

　　存在論維度是指個(gè)體知識向小組、組織層次遷移。組織的知識創(chuàng)造在時(shí)間上存在五個(gè)階段：共享暗默知識、創(chuàng)造概念、驗(yàn)證概念、建造原型、轉(zhuǎn)移知識。知識螺旋從個(gè)人到小組再到整個(gè)組織或組織間，也會(huì)從組織反向傳播。傳統(tǒng)的企業(yè)知識轉(zhuǎn)化是在新員工入職時(shí)，把大家召集起來，進(jìn)行各種培訓(xùn)，讓員工持續(xù)學(xué)習(xí)。但這種知識傳遞是在單一維度上進(jìn)行，無法以螺旋式的方式創(chuàng)造組織知識。

　　新型組織結(jié)構(gòu)

　　在提出了知識創(chuàng)造理論之后，野中教授又討論了三種組織管理方式：

　　自上而下式：傳統(tǒng)的多層級組織管理結(jié)構(gòu)，由企業(yè)高層控制知識創(chuàng)造過程。高層管理者不斷提出可落地的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)靈魂人物。比如韋爾奇的GE公司。這種管理方式注重效率，適合管理形式知識，強(qiáng)調(diào)部分知識轉(zhuǎn)換的“聯(lián)結(jié)化”和“內(nèi)在化”，卻忽略了一線員工的暗默知識。

　　自下而上式：扁平化組織管理結(jié)構(gòu)。強(qiáng)調(diào)自治，基層員工擁有強(qiáng)大話語權(quán)，管理者是服務(wù)與提供平臺的角色，成就員工的想法，鼓勵(lì)創(chuàng)新。比如3M公司。自下而上式對處理暗默知識有利，但在組織內(nèi)部傳播和共享暗默知識非常困難。偏重知識轉(zhuǎn)化的“共同化”和“表出化”。

　　承上啟下式：高層管理者創(chuàng)造愿景和夢想，中層管理者主導(dǎo)知識創(chuàng)造，將模糊愿景轉(zhuǎn)化成員工能夠理解的、可實(shí)施的具體概念。是能夠同時(shí)處理暗默知識和形式知識的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)案例為佳能公司。

　　自上而下的層級結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)大型企業(yè)常采用的結(jié)構(gòu)，自下而上的扁平結(jié)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)公司非常常見，而野中教授基于承上啟下的結(jié)構(gòu)提出“超文本式組織”其實(shí)在今天也不難見到了。同一組織內(nèi)部同時(shí)存在三個(gè)完全不同的“層”：

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)層，按照不能職能和業(yè)務(wù)部門組織，更像傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu);

　　任務(wù)團(tuán)隊(duì)層，由從業(yè)務(wù)層級中選拔出來專門從事某個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造活動(dòng)的員工臨時(shí)組成，任務(wù)是在高層提出的企業(yè)愿景指導(dǎo)下完成某個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目一旦完成，團(tuán)隊(duì)解散;

　　知識庫層，以上兩層創(chuàng)造的知識被重新分類、重新情境化，成為整個(gè)企業(yè)共有的知識儲備，包括企業(yè)愿景、組織文化、技術(shù)、數(shù)據(jù)等。

　　個(gè)體的知識創(chuàng)造

　　本書討論的重點(diǎn)是企業(yè)，但知識創(chuàng)造理論對個(gè)體知識實(shí)踐同樣具有啟發(fā)。首先，在讀書學(xué)習(xí)之外，我們需要更加注重暗默知識。比如直接找到自己領(lǐng)域厲害的老師，在他身邊用開放心態(tài)接受他的智慧�；蛘�，加入學(xué)習(xí)共同體，同大家一起討論碰撞，建造學(xué)習(xí)某個(gè)領(lǐng)域的“場”。

　　對正在學(xué)習(xí)的知識，通過不斷練習(xí)完成內(nèi)化，就像學(xué)習(xí)騎自行車一樣變成肌肉記憶。對那些已經(jīng)掌握的知識，不妨?xí)r常翻翻舊賬，甚至把不相關(guān)的領(lǐng)域放在一起，極有可能碰撞出新的火花。

　　學(xué)習(xí)過程中更需要時(shí)常反思，甚至通過分享、教授的方式逼自己表出暗默知識，轉(zhuǎn)化成可以傳播的概念知識。如果心中的概念比較模糊，可以刻意練習(xí)使用比喻和類比，類比是人類認(rèn)知世界的重要手段之一。另外，視覺化表達(dá)對這一過程也相當(dāng)有益。

　　小結(jié)

　　知識管理不僅僅是簡單分類存放，等待需要時(shí)檢索調(diào)取，創(chuàng)造新知識也是知識管理的核心部分。在這個(gè)唯一的確定就是不確定的時(shí)代，種下一棵會(huì)生長的知識樹。

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