擁抱客戶讀后感范文
<擁抱客戶>體現(xiàn)了"擁抱客戶"為核心的企業(yè)文化,一種以人為本,客戶至上的經(jīng)營理念.擁抱傳遞著溫暖,具有親和力讓客戶成為朋友,更容易接觸交流.
記得在百納的那幾天,銷售總監(jiān)給我們上培訓(xùn)課的時候提到:"你跑業(yè)務(wù)不應(yīng)該只是看著別人的錢包鼓不鼓,你首先要把客戶當成朋友,讓他感覺到你是去幫助他的,而不是去為此提高業(yè)績賺錢的."我看了這本書才知道,一個人的關(guān)系網(wǎng)有多大是你無法預(yù)料的,關(guān)系營銷已成為社會的主體,你得運用這層關(guān)系去拓展事業(yè).米切爾把客戶當當成朋友,真心地去了解關(guān)心,幫助解決因服裝而產(chǎn)生的煩惱.沃倫.巴菲特這樣評價:"簡直就是一個奇跡,我希望我們公司的每個人都將能接受米切爾的建議,那么我們將擁有整個世界."剛看到每個人都會難以相信,說真的我也不信..但如果我們真照這樣子做了,結(jié)局會怎樣也只是個無從知曉的未知數(shù)吧...一個人從未知到已知是個過程也是一段磨練的機遇,我們探索未知,在這過程中我們常常犯錯誤,也"愛"犯錯誤,它是挑戰(zhàn)一個挑戰(zhàn)自我的開始,并不是我們常提及的問題.糾正錯誤我們要承認錯誤,承擔錯誤,道歉,解決,給客戶一個擁抱.一個我們在生活中常遇到的事情,想要做到這樣好象不僅僅我們用嘴說說就可以的,那要付諸行動甚至更多.
針對我們服務(wù)業(yè)的公司來說，擁抱是一種為客戶服務(wù)的方式。可以想象如果我們象米切爾公司一樣做到熱情的擁抱客戶那將是什么樣的場景�？蛻魜淼焦揪腿缤姷嚼吓笥岩粯拥模劰ぷ�，談生活，談心情無所不談。那樣我們員工也會工作在愉快的氛圍里。記得米切爾公司新員工朱迪.布魯克斯說：“我很喜歡這里。你們讓我以我的自己的方式，自己的速度進步成長，你們用擁抱讓我實現(xiàn)自我。每天早晨我一起床就想上班�！蔽蚁胛覀兇蠹疫�沒有達到這種境界吧，但他們讓自己的員工感覺到家的溫暖，工作的愉快愜意，朋友間的'友誼，上下屬的融洽對待任何人的那種親和力，周到負責的精神。他們都是24小時待命的精英，即使放假公休他們會把公司電話轉(zhuǎn)接到自己家里更好的為客戶解決問題。
擁抱客戶我們隨意的就能列舉很多，一聲問候，一次會心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其實我們都有這個潛質(zhì)去擁抱客戶，因為我們與家人，朋友相處甚歡，把客戶當成自己的家人朋友 就可以啦。讓我們伸開雙臂熱情的擁抱吧。。。。。。
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